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服务——报警主机抢占市场的新筹码

安防行业发展到今天,很多厂家已经深刻体验到:唯有坚持“为客户提供最好服务”的理念才能抓住客户,抢占到更大的市场份额。而报警,这个在中国已经有了20多年发展历史的传统安防系统,如今也在经历着一场由产品到服务的变革。
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从古到今,还没有哪个时代能让人们像今天这样重视安全防范工作,2008年北京奥运会的即将来临、“时刻防止恐怖行动”的国际性警示、中国政府提倡的打造“平安城市、平安社区”、“平安中国”、建立“和谐社会”等一系列政策,已经掀起了一股“平安经济”的大潮。

根据某企业的调查数据表明:按照15%的社区及乡镇采用智能联动系统的最保守估计,中国平安城市仅对安防智能联动小区的需求而言,就是500亿美元的庞大市场。而且随着“平安社区、平安城市”工程的不断深入,500亿已经不再是一个唯美的希望,这对于包括报警在内的安防厂商来说,无疑是一个良好的发展契机。

据松本先天下的副总经理张建滨介绍说,目前只有很少一部分报警产品用于银行、金融单位等专业场合,其最大市场是智能小区,大约占领了70%以上份额。而且,目前有30%以上的新建小区都要求报警,而在上海地区,政府则将报警系统作为标配的项目,要求每个小区都要安装。由此,报警产品将像其它的家电产品一样,逐渐进入寻常百姓家庭。

“将报警产品真正引入到个人家庭,还需要有一个过程。除了市场需求的刺激外,厂商和代理商还要不断为用户提供好的产品,以引导和刺激市场的成长;其次,‘花钱买平安'是安防行业的基本原则,用户希望的是通过够买产品享受到更多的服务,未来的竞争将是一场由产品到‘服务'的竞争。”豪恩智能化安全系统的产品总监刘全林一语道出了报警产品的未来发展之道。

产品研发以服务为中心
深圳慑力集团下属慑力安防科技有限公司市场总监王建容认为,“服务就是对自己苛求,对客户宽容。为客户提供操作最简单、功能最人性化的产品,让老百姓能轻松使用,这是获得客户的一种最好办法,也是对客户最基本的一种服务态度”。

基于中国老百姓的新需求,目前,用户除了要求报警系统绝对稳定可靠外,还希望有更加丰富的功能。在这种市场需求的引导下,报警主机的概念也开始发生改变,由之前的报警拨号器转变为今天的智能控制平台,拥有了更多的增值服务功能。

增值服务功能的增加
目前,很多的报警主机都是采用模块化设置,大多数附加功能都是通过添加不同的模块而实现的。在产品出厂时,厂商除了配好核心部件外,还预留好接口,以便于用户的二次开发。例如,通过在报警主机上添加家电控制模块,使报警系统与智能家居系统相融合,已经成为当前一个最热门的开发趋势。

当主机机箱内添加智能家居控制模块后,通过主机的键盘或者遥控器就可以直接控制家中电器的开关。当探测器探测到警情时,可自动打开附近的照明设备;当主人外出时,还可以设置成电灯随机开关模式,使住宅内的照明会随机开与关,以营造家中有人的假像;当主人下班前,甚至可以通过远程遥控,打开房中的窗帘、空调、电饭煲等电器。 [nextpage]

报警主机和智能型家居产品相结合后,不仅功能更加强大,其外观也更加精美。对于报警主机的智能化与功能多样化,华际电子/EL3000中国总代理的执行总经理余刚认为,“报警主机的功能更集成、更全面将会带给用户更多的选择和实用性,报警系统也将由单一的报警业务为客户提供更多的服务,这将成为报警系统逐渐普及的标志。”

除了与智能家居相融合,报警主机甚至还可以充当“数码保姆”的角色,据深圳慑力的王建容介绍,通过这种具有“数码保姆”功能的报警主机,主人可留话给保姆、小孩,或送礼给贵宾时录制自己的祝福语;而在遇袭时可利用网络追踪录制信息,且能自动播放这些信息,并准确告知外界遇袭求救信息等。

另外,而为了便于查找报警事故发生的原因,利于接警中心及公安部门迅速破案,更好地为客户提供服务,上海联腾公司还推出了具有信息存储功能的报警主机,主机可存储信息达30天左右,存储信息包括布防、撤防、报警、处警、设备故障、设备故障已排除等记录,以及相应的时间信息等。

人性化操作设计
以前,报警系统在中国的老百姓眼里成了“高科技产品”的代名词。因为报警产品的编程、布线、安装等工作非常麻烦。当系统安装好以后,布防、撤防等又比较复杂,需要编程设置或者加密,使用起来不够简单,所以经常会发生用户由于使用不当造成的误报或漏报现象。现在,这一状况已经有了明显的改变,在2005年11月份的安全展览会上,一些操作方式人性化、外观精美的报警主机精彩面市。

很多报警主机只需要用户根据实际情况按“布防”、“撤防”、“在家”等按钮即可完成系统操作,在撤防时也只需要根据提示输入密码即可,而具有语音提示及中文显示菜单的产品也比比皆是。如豪恩的LHB2000智能防盗报警系统,报警主机专门定制LCD液晶显示、触摸屏技术,并采用情景式按键设计和语音处理技术,实现“声乐俱全”、“图文并茂”的用户界面,大大提高了用户的“可操作性”和“亲和力”。

在系统的安装方面,据深圳慑力的王建容介绍,以前的报警主机与探测器之间进行连接,其产品编码需要一一对应,一种主机也只能安装某些特有的探测器,而现在的主机可以安装多种型号的探测器,因为相对应的ID码已经楔进报警主机里面。这样就可以方便整个系统的连接,与安装。这些人性化的操作设计,充分体现了报警厂商以人为本、充分为客户着想的经营理念,同时,也促进了人们对报警产品的了解及掌握。

先进的产品固然让厂商迈出了抢占市场的第一步,但这仅仅还只是开始,有更多的工作还等待着他们去做。

提供系统解决方案
今天的安防行业,各系统之间正在朝着互相整合、互相渗透的方向发展。作为报警厂商来说,也许思考的不仅仅只是如何将独立的一个报警系统做得更稳定、更完善,还需要考虑为系统整合提供更大的灵活性和便利性。[nextpage]

“过去,安防厂商只是提供入侵探测器和报警主机,而经销商也只是把产品从厂商那里运送到终端用户手中,只要这条‘货进货出'的产业链正常运作,各方就能保持良好的利润。而如今,安防供应商需要根据市场的需求和用户的使用环境,为终端用户提供一整套的安防解决方案,企业的发展重点已经从产品转移到了解决方案,如怎样实现管理?”EL3000的新任总裁Amir Hayek如是说。

而Honeywell Security Group中国区安防总经理王必清也曾经指出,在政府出台“建立和谐社会”、“打造平安城市”的政策后,很多政府部门的官员也表示,他们希望厂商提供的不只是一个报警主机或者单独的探测器,而关心的是联网报警中心该如何与监控系统融合,希望能够提供一个好的解决方案。

“提供良好的解决方案”,这是目前中国市场的一个强劲需求,也是厂商对客户提供良好服务的一种表现。深圳慑力作为一家专业的报警厂商,不仅仅为用户提供报警产品,更多的是为他们提供系统解决方案。据介绍,一般他们所接的项目都是数十层以上的大工程。最近,借着“平安经济”的东风,慑力又推出了“平安960”生态智能安全系统,为智能楼宇和社区的所有安全与管理需求提供了易于实现的一体化解决方案,实现了周界、门禁、巡更、报警、照明、监视、录像等的联动一体化。

从单一的产品到整套的解决方案,受益的不仅仅是用户,厂家也将从中收获到更大的经济效益。

报警服务的新模式——远程管理
早在两年前,就有很多报警系统可通过小区联网报警中心的主机,向家用报警主机发布物业管理信息,并且实现远程抄表等远程管理功能。目前,这些功能正处于不断的完善与成熟中,很多的报警系统已经逐渐演变一个远程的智能管理平台。

如,EL3000公司的infinite无线双网系统,其报警主机不仅可以支持PSTN电话拨号模块、GSM无线模块,还可以接入TCP/IP网络传输模块。作为最常用的功能模块,PSTN电话模块接入市话线路后,平时不影响电话的正常使用,在报警时能抢线进行拨号。而GSM通常作为PSTN的后备,当电话线被剪线后,通过GSM模块,主机可与用户的移动通讯设备进行通讯,并可发短信在指定手机上,也可由手机编写发送信控制主机布/撤防及住宅内智能电器的开关等。而对于有宽带网的用户来说,还可以将报警主机接入TCP/IP网络模块,通过互联网传输并传送语音、视频等报警信息。

通过这个系统,用户可以通过短信、互联网或者PDA对家中的现场情况进行视频监控、操控,以及远程管理。小区的VIP用户可以享受报警中心提供的定时布/撤防提示服务,如果忘记了睡前布防,小区中心将会直接远程布防;而管理中心则可以对最终用户实现远程管理、系统升级等功能。例如,当系统出现问题时,工程商无须上门维护,只需在办公室通过电话拨号,由电脑软件来完成对系统的升级和维护。不过,据介绍,享受这些远程管理功能,用户需要支付一定的费用。

针对这种远程管理服务,华际电子的余刚强调,“这种具有远程管理功能的报警系统既可以为报警中心提供创造利润的新途径,也能让客户享受到高质量、创新性的产品,得到更全面的服务,又能让报警厂商获得更多的终端用户。”

虽然,报警主机演变为一种新的远程管理平台在中国还处于尝试阶段,目前很多功能的实现也主要集中在本地的联网报警中心,但相信随着远程管理功能的不断完善,以及不断贴合中国市场的需求,将来一定会有更多的厂商跟进。报警系统也将完成其从产品到更多增值服务的根本性改变。 [nextpage]

集成趋势
随着安防产业的发展,各个系统之间互相渗透、互相融合的趋势已经越来越明显。例如,目前,很多的监控产品、可视对讲系统也都拥有了报警功能,而报警系统与可视对讲又都不约而同地向智能家居市场迈进。那么,针对这种现象,报警系统又该如何与其它的系统相区隔、保持自己的竞争力,从而实现长远发展呢?

对此,豪恩的刘全林这样阐述:“安防的商品性决定了安防行业的市场化。市场化对于竞争性商品不仅是一种催化剂,而且还会不断去改造供销关系以此适应产业发展的需求。同时也可促进安防技术与其它技术之间的融合,以及系统间的融合和集成。”

“其它的系统并不会取代报警系统,相反只会刺激报警产品更加完善。因为,报警系统的核心依然是报警,而可视对讲基本是一个访客系统,它的报警功能是没有通过标准检验的,和真正的报警系统相比,仍然有很大的距离。”慑力的王建容发表了自己的观点。

另外,他还表示:“对于每一个系统来说,只有把属于自己领域的产品做得专业、稳定了,有了很强的技术实力,才可以考虑附加其他功能,在专业的基础上再实现整合。”

说到系统之间的整合,几乎所有业内人士都提到标准统一的问题。现在几乎每个企业都有自己的产品标准,而国家却缺乏统一的管理标准,如门禁与防盗如何兼容?可视对讲中的报警功能要达到怎样的标准才算通过?这已经成为是阻碍系统之间相互兼容的首要问题,也成为中国安防产业可持续性发展过程中需要解决的头等大事。

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