储户怀疑自己的手机丢在银行，要求亲自查看银行的监控录像，却遭到银行的拒绝。储户报警后，警方也认为事主遗失手机难立案，无权查看银行监控。手机丢在银行还是被偷？因没有亲自看到银行监控录像，储户认为自身权益无法得到维护。

    目前，城市的监控设施越来越多，但很多单位以涉及保密等问题，内部规定监控对“公”不对“私”。于是，在“公”家不能为自己做主时，很多市民遭遇知情权真空。

■闪回：储户失物看监控遭拒
    10月13日10时30分许，宋女士到西王客运站附近的一家工商银行办业务，办理完业务后宋女士和朋友离开，两人骑自行车走出不远，宋女士发现自己的手机不见了。她用朋友的手机迅速拨打自己的手机，传来的是忙音。

    宋女士马上和朋友返回办理业务的银行，询问其他办理业务及银行的相关人员是否看到她的手机，得到否定回答。宋女士当场向银行提出，要查看监控录像，银行工作人员予以拒绝，但表示可以帮助其看一下，查看完答复是手机没有丢在银行。宋女士告诉记者，自己出银行后和朋友周围并无人员尾随，她认为手机应该丢在银行里。虽然极力要求，但银行方面没有让其一同查看监控录像。

    随后，宋女士报警。警方现场听取了宋女士的陈述后表示，如果宋女士的手机是被偷或者被抢，警方可以介入调查，调出录像查对，但宋女士的手机是丢在银行里，警方不能立案，也就没有权利查看银行的监控。

■争论：知情权和隐私权难两全？
    宋女士表示，自己的手机虽然并不贵重，但里面的电话等信息对自己很重要。下午和晚上她拨打过自己的手机，接通后并无人应答，晚上拨打也无人接听，后来自己查过通话记录，丢失的手机还拨打过几次上海的长途，无奈她只好办理了停机业务。宋女士说，当时自己的手机应该是丢在银行里，但不知道是丢失还是遭遇扒窃。作为权益受损的储户，宋女士觉得自己应该对此事具有知情权。

    记者拨打工商银行的客服电话，没有得到具体答复，随后就此咨询了省会多家银行，大部分银行表示如遇到此类问题，会积极配合储户，但是接受采访的银行同时也表示，因为银行是特殊单位，涉及到其他储户的信息保密等个人隐私问题，随意将监控等信息透露给储户，对其他储户而言也是不妥当的。所以，国内多数银行都有自己的内部规定，在出现问题后，只有公安或检察机关通过相关程序才能调取银行监控录像，一般不针对个人公开。

■深入：部门“行规”能否更亲民
    记者了解到，省会一位女士在某商场遗失物品后，报警无果，她希望通过调取录像查对，但遭到了商场方面的拒绝，理由是只有警方才可以调取他们的监控录像资料。无独有偶，市民李先生将物品遗失在装有监控设施的出租车内，在要求查看监控记录时，也遭到了拒绝。

    记者调查了解到，省会及其他省份，类似宋女士遇到的问题屡屡发生。遇到这种情况，一方面是遗失属于普通民事问题，警方不能立案，因此不能协助当事人查看监控录像；另一方面，很多当事单位有硬性规定，禁止个人查看监控内容，这就造成了当事人权益不能得到维护的局面。

    不少市民在接受记者采访时表示，作为个人，面对这样的问题是比较弱势的，而以人为本的当今社会，个人权益应当得到维护，行规也应更加亲民。

■观点：当事人可通过诉讼维权
    河北天捷律师事务所的王金胜律师认为，如果当事人遇到此类情况，有相关证据证明，可通过报警方式，利用公安机关的侦查权调取银行等部门的监控资料，协助其解决问题。当面临缺乏证据，警方难以立案的情况，作为银行方面有义务协助当事人获取知情权。但是目前银行等装配监控设施的单位，以保密等理由拒绝个人查看监控资料，以保护其他储户的隐私权，也并无可厚非。当事人可以请律师等第三方，通过正常程序来代表其进行调查。

    燕赵众诚律师事务所的盛强律师认为，银行是经营场所，按照我国《消费者权益保护法》规定，银行等公司企业，服务期间有义务保护消费者的人身和财产安全。同时，作为银行，在储户因遗失物品等提出查看监控录象的合理要求时，银行方面应该全面的予以配合。虽然国内尚无相关法规支持当事人亲自查看监控等要求，但是依照《合同法》相关规定，储户完全可以通过诉讼等手段，要求银行满足个人查看监控的合理要求，获得知情权，维护自身的权益。