零售商业行业是一个覆盖非常广泛的行业，主要包括百货、商超、连锁店铺、临街店铺等各种商业形态。而随着行业竞争的越来越激烈，零售商们需要通过不断的提示自己的竞争力，以获取到更好的销售/营销业绩，那么随之而来的问题就是，如何提升竞争力?通过什么手段能快速、有效的提升零售商的竞争力，需要从哪里入手来提升竞争力?
在常规的零售管理系统中加入IT信息化的应用，无疑是为商家带来了极大的便利，而且能很好的完善和提升了管理水平和经营水平，ERP系统在此当中扮演了非常重要的角色。但光有ERP系统是肯定不够的，因为ERP其最主要的目的是对财物、收银、仓储、供应链等方面的管理。那么，对于销售中最重要的一个元素——消费者(顾客)，ERP则无能为力，这也是当前各个商家普遍存在的、对于顾客信息化和智能化管理不足的问题。那么对于消费者，我们需要通过什么样的方式能更细致的关注他们、分析他们、了解他们、管理他们，为他们提供更有效、更贴心的服务，为他们创造更好的销售环境、更好的购物体验，由此来提升店铺的业绩。
在此，笔者介绍一套智能化的商业管理系统，从多角度多方面的为店铺提供服务，从店铺的安全，到顾客的分析管理，到规范操作等方面入手，帮助各商家在充分市场竞争环境下的零售商业精细化管理。
商业系统整体架构简述
通过对店铺的整体分析并结合实际需求，智慧店铺管理系统将通过4个部分组成，这4个部分分别针对4个不用的应用方向，帮助、改善及解决店铺目前存在的一些问题和不足，由此提升整个企业的市场竞争力。
店铺的安全方面
主要解决店铺日常经营中的人、财、物的安全管理，同时方便企业的监管中心能实时了解到前端各个店铺的安全状况、收银情况、人员工作状态情况等，起远程监督的作用。同时系统支持PC、手机、PAD等多种监督方式，方便管理者。
商业数据分析统计
主要是利用各种智能分析技术手段(客流分析、轨迹分析、人脸识别、顾客特性分析等)采集各种相关数据，同时结合销售数据(POS)，实现深层次的营销数据分析、能剖析经营中的问题、能为管理者提供营销决策依据，由此提升销售业绩。
店铺规范管理
通过智能化远程控制系统，让公司总部的监控中心能远程控制和管理店铺的各类设备、灯光、橱窗、音响等，实现智能化远程管理，确保各个店铺能规范化、有序、标准化的经营。同时通过远程PC控制功能，为企业管理者提供夜间数据归集的应用功能，有效利用夜间闲置资源，自动化管理，减少白天维护数据花费的工时，提升员工效率。
用户信息管理
利用人脸识别技术，实现对进出店铺的顾客进行人脸抓拍，辨识顾客身份，并由此为顾客提供更主动、更高效的客户服务。
系统应用目的
商业数据分析系统的主要应用——通过利用各种先进的智能视频分析技术，对进店顾客、或从店门口过往的顾客、或在店内浏览购物的顾客，实现顾客行为的数据采集，并进行系统的、深层次的顾客数据分析，能了解到顾客的消费行为、消费方式、顾客的特征(性别/年龄)，同时还可了解到店铺的客流量、店内陈列货品热门区域(顾客热点浏览区域)、广告/橱窗关注度等重要信息，甚至可以通过智能视频分析系统，采集某区域、街道、路口等的车流量、人流量和过往人流的男女比例、年龄段等，为店铺选址提供更有价值、更精确、更有说服力的参考依据。
下面将简单介绍几种最新的商业数据分析系统的功能，通过利用最新的视频分析技术，围绕着顾客做分析，为商家采集各种有价值的顾客数据。
客流统计/进店率分析系统
客流量对于零售业来说意义重大，顾客是货币的携带者，又是商品的潜在购买者，通过对进出店铺的客流量进行连续性精确检测，获取其随时间的变化趋势和不同网点间的对比统计，并在此基础上结合内部信息系统，深层分析过往客流特征，揭示其与商场营运策略、营销技术和内部管理间的内在关系，客观评价已有推广效益，规划未来的市场策略，为总部管理决策者提供极有价值的市场信息(客流量和转化率报表如图2所示)。
智能视频客流统计系统，通过先进人体形态检测分析算法，实时视频监控的同时对进出商场/店铺的顾客流量进行统计分析和判别顾客流动方向，在标准环境下统计精确率高于95%以上。为用户提供实时、直观、准确的客流数据，实现商场与顾客一体化管理。
客流统计的重要性
通过统计出入口的客流和流动方向，可以了解出入口设置的合理程度。
统计各个区域的吸引率和繁忙度。
有效评估所举行的营销和促销投资的回报。
根据客流变化，更有效分配物业管理、维护人员。
通过客流人群购买率，提高营销和促销的效率。
计算客流人群的平均消费能力。
分析内因(促销活动)和外因(交通、天气)等影响的客流变化量
评估和优化宣传广告和促销预算。
显示当前客流状态和变化趋势，管理人员可以对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察个连锁店当前的实际人数等。
店铺选址分析系统
店铺的位置选择决定着销售绩效的70%。所谓“一步差三市”，开店地址差一步就可能减少三成的买卖。现行的店铺选址方法大多依赖市场调查，受主观因素影响较大。利用视频分析——运动目标检测技术、人脸识别技术，客观、连续记录目标区域在各种时间段内往来车辆、人员数量，人员年龄、性别特征分布等信息，并生成统计报表。为商家的店铺选址工作提供基于客流的有力、客观、直接的数据支持。
店铺陈列热区分析系统
热区分析系统是利用视频分析——运动目标检测技术，实现对进入店铺内的顾客进行个体跟踪，详细记录行走轨迹、相关区域停留的时间等信息，由此通过分析每位顾客的在店铺内的行走线路，能为店铺提供各种顾客相关信息，如：
该店铺内的最热门的区域和最不受欢迎区域;
顾客在各区域停留时间分析;
哪个区域的产品最热门，浏览的顾客最多。
应用特点
通过收集以上的数据采集和分析，能为店铺提供最直观、最有效的顾客消费行为分析，店铺用户可以根据该数据，实现：
合理布局货品陈列架，使得进入店铺的顾客能在店内停留时间更长，浏览的区域更多;
合理布局货品摆放的位子，热门产品分散摆放，减少冷门区域，让更多的产品能被顾客关注;
能让促销的产品带动普通产品的销量，提升业绩。
顾客特性分析系统
顾客特性分析是以人脸识别技术为基础，抓拍并分析顾客的人脸特征，并判断该顾客的性别、顾客年龄段等，并将该信息输出到后端的销售系统分析平台，从而根据顾客的特征信息制定出更完善、更有针对性的营销策略。
顾客特性分析将结合选址系统、广告关注度系统、店铺陈列热区分析系统等来使用，通过叠加分析客户的性别、年龄等信息，使得采集的顾客数据更加细致、更有针对性，商家能更好的了解到产品受哪类顾客欢迎、或是哪类顾客喜欢什么样类型的产品等等，并根据这些信息做出更好的营销决策。
广告牌、橱窗顾客关注度分析系统
广告牌、橱窗对顾客的吸引力如何，有多少人经过广告牌、橱窗，多少人停留并观看，停留观看的人呢年龄、性别分布比例如何?每个人观看了多少时间?以上这些数据直接能说明广告牌、橱窗对顾客的吸引力，对这些数据进行评估分析并进行改进调整，相应增加它的吸引力，由此，刺激到更多的顾客进店购买。
采用智能视频分析技术——人脸识别技术、人体形态检测技术，对经过或停留在橱窗/广告牌前的顾客进行分析和数据采集。检验广告及橱窗排布的有效性和吸引力。结合客流统计数据，分析投放广告的效果和对销售业绩的影响。
用户信息管理
用户信息管理系统也称为——VIP访客管理系统，其主要功能为通过人脸识别系统，实现对进入该店铺的顾客进行人脸辨识，自动的辨认出该顾客的身份信息，身份信息能结合后端客户管理系统数据库(客户营销信息记录)，并将相关信息直接反馈给店内的销售员或相关员工。为店铺销售人员提供了更加快速、高效的访客管理方式，有助于提高店铺的服务水平，增加客户对店铺的好感度。
系统应用特点
1、 自动辨识访客身份
系统采用了先进的动态人脸识别技术，无需客人主动配合，凡进入店铺的客人，系统可自动获取(抓拍)客人面部图像，并能自动分析和识别出客人的身份，并将客人信息(VIP客户)即刻反馈通知给店铺人员。
2、 销售指引数据
辨识客户身份后，能即时根据客户信息反馈出当前客户的销售记录、VIP等级、客户喜好、所属接待人员等等信息，一目了然的数据能较好的帮助员工针对顾客提供更主动、更高效的客户服务。
3、 网络化访客信息管理
访客信息管理系统采用网络连接方式，访客人脸分析功能均通过网络连接后台服务器来完成，由服务器统一管理、登记客户数据，因此数据有较高的安全性和可靠性，而且各个分店的VIP客人数据可相互共享，相互查询。
结语
在商业中加入各种智能化的应用必将是未来的一个发展方向，各商家需要采集更多样化的分析数据，为营销管理决策管理提供有力的依据。
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