2013年9月16日，NICE System公司（纳斯达克代码：NICE）宣布荣获《客户》杂志的两项TMC大奖，这是对该公司的技术创新和卓越追求的高度认可。NICE公司因其提供的互动分析解决方案以及NICE客户参与分析平台而分别荣获2013年度语音技术卓越奖以及2013年度TMC实验室创新奖。

　　语音技术之卓越

　　NICE互动分析是一个跨渠道解决方案，旨在为客户互动提供可行性见解。该解决方案采用强大的专利算法，从而分析语音、呼叫流、电子邮件、社交渠道、在线聊天、客户调查以及客服代表桌面活动。互动将会自动划分为各类主题，并且会对根本原因进行分析。这使得各家机构可以按照优先次序，对影响其操作的各种问题进行处理，从而使企业能够改善客户体验、简化联络中心运营、增加收入并更好地遵守法规。

　　NICE互动分析解决方案带来显著影响，据全球最大的域名注册和网站托管服务提供商称，每天每名代表的收入增加了15% 。

　　创新

　　NICE客户参与分析解决方案是一个大型数据平台，采用强大的技术组合，来映射和改善客户体验。该平台采用互动分析、联系推理、重复联系测序、预测分析来获取有关跨渠道客户体验和接触点的一个全面视角。这些技术成功地促进了能够对业务目标产生积极影响的解决方案，如：呼叫量减少、销售效率提升、客户之声以及合规。

　　“获得这两项大奖是对我们大数据分析技术价值的再次肯定，这将有助于我们改善客户体验，”NICE企业集团总裁Yochai Rozenblat说，“客户同其服务供应商之间的互动是一个日益复杂历程的一部分。NICE公司通过映射、塑造客户体验和为跨渠道客户互动提供可行性见解，帮助企业拉近与客户的距离，为其提供独特的客户体验。”

　　TMC首席执行官Rich Tehrani说：“NICE解决方案旨在改善客户体验，是真正的创新，是客户相关技术领域的重大进步，我们很高兴为NICE颁发本年度的两项TMC大奖，以表彰他们的卓越成就。”

　　TMC语音技术卓越奖旨在表彰获得顾客和客户认可的真正合作伙伴供应商，并认可有助于改善和扩展客户关系的产品或服务。该奖项的评选基于硬数据、事实以及证明获奖者产品帮助提升客户业绩的数字。获奖结果公布于2013年7、8月发行的TMC《客户》杂志。

　　TMC实验室创新奖项旨在奖励于2013年通过创新改善通信技术并做出重大贡献的供应家。2013年TMC实验室创新奖获奖者名单刊登于2013年9月期《客户》杂志。

　　关于NICE

　　NICE Systems(NASDAQ: NICE)是提供基于意图的业务解决方案全球领先服务商，获取并分析互动交流，了解真实意图，挖掘和利用洞察力以产生即时影响。NICE解决方案依托于跨渠道和多传感器分析，帮助机构提升业务绩效，提高运营效率，防止金融犯罪，确保合规并加强安全防范措施。NICE在全球150多个国家服务于25,000多家各类规模、各个行业的企业与安防客户，其中包括《财富》全球100强中的80多家企业。