安防运营服务是国外安防市场最大的组成主体之一，也是中国安防产业未来的发展方向，按照国外的通用分类标准，安防运营服务一般可分为安全托管服务、监控与报警运营服务、维保服务、租赁服务、咨询服务、监理服务、风险评估及认证服务、职业培训等内容。在国内， 安防运营服务核心业务主要包括：监控与报警运营服务;维保服务;产品与系统集成服务;租赁服务;综合安全托管服务。下文将对这几种服务进行详细介绍。
安防运营服务的核心业务
监控与报警运营服务
1.报警监控服务
专业接处警人员对安装在受保护现场的设备进行24小时监控，对非法入侵、盗窃、胁迫、火灾等警情及时响应、复核、处置，真实报警转报公安接警中心。
2.巡逻派遣服务
受过专业训练的保安员在受保护点进行24小时定点巡逻，及时响应运营服务中心警情指令并赴现场处置。
3.视频监控服务
支持远离受保护现场的客户随时随地通过网络、手机、PDA 或者室内连接的电视同时监控多个室内或室外摄像头图像，了解受保护现场的情况。
4.紧急救助服务
联网客户家中在发生意外危险或医疗紧急情况时，客户人工手动启动紧急报警装置而得到报警响应和帮助。
5.火灾预警服务
接收到安装在受保护现场的可燃气体探测器或烟感探测器发出报警信号时，安防运营服务中心及时进行警情过滤、复核、转报(119)以及现场协助处警、设备恢复等。
6.机动车监护服务
运营服务中心的GPS 定位系统接收到客户机动车内的车载主机单元发出报警信号时，即刻派遣保安员赶赴现场给客户提供支援。
7.老幼看护服务
运营服务中心通过服务网络，对老人、学生、儿童等特需人员提供24小时不间断的远程监护、救助服务。
维保服务
1.维护保养服务
为客户安防系统和设备提供专业定制化的检查、调试、清洁等预防性维护保养，出具详细的维护保养报告，并对需维修设备进行修理或更换。
2.应急维修服务
针对突发性系统故障，运营服务中心提供24小时紧急维修服务。
产品与系统集成服务
以搭建安全防范管理平台为目的，利用综合布线、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术等相关设备、软件进行集成设计、安装调试和应用支持;利用先进的管理平台和关键产品，对客户已建安防系统进行整合，有机地组合成一个一体化的、功能更强大的系统，使其发挥整体效益，达到性能最优。
租赁服务
1.短期系统租赁服务
针对大型活动、高风险商业活动及其他安全需求的活动，制定特许的安全服务方案，提供设备租赁、安装、调试及配套专业安全服务人员。
2.投资性系统租赁服务
为行业客户或张茹特殊安防系统提供设备、项目实施、系统建成后按年收取系统租赁费用。
综合安全托管服务
1.值守服务
· 值机服务：派遣经过安防专业培训的技术人员进驻客户监控中心值机，按照客户工作需求，对客户安防系统进行专业操作与管理;
· 保安服务：派遣经过专业训练的保安员进驻客户单位，按客户管理要求执勤，提供重点部位和场所的守护，防止意外事件的发生，维持安全的生产和生活环境，保护客户财产安全。
2.托管服务
· 系统托管：将客户安防系统信息、信号通过远程传输接入安防运营服务中心机房，由专业值机人员24小时进行监控、处警服务;
· 安全托管：客户将在受保护点的安全管理全部外包给服务企业，企业负责受保护点安防系统安装，并提供报警与监控、巡逻派遣、系统维保等服务。
安防运营的服务模式
运营服务网络架构
以城市为单位构建报警监控联网系统，设立全市统一的安防运营服务中心和报警监控服务平台，对相关资源进行整合，通过技防和人防的有效结合，形成立体的防控网络，为城市重点部位、重点行业、重点单位、商铺门店、住宅等提供安全服务。运营服务网络架构如(图1)所示。
运营服务网络由三层架构构成，接入层由三部分客户群体构成，一是公共区域的监控报警系统，二是治安保卫重点单位，三是居民住宅、门店商铺构成的民用客户群体。
以上的三类客户群体，采用面向不同行业的前端解决方案，通过数据专线、PSTN，3G网络等手段，将视频信号、报警信号以及控制信号发到汇聚层的安防运营服务中心，安防监控中心根据客户的需求提供响应的服务。在汇聚层实际上是构筑了以110为主的公共资源平台和面向社会面有偿使用的社会化报警运营服务平台。这两个平台构成了覆盖全社会的治安防控综合体系，向应用层提供服务。
运营服务对象
以上三类客户群体，从治安管理的角度上，基本上覆盖了社会主要方面。
公共区域的监控报警主要是由主要路口、治安卡口、高速公路、城市重点部位、重要市政设施等。因为是公共区域，因此其投资主体是政府财政，运营服务的内容主要包括维保和值机等服务。
治安保卫重点单位的监控报警主要是根据法律、法规必须安装监控报警的单位，此类单位需要根据用户的需求，提供定制的服务。
民用客户主要由居民住宅、商铺门店、机动车等报警监控构成，是市场容量最广、发展最快的市场。
建设模式
1.城市公共区域监控报警系统建设与服务
建设公共区域、卡口、电子警察等监控点技防系统，整合电子警察、卡口、警务督察、治安、城管等已建监控点技防系统资源，改造和新建多级管理平台，建设全市统一安防运营服务平台并提供运营服务，为治安、交通、城管、应急等提供报警与图像信息资源。其建设模式主要有二种，一是政府出资一次性建设，二是统一规划设计，企业出资建设，政府租用，即BOT 方式。
2.治安保卫重点单位的监控报警系统建设与服务
由受益人出资，政府支持，公安监管，企业承建，并接入运营服务中心统一管理。
3. 民用市场报警系统建设与服务
由受益人出资，企业承建与运营管理。
服务保障
作为安防运营服务企业的服务保障，服务平台是运营服务的技术保障，运营服务体系是运营服务的管理保障，两者的使用构成了安防运营服务企业的核心竞争力。
服务平台
一个完整的服务平台通常由三部分组成，一是报警联网系统管理平台;二是报警与视频联网系统平台和进行系统管理的运营服务信息管理平台。
1.报警联网系统管理平台
报警联网平台依托现代通讯技术和计算机技术(图2)，集各种电子探测传感器、控制/通信设备及管理软件为一体，能快速响应报警和处警，可依据警预案联动视频监控系统、对讲系统、应急指挥系统、公安警务系统等。平台能够支持大规模联网运营，通过系统的多级联网可满足各类城市不同行业、单位和居民客户服务需求。
2.报警与监控联网系统平台
报警与监控联网平台采用模块化、分层设计的思路(图3)，具备智能分析、强整合能力、移动访问、系统稳定等特点。平台可以充分整合已有安全防范系统资源，并能将原先分散在各地的安防系统有机地联系起来，形成完善的面向特定行业的大型分布式安全防范系统。
3.运营服务信息管理平台
运营服务信息管理平台采用框架结构设计(图4)，组件模式开发，可监管多个监控中心系统，实现跨区域用户、跨行业用户的监控报警服务的统一监管。系统可对各类静态信息和动态信息实施规范化管理，更高层次地做到对监控报警的技术有效性、接处警的响应速度和最终的处置结果达到有效地跟踪和检查，形成时间闭环的管理流程。
运营服务体系
安防运营服务企业经过多年的运营服务经验的积累，形成了一系列行之有效的制度、流程、规范，正是这些制度、流程、规范保障着每天的运营服务得以正常进行。如：运营服务管理制度，规定了运营服务人员必须遵守的制度。报警响应与处置管理流程，规定了当发生报警的时候如何进行处理。系统及设备日常维护保养工作规范，确定了设备日常的维护如何做和怎样做。完善、规范的运营服务体系是服务质量的保障，如果没有规范、完善的服务体系，最终结果就是失去客户。因此，我们断言，完善、规范化的运营服务体系，将是安防运营服务企业今后的核心竞争力。
(本文作者现任职于北京声迅电子股份有限公司)
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