华为CTI云解决方案助力BPO企业实现资源灵活调配 - 安防知识网

2013年中国客户联络中心与BPO产业大会近日在上海国际会议中心隆重召开，华为携eSpace联络中心解决方案精彩亮相。其中，华为联络中心CTI云解决方案凭借其容灾可靠性，座席资源灵活调配及业务可持续性获得了与会嘉宾的高度关注。

　　全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日携eSpace联络中心整体解决方案亮相在沪举办的2013年度中国客户联络中心与BPO(“业务流程外包”)产业大会。

　　2013年度中国客户联络中心与BPO产业大会现场

　　本届大会分为联络中心与云计算高峰论坛和联络中心与BPO高峰论坛两个主题，来自联络中心业界的众多企业及行业专家齐聚一堂，共同探讨当前联络中心的发展趋势与未来挑战。基于行业应用特性，BPO企业对联络中心的稳定性以及容灾能力有很高的要求。华为联络中心创新推出了CTI云解决方案，采用独有的资源集群技术，将CTI平台云化，在保证座席资源灵活调配的同时支持完备的异地容灾方案，座席可以无缝的在多个CTI平台切换，保证业务可用性，非常适用于BPO行业的大容量高可靠性运营要求。

　　华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生出席并发表大会主题演讲时表示，华为联络中心结合云计算技术及BPO产业的快速发展，推出了成熟的全套云计算解决方案，单系统容量可平滑支撑到20000座席，系统异地容灾可靠性更强。同时，华为融合移动互联网、社交媒体与应用、视频协作和BYOD等新技术为客户提供了绿色座席、All in one、移动视频应用、web协作、虚拟柜台等创新联络中心解决方案。

　　展望未来，华为将本着“以客户为中心”的理念，持续跟踪客户需求和市场发展趋势，加强在云、移动性、社交媒体、视频、UC融合、智能化和情景感知等方面的研发投入，携手客户和合作伙伴，打造体验优越、高效、低TCO的多媒体智能互动中心。