Genesys打造全渠道零售互动销售解决方案 - 安防知识网

在零售市场中，创新的技术将为客户带来更实际和直接的反馈，全渠道零售方案将让客户和消费者建立更加持久的关系。

　　Genesys宣布已完成对Interactive Intelligence公司的收购，将打造全渠道零售(omnichannel)互动销售解决方案。Genesys表示，二家公司的解决方案可做良好的互补，为任何规模的客户提供支援。目前Genesys在全球的客户数量超过10,000家，每年在100多个国家支持超过250亿次的客户互动。

　　二家公司将为零售行业打造新的互动式客户体验。Genesys将把供包括PureCloud、通信即服务(Communications as a Service, CaaS)以及客户互动中心(Customer Interaction Center, CIC)等核心产品及方案，与Interactive Intelligence公司共同为客户提供智能、可互动，具备强大信息跟踪能力的创新解决方案。

　　依照收购协议，Interactive Intelligence的股东将获得每股60.5美元现金，这起交易总值约14亿美元。在交易结束后Interactive Intelligence也将从那斯达克下市。

　　在互动式零售营销技术领域中，Genesys长期在云技术和本地部署的客户解决方案领域做了大规模投入。该公司表示，大型客户的参与将带来更显著的商业成果。在零售市场中，创新的技术将为客户带来更实际和直接的反馈，全渠道零售方案将让客户和消费者建立更加持久的关系。