“现在安防界有个奇怪现象：博士研发、研究生设计、本科生施工管理、中学生操作系统（保安、值班员）。”事实确实如此，除了公安、交通一线值班人员相对专业，其他行业用户的系统操作技能不一。所以花好大价钱把设备安装上了，甭提系统多先进，功能多丰富，能否起作用还得看操作人员的技能水准。这也难怪一些用户会不无抱怨地感慨“一些做安防产品的公司只知道拼命卖产品”。 我们从这话里也可嗅到，靠产品打天下的时代或已成往事了。现在安防用户群更像是专业乃至挑剔的Geek，您拿几台摄像机+DVR整一套高清方案搁那演示一番，视频图像再炫，也照旧忽悠不到人家。您得像IT企业一样，把用户当做上帝，给他们看得见的体验。 首先，您得了解用户需求及使用习惯。不同行业领域都有自身的特殊性，“比如广州西塔，它上半部分规划是做酒店，下半部分则出租当写字楼。您就不能把琶洲展馆的实施方案图纸搬来”；而基于用户使用习惯考量，最基本的便是系统语言显示得需支持汉化。 其次，站在用户的角度去研发设计。去年年底拜访过某家上海企业，其结合自身在广电领域的实践经验，创造出一类独特的监控模式——“遥控器看监控”，让监控视频的管控变得轻而易举。通过给每路监控摄像机分别编号，比如一号摄像机对应一频道，二号摄像机对应二频道，以此类推；像遥控器控制电视机一样，每个数字对应着固定的前端探头，便于记忆又操作简单。应用早高校项目中这不仅可省去安保人员学习控制操作的烦恼，还可方便学校管理者查看诸如食堂、图书馆等特定区域的图像。 还有就是“从实践中来，到实践中去”。因为技术与应用之间通常还有一段距离。我们常常见到，一些潮流技术落地到行业应用中，收效并不理想，不管是在银行、写字楼还是高校也好，都存在类似的情况。这是怎么回事了？其实就是在实际中，技术的研发思路与实际应用环境有很大的差距。“不同的项目环境有不同的应用需求，我们现在都会派技术人员扎根一线，了解设备系统应用实况，并反复推敲做优化；在运营阶段，有时用户也会突然冒出一个需求，他就想到能不能去解决，我们把需求拿去分析看如何通过技术实现。” 当然，所谓的用户体验，也没那么复杂。“只要比对手早一点点儿发现痛点、快一点点儿解决掉就足够了。” 在行标GA38修订版即将问世之际，结合视频智能识别、图像高清数字、区域联网平台应用热点以及运营服务的商业模式变革等背景，本刊内容重点聚焦到银行全国联网建设、自助银行/ATM的安全防范、银行监控平台以及高清&智能技术的应用前景。同时还包括银行营业网点、金库等场景视频监控方案评估以及ATM监控报警联网、保险公司一卡通等经典案例展示。此外，另设专栏探讨平安城市与金融行业新技术榜单，为2014 GDSF热身。