零售企业全渠道转型大事记

　　众所周知，零售电商曾经无坚不催、所向披靡，业绩额以指数级增长，用华丽丽的数据站稳零售业江山，但是，随着全民消费萎缩，为了应对收入与利润增长压力，以及就对消费者消费习惯的变化，零售企业已经开始积极寻找转型方向。

　　从2015年开始，零售企业转型的重心已经转向以移动购物、微信微博社交营销、海外购及跨境电商、门店数字化、供应链优化和重建、 线上线下业务融合等为特征的全渠道业务。零售业大佬们的转型主要有几个方面：1.电商与实体零售业线上线下业务融合：京东与永辉超市合作协同探索线上线下模式;苏宁云商与阿里巴巴合作打通线上线下全面提升效率;阿里巴巴入主银泰百货，成为第一大股东;百联股份构建全业态联动电子商务购物网站;沃尔玛全资拥有1号店电商业务;新世界百货与茵曼跨界融合，开启品牌体验馆商业新模式;苏宁计划在线下开始50家超市，配合O2O落地;大众点评将为百盛集团34个城市的60家分店全面提供O2O解决方案等等。2.电商平台建设:大润发启动飞牛网网上商城;联华超市投1亿元增资百联电商;华润万家正式上线电商平台e万家; 一商集团B2B 平台“多采云商”电商项目建设提速。3.跨境电商及海外购：步步高旗下云猴网开通全球购业务;永辉超市“全球购”体验店落户中国(福建)自由贸易试验区;华润万家与招商国际合作推出保税展示交易与跨境电子商务结合的体验店;天虹商场推出从线上到线下的“跨境电商体验店”业务;苏宁采用“自营+招商”模式进入跨界电商领域;顺丰海淘推出了跨境订购配送O2O服务。4.移动购物：华润万家在江苏、江西、浙江三地的1000多家超市、便利店完成支付宝钱包支付的接; 家乐福将在全国237家门店接入微信支付;沃尔玛将陆续在全国门店接入支付宝;拉夏贝尔全国800家门店接入支付宝;沃尔玛山姆会员商店将入驻美食分享平台App;天虹商场发布官方App“虹领巾”，构建全渠道零售平台。5.运营及管理：中百集团与永辉超市的业务完成全面对接，双方后台数据实现共享。

　　虽然很多大型零售企业已经迈出了转型第一步以度寒潮，但在全渠道转型过程中，零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在很大困难。

　　如在线上线下的融合方面，大多数零售企业目前正在建设或已实现的是线上与线下导流的打通，或在下单、支付等点状环节上的打通，而非从商品、价格、库存、供应链、会员等全部的线上线下打通与无缝对接。所以并不能将这些改变百分之百的称之为“全渠道转型”。

　　大数据技术助力零售真正转型

　　零售行业随着数据采集与存储技术的进步也逐步形成了零售业大数据。通过对这些数据进行挖掘分析，能够给零售企业带来巨大的商业价值以及服务创新，诸如能够更好地了解和洞察消费者，从而实现精准化营销，或者变革供应链模式，实现货品精细化管理等。

　　根据2015年IBM商业价值研究院联合ECR中国对中国零售业调研资料，中国的零售行业，特别是线下传统零售行业，大数据分析还处于刚刚起步的阶段。多数企业正在进行大数据的探索并进行相关试点项目。仅有少数领先的零售企业开始利用大数据应对明确的业务挑战。

　　零售企业大数据分析应用可以归纳为如下几个方面：1、在智慧的客户体验领域的全方位的顾客洞察、提升客户服务、基于位置的营销和服务、以及精准营销;2、在智慧的商品管理和供应联网络领域的供应链优化和商品优化;3、在智慧的运营领域的财务管理、劳动力管理和防损/防偷盗管理。零售企业已经充分意识到大数据分析对其未来业务发展的战略意义，他们需要从这三个方面规划战略和实施步骤，将大数据分析作为向未来转型升级的核心驱动力。

　　随着大数据成为新的自然资源，并在数量、多样化和复杂性方面快速发展，许多零售商缺乏充分利用可用数据的能力，导致他们在进行决策时出现差距。而基于认知计算的大数据分析技术可以帮助企业克服人力和系统方面限制，认知技术会在零售业扮演颠覆性的角色，对零售企业的未来产业关键影响。