a&s专业的自动化&安全生态服务平台
公众号
安全自动化

安全自动化

安防知识网

安防知识网

手机站
手机站

手机站

大安防供需平台
大安防供需平台

大安防供需平台

资讯频道横幅A1
首页 > 资讯 > 正文

“三年质保”服务承诺,长虹为国产安防树典范

资讯频道文章B

     2009年,长虹抓住恰当时机大举进军安防市场,希望通过冠军品质的产品、完善的服务体系建立长虹安防重要市场地位。在目前仍然乱象迭生的中国安防市场,服务被众多国产厂家所忽略,长虹安防提出全线产品三年质保的承诺,大打服务牌,为国产安防树立了良好典范。

    长虹于2001年开始介入安防市场,在摸索中不断历练,逐渐探索出了自己的安防发展之路。2009年,时值长虹品牌建立50周年之际,长虹与东虹安防总代理协议签约仪式在四川绵阳举行,此次总代理协议的签署,标志着“长虹—东虹”联袂出击安防市场。

    目前,长虹安防已经形成全系列的监控产品,包括数字模拟产品、网络产品、红外设备、传输设备、存储设备、显示设备、控制设备等。在不断提升产品的同时,长虹安防还自信地向市场宣布:全线产品三年质保。

    可能有人要问,长虹安防的这份自信从哪里来?四川东虹安防科技有限公司董事长仲卫东表示,作为大型企业的长虹进入安防市场,在安防业内尚未重视服务之时,向客户提出“三年质保”并不是一个简单的口号,而是长虹安防借助自身冠军品质产品、完善的服务体系等优势,为国产安防树典范、建立服务标杆,以实际行动对产品负责、让客户满意,从而提升全线安防产品销售业绩,建立长虹在中国安防市场中的重要地位。

冠军品质作基础
    毋庸置疑,拥有优质的产品是长虹安防充满自信的首要基础。

    有着50年品牌历史的长虹一直在孜孜不倦地研发经得起时间考验的精良产品——长虹人一直追求的就是“冠军品质”。长虹具有深厚的军工背景,从1958年创建起就长期从事国家军用飞机测控雷达及航空电源的生产,是中国新一代战机“歼十”的动力电池唯一生产厂。

    长虹安防亦将同样的冠军品质体现在全线安防产品当中。例如,长虹安防就将可靠性技术成功应用于监视器产品当中,并成为长虹安防的标准。可靠性技术在产品中运用的理念是每个环节都要受控,即从产品策划、设计、试制、物料选用、试验、量产、物流、售后服务等环节都要施行适用的可靠性技术,在上市前要确认可靠性水平已经达到预期的目标,并在跟踪市场信息的同时不断提高产品可靠性。长虹监视器采用91道精工工序,大大提高了产品的可靠性,保证了监视器在高低温状态下能正常运行;巧妙地将雷达制造的防干扰技术运用到监视器生产中,使其连续安全运行时间已经突破15000小时。可靠性技术对长虹安防产品的研发体系和售后服务体系了产生深刻的变革,售后服务的压力将得到彻底释放,消费者会感觉到长虹的产品更加可靠,维修服务更加快捷。

完善的服务体系提供支援
    作为国内的家电巨头,长虹完善的服务品质享誉在外,在进入安防市场后,长虹公司将安防产业作为集团战略化发展目标,投入大量的资源,结合原有的服务优势打造了全新的安防营销服务体系,为中国安防行业带来更新的服务理念。

    首先,在信息管理平台上狠下功夫。目前,长虹在全国各地建立9个省级服务中心、设5000余家授权服务商,还有覆盖全国的“阳光网络服务体系”,遍布市、县、镇、村的12000余个服务网点,20000多名服务工程师,配有安防专属全国热线,并在每个省设有长虹专门的安防业务、市场、技术服务人员,形成了“热线平台+省代服务站”的全方位服务体系。[nextpage]

    其次,长虹还建立了一整套完善的物流体系,拥有国内规模较大的物流公司,这使得长虹安防的物流和供货具有较强的及时性。针对安防产品线的各个环节,长虹构建起采购、仓储、配送统一平台,使物流贯穿安防产品线的各个环节,保证了高节奏的生产,也实现了最低库存下的仓储和服务及时到位的成品及备件配送,提升了生产和配送效率,降低了运营成本。

    此外,长虹还将服务力量延伸到产品的前端,即在售前和售中,根据行业发展特点,不断开发差异化的产品,还针对市场情况,进行用户需求调查、系统方案易用性分析、培训计划以及维护方案设计等,为用户提供整套的系统解决方案。而在售后服务方面,则借鉴家电领域完善而细致的服务策略,长虹安防也推出了一些新做法,如在监视器行业率先承诺“三年质保”和“限时服务”等,巧妙地将家电企业的优势与安防产业的特点融合在一起。

打服务牌,三年质保显亮点
    在以上基础和资源支持下,长虹安防产品向客户承诺三年质保,并且,为了让“三年质保”的承诺得到真正落实,长虹提供了多项措施来保证:
·全国统一长虹安防服务热线400-882-3699:它是7×24小时的服务热线,全年无休,保证客户随时都能找到长虹,并且在第一时间得到长虹提供的服务支持;
·限时售后服务:业内有的厂家虽然承诺质量保证,但是一旦产品发生问题,解决的周期非常漫长,使得质保服务成了一句空喊的口号,而长虹安防为了避免这样的问题,向客户承诺提供的三年质保是一种限时的售后服务,也就是说,一旦产品发生问题,长虹技术服务人员必须要在一定时间内予以解决;
·优先提供替换品:为了能将限时服务落到实处,长虹在销售体系的每一个环节(总公司、总代理、大区办事处、代理商等)都专设替换品,当客户使用的产品发生问题时,长虹优先提供替换品,保证客户和厂家在解决问题的过程中间,尽可能做到不影响客户的正常工作;
·庞大的技术支持团队:安防产品并不是一个单一的产品,往往一个项目中前端、后端、传输产品加起来不下几十种,有时候客户在使用过程中,并不能直接判断问题发生在产品链的哪一个环节,需要得到厂家技术人员的现场支持。因此,长虹安防在各个大区和代理商处都配备了专门的技术人员,能够及时地根据客户的需求实地为客户解决问题。

参与评论
回复:
0/300
文明上网理性发言,评论区仅供其表达个人看法,并不表明a&s观点。
0
关于我们

a&s是国际知名展览公司——德国法兰克福展览集团旗下专业的自动化&安全生态服务平台,为智慧安防、智慧生活、智能交通、智能建筑、IT通讯&网络等从业者提供市场分析、技术资讯、方案评估、行业预测等,为读者搭建专业的行业交流平台。

免责声明:本站所使用的字体和图片文字等素材部分来源于互联网共享平台。如使用任何字体和图片文字有冒犯其版权所有方的,皆为无意。如您是字体厂商、图片文字厂商等版权方,且不允许本站使用您的字体和图片文字等素材,请联系我们,本站核实后将立即删除!任何版权方从未通知联系本站管理者停止使用,并索要赔偿或上诉法院的,均视为新型网络碰瓷及敲诈勒索,将不予任何的法律和经济赔偿!敬请谅解!
© 2020 Messe Frankfurt (Shenzhen) Co., Ltd, All rights reserved.
法兰克福展览(深圳)有限公司版权所有 粤ICP备12072668号 粤公网安备 44030402000264号
用户
反馈