音视频系统作为弱电智能化中的一个分支系统,又可以顾名思义的拆分为音频系统和视频系统,两者虽有本质的区别却也有着相当多的共通之处,比如系统结构的相似:都分为三大部分,即输入源、处理中枢、输出源,三大部分又分别对应不同的专业设备。

　　因为结构的相似和应用范围的相通,它们被统一为音视频系统,行业上的企业也都成套的提供相应的服务。

　　由于系统整体具有一定的复杂性,且应用环境往往具有很强的不确定性,音视频系统行业的相关企业除了在产品和销售方面投入资源之外,也需要向售后领域倾斜大量的资源,保证客户在具体使用时能够顺顺利利;而反过来说,客户也自然会将售后服务是否优质列为采购服务时的重要考察指标。

　　引入远程控制优化售后体验

　　某企业作为一家音视频系统服务商,经过大量的客户回访和销售数据搜集后,发现许多客户认为其售后服务的效率还有提升的空间。该公司的售后相关人士告诉笔者:“我们传统的售后方式需要派出工作人员前往现场进行排查和修理,这样并不高效;实际上很多售后的工作可以通过远程控制完成,这样能够避免差旅浪费并提高效率。”

　　为了进一步的优化售后体验,该公司决定引入一套专业级的远程控制解决方案,并借助该方案对整体的售后流程进行改进。

　　高速远控通道提升远程售后效率

　　在对市面上的远程控制解决方案进行了系统的对比后,该企业的售后部门最终选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案(下称“领航方案”),该方案的功能配置十分适合售后场景使用,且具备不俗的性价比,而最关键的是,其专属的企业远控通道所带来的流畅远控体验大大提升了他们售后的效率。

　　“我们对于工作质量和效率的要求是很高的,这需要远控方案足够的专业,足够的快速,足够的稳定,向日葵领航方案正好符合我们的需求。”该售后负责人告诉笔者。

　　一对多并发快速解决多个需求

　　“售后好比在河里行船,要提升效率要么加快船速,要么拓宽航道让两艘船并行。”该企业的售后负责人运用了一个形象的比喻阐释了他们提升售后效率的第二个思路。“我们的客户很多,经常会出现多个售后需求同时发出的情况,容易顾此失彼。为了进一步提升效率,我们经常使用领航方案的一对多并发功能在售后的初期同时处理多个需求。”

　　在实际的使用中,该企业应用一对多功能改善了其售后服务的流程,面对一些简单的需求以及在售后的初期,售后人员可以同时发起多个远控在提升效率。

　　文件传输快捷方便

　　售后服务的另一个标志性场景就是对于系统软件部分的升级和迭代,面对这种情况,该企业的售后人员往往会使用向日葵的远程文件功能先将安装包传输到被控端,再远程进行安装升级。

　　倘若双方的设备都是Windows系统,还可以直接通过拖拽的方式实现文件的传输,更加的高效便捷。

　　除此之外,该企业所处的音视频系统行业往往还需要远程传输一些容量较大的多媒体文件,远程文件功能在前文提到的高速企业远控通道的加持下,对这些大文件的传输也游刃有余,令整个过程事半功倍。

　　总结:效率决定一切

　　对于一家企业来说,效率决定了服务上限,甚至极端一点来说,“效率决定一切”这句话在企业经营的层面是无比正确的。该企业就是一家对效率有偏执追求的公司,而在他们努力提供高效服务的过程中,向日葵领航方案起到了非常积极正面的作用。相信未来在更多的行业中,向日葵也将持续发挥积极正面的作用,为更多的企业创造价值。