【安防知识网】已经突显的需求和深具潜力的市场，为这些报警服务商提供了难得的发展机会。但总体来看，由于每家公司的市场切入点和公司经营特质都有所不同，因而他们不同的服务模式和目标市场定位，也使得今天的上海报警服务业的市场版图呈现出“各自为政、互相促进”的格局。下面以上海市保安服务总公司、ADT和上海西科姆为例，尝试通过了解他们在当地的战略部署，一窥上海报警服务市场当下的“兵力”分布情况以及机会点。
上海保安服务总公司，构筑全方位防范体系
上海市保安服务总公司是隶属上海市公安局的下属企业，其依托公安的行政优势，并作为第一家推动上海报警服务业市场化运作的企业，在社会各界中拥有很高的影响力。如今，它的用户已经广泛涵括：金融/银行单位、学校、超市/便利店、政府党政机关/企事业单位、大型的企业等重大型的联网用户近45000多家。不管是用户数量还是区域分布上，该公司都占据了上海现有报警服务市场的绝对优势。
作为重要的推手，该公司工程分公司的总经理王永奕见证了当地这家最大的报警服务商的成长历程：“早期我们是以派出为单位来开展区域报警联网的，高峰期曾一度发展到全市有20家以派出所为重要客户的报警系统，但是后来都失败了，”他总结道，“有两个原因：一是规模太小;第二是没有按照市场化运作，而只是接受行政要求在派出所中推行下去，虽然在开始装系统的时候，筹集了一批资金，但是到了后来，由于缺少资金注入导致了最终无法支撑系统的运营。”
但正是因为这些经历，为后来的报警联网在全市的推广积累了非常宝贵的经验。王永奕进一步介绍道：“当时完全没有借鉴国外的经验，包括使用的设备也全是国产的;后来凭借逐步的摸索，通过市场化运作、对入网的用户收取有偿的服务费用，由于这对后续的运营作了保证，从而将区域联网服务在市区规模化开展起来。”
为给大量的用户提供及时、稳定的服务，构筑起全面的防范网络，上海市保安服务总公司的整个联网体系分为二级，一是市总公司这一级，次之为各个区县一级，通过分工合作，即总公司负责技术培训、设备供应、质量检测等，区县公司按照“属地就近服务”的原则，提供日常的系统运行维护，保持对客户最及时的响应。“地域和网络是我们最大的优势，因为总公司与分布在全市各个角落的约30家区县(专业)公司组成了多功能、全方位的安全服务系统。”此外，王永奕还表示，“由于保安总公司的部分报警中心与公安110报警中心是建在一起，因此在遇到重大的警情时，公安人员就可以直接快速出警，最大程度为用户降低损失，这也是我们区别其他公司的特点所在。”[nextpage]
西科姆：长期租赁，提供全程的“一条龙”服务
1995年进入上海的西科姆，移植了他们在日本及其他国家的成功模式，为该地市场带来了“西科姆式的安全系统服务”。“我们最大的特征就是采用了‘一条龙'的安全服务模式，即从客户需求的研究-系统开发-制造-设计-安装，再到24小时监控-紧急对应-维护保养等，全部由具有专业资质的西科姆员工来完成，”上海西科姆电子安全有限公司总经理山口忠弘介绍道，“这种一贯性的模式保证了产品质量的稳定、可靠性，同时能让这些部门有机、高效地结合在一起，使得专业职能和作用得到最大限度的发挥。”
此外，不同于部分公司的一次性销售行为，西科姆为客户提供的是长期租赁使用及异常信号的对应服务模式。“这样，设备的维修和保养就成了西科姆自己的责任，从而在根本上保证了安防设备的可靠运行，确保了合同期内始终能够为用户提供高品质的安全服务，”山口忠弘表示，“虽然在早期，中国的客户并不是很接受这种一条龙的安全模式(他们宁愿自己去建系统)，但是随着西科姆业务的不断推广，目前这种模式正被更多的人所接受。”
同很多外企进入中国一样，早期西科姆在上海的绝大部分客户也是日资企业，但是现在这一比例缩小到了33.5%。“我们非日资的用户、包括更多的中国客户量正在不断扩张”，山口忠弘说道。今天，在西科姆上海的大约5000多个用户中，国内外的金融机构用户占据了首位，另外如办公楼/商业设施以及工厂/仓库等，也是重要的客户群。
展望未来在上海的发展之路，总经理山口忠弘表示，他们会改善过去一度影响西科姆在上海扩张进度的一些制约因素，例如价格。因为在过去，西科姆的产品都是直接从日本进口，高昂的进口成本使得西科姆的服务价格无法拉到一般用户可以接受的水平(除了银行)。“现在我们在上海有了生产工厂，实现了产品的本土制造，这样就大幅降低了产品成本。因此从现在开始，我们将以拓展上海本土市场为重要工作，采取‘三明治'的策略，即高端以银行为主，再着力开发低端市场——商店，再由两端向中端用户渗透，以此全面打开中国市场。”
ADT：用不同的服务内容去开辟另外的市场
作为后来者，ADT则希望用不同的服务内容去开辟另外的市场。“这个市场还非常的大，并不是一二家可以独揽的，所以我们希望能够去开辟更多的新客户，”ADT报警中心总监唐健指出，ADT在全球是一家历史悠久的报警服务商，进到上海后，更希望将国际上先进的理念在同行之间进行切磋，并为市场带来一个良性的推动。
“ADT在国外有很多不同类别的服务，除了常规的基本监控和警卫派遣之外，ADT还有许多增值服务可供商业或者家庭用户选择，如：持钥匙服务，这可以解决当主人或者业主不在场的情况下，由ADT警卫经客户授权后持钥匙直接进入现场，以快速确定情况，降低损失;还有针对商业客户提供的出入确认，监督在平常工作时间以外的异常员工出入情况;通过系统对某一连锁企业全市网点每天的开/关门情况、工作人员进入情况等，发送定期报告，为他们的日常管理提供数据;此外，远程视频巡视等功能，都是基于在保护企业的各方面安全需求的同时，更进一步协助企业所有人在提高其营运绩效、降低成本，以及关怀员工安全等各方面做得更好、更完善。”唐健说道，“总之，ADT希望用报警以外的服务，给我们带来另外一个拥有巨大潜力的市场。”
此外，ADT区别于其他公司的重要一点是，“TYCO拥有安防所有的业务，包括从原有的设备研发、生产、销售，再到工程及售后服务等，而报警服务则是加强我们为市场提供一个完整的方案。”唐健进一步表示，这是ADT最大的优势，并希望可结合这些，让ADT有效地将国际标准和专业模式与本土需求进行结合，为中国客户量身定制最适合的一站式安防解决方案。
从2006年进入中国市场后，ADT在上海建立了第一个报警监控中心，提供全国范围内的联网报警服务，并且在上海范围内提供警卫派遣服务。近两年以来，其上海客户群从小型商铺到跨国公司、从国内银行到国际银行，如今慢慢发展到居民住宅以及别墅客户等。“我们希望在今后能更多更强更快地渗入各大领域，为商业和家庭用户提供服务，”唐健说道。
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