正在乌镇举行，倒闭、欠薪、辞职……在无人便利店遭遇市场冷却的当下，马云在2017年全球互联网大会仍然将焦点放在新零售方式上，无人超市、情绪识别Happy购亮相乌镇。
阿里新零售作探路者，唤全行业共振齐探讨
天猫无人超市，是阿里巴巴新零售战略的重要成员。此番亮相乌镇的无人超市，是阿里巴巴无人零售业务和技术的集中展示，为无人零售这个全球最前沿的零售业态树立标杆。
天猫无人超市负责人金诚表示，“天猫无人超市是一块新零售技术的试验田，是阿里巴巴打开了一扇门，一起拓宽新零售的想象力边界。”事实上，无人零售的看点并不仅仅只在无人收银上。更重要的是，无人零售作为一种“新零售”实践，是重构人、货、场关系的重要尝试。
无人超市应用了大量的“黑科技”，大大优化了消费者的购物体验：首先，通过图像识别技术，天猫无人超市将对消费者进行快速面部特征识别、身份审核，完成“刷脸进店”;其次，通过物品识别和追踪技术，再结合消费者行为识别，天猫无人超市能判断消费者的结算意图，最后通过智能闸门，从而快速完成“无感支付”。
天猫无人超市打通了线上和线下，让线上的数据系统和线下的购物系统深度融合。譬如，数字化自动运营的“电子价签”，天猫无人超市可以自动关联商品价格，实现线下价签、线上价格的同步更新，同款同价。种种“黑科技”的应用，让“拿了就走，走了就付”成为现实。
情绪营销“Happy购”亮相，不同情绪不同价格
新零售革命，不只给消费者带来更便捷的消费体验，更着力解决消费者的个性化需求。“情绪营销”，正是个性化满足消费者行为的全新尝试。在此次互联网大会的天猫无人超市展台，首次推出情绪营销“Happy购”。
当消费者在无人超市内凝视某件商品的时候，系统会及时捕捉他们的表情，并根据情绪幅度，快速计算消费者对于商品的偏好程度，给予不同的优惠折扣。也就是说，不同消费者的不同表情将得到的不同折扣，这就是天猫无人超市专门为消费者推出的“Happy购”体验。
阿里巴巴资深技术专家无人零售技术负责人袁岳峰表示，“无人零售不仅要解决 ‘你是谁’，‘你买了什么’，更需要解决的是‘你想要买什么’，这是加入‘情绪营销’的初衷。”
天猫无人超市运用了“行为轨迹分析”、“情绪识别”以及“眼球追踪”技术，“Happy购”可以分析消费者在某块区域驻留多久、在选择某件商品前思考多久、对某件商品的喜好程度如何等等，从而在消费者、商品和店铺之间产生了丰富且个性化的互动。对此，天猫无人超市负责人金诚表示：“无人零售不应该是冰冷的，而应该是有人情味的。它一方面让消费者购物体验更便捷，同时也帮助商家更精准的优化服务。”
未来，这些互动数据将能帮助无人超市对于不同的消费者进行精确营销，打通线下线下数据流通，实现无人超市完全数字化的自动运营，让“无人店”变身为“懂人店”，也将成为更多新零售业务孵化、新技术应用的最佳试验田。
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