重庆机场引进人脸识别、RFID等手段为旅客提供高质量服务 - 安防知识网

重庆机场从旅客保障流程入手，用“心”做好服务细节，让旅客在细微服务中感受到有温度、注真情的出行体验。

　　近年来，重庆机场从旅客保障流程入手，用“心”做好服务细节，让旅客在细微服务中感受到有温度、注真情的出行体验。

　　近日，T3A航站楼主旅客保障流程上的6套卫生间焕然一新，入口处增设了红掌、常青藤、“鸿运当头”等花卉为主的绿植景观，“喜迎”万千旅客。墙面分别以城市空间、莲蓬写意、抽象艺术等为主题添置了系列装饰画，“丰富”卫生间格调。嗅觉上，在卫生间内引入香薰机，并选取清新白茶、醉人山茶花等不同风格的香氛，根据卫生间面积适时调整浓度.......

　　“小细节”提升了卫生间的“颜值”和“气质”，也彰显出重庆机场在关注服务细节上的努力。

　　试点打造开放式花园旅客候机区，投用按摩椅、共享休息舱等智能休息设施，增设娃娃机、迷你唱吧，升级改造儿童娱乐区。将常规的手推车“非”字型摆放改为了360°全方位绕行李转盘摆放，平均节省旅客1-2分钟领取行李的时间。建立行李提取效率测查机制，细化“行李可视化”屏显信息，创新上线“行到家”服务产品，为到达旅客提供行李专人直送、主城1-4小时到家服务，形成以机场为中心的多途径辐射链条。

　　此外，还创新建立了“急特旅客”保障机制，大力推广“自助式”服务，试点推行无托运行李自助办理乘机手续模式，全年机场自助值机旅客占比突破70%。与全国3-4家机场试点共享服务，建立了跨机场、跨部门间的“真情服务+”异地共享服务品牌，成为国内首家实现服务资源共享、信息共享的带头机场。

　　优化A-CDM(机场协同决策)系统建设，在完成A-CDM系统建设的基础上，结合运行需求，开发地服模块、航班动态、监控平面图等功能，升级航班动态显示、TOBT自动推算、车辆与航空器监视等模块，确保高效协同联动。

　　倾力打造机场“大安防”平台，并通过人脸识别等新技术应用，促进智慧科技与民航安保融合，实现道口指纹、人脸查验放行功能。配备18台旅客人脸识别自助临时身份证明办理设备，推行差异化安检模式，应用15台智能语音机器人，提高安检效率。

　　此外，还基于实现国内航班全通道全流程“无纸化”的基础上，联合天津航空上线国际“无纸化”服务。创新引入问询、联检查验等智能机器人，为旅客提供机场信息查询、区域巡航、辅助查验、多国翻译等服务功能;在两舱贵宾室上线投用智慧航显系统，便于旅客通过人脸识别等方式高效获取航班信息。基于RFID技术产品应用，完成部分航线行李全流程跟踪试点项目建设，实现包括值机、安检、分拣、进港查验等关键节点的全流程路径信息跟踪，增强行李运输智能化和透明度。