随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对“安防”的迫切需求感也日益强烈，正是在这种需求的召唤下，成就了社区联网报警中心的建立，作为一种特殊的服务行业，其服务的质量也逐渐被人们所关注。那么联网报警中心究竟是什么样的机构、又能提供怎么样的服务、其前景又如何呢？本文就上述问题与广大业内同行探讨。\r\n
联网报警中心是为客户提供一种特殊服务的运营机构，其服务内容包括专业安防系统的设计、相关报警设备的推荐与选择、专业安装培训、专业的售后维护；最重要的是对警情的接收与处理。既然是运营机构，必然收取相应工程费用及运营服务费用，其是安防行业的第四种类的企业，即运营商，它的利润来源主要是运营。\r\n\r\n联网报警运营商的类型和主营业务\r\n联网报警运营商在中国大约自80年代末期开始出现，目前已在国内各地普及，其主要有以下类型：\r\n1、以当地保安公司为主体设立的，如北京保安公司、上海保安公司、大连保安公司、武汉保安公司等。\r\n2、以当地公安局为主体设立的，如天津金盾、长沙安信等。\r\n3、以民营为主体设立的，如吉林一夫；大庆莱恩、力鹏；郑州华安等。\r\n4、另外已有部分国外优秀的联网报警运营商进入中国，以参股或独立经营的方式开展联网报警服务，如日本西科姆、台湾星光等。\r\n联网报警运营商主要经营业务包括有：\r\n1、工程类：为用户提供设计安装调试培训防盗报警系统服务，有时甚至提供设计安装调试培训整个安全防范系统，比如包括电视监控系统等。\r\n2、服务类：建立联网报警中心，接受各用户安装的报警系统上传的报警、故障等信息，并针对各类信息进行相应的处理服务，比如接警处理等。\r\n\r\n联网报警运营商的发展关键\r\n生存\r\n简单地说运营商生存的基础是受益要大于开支，其主要的受益来源应是服务费。\r\n1.有足够的用户数\r\n普遍标准为：一个正常收费的中心（户月平均收费100－150的），其盈亏平衡点要有200个以上的入网用户。\r\n2.服务费收取是否合理\r\n上海保安公司在多年运行后测算每户最低收费应大于85元/每月。但全国执行差别较大，最低是国内某地某保安公司曾经收过每户每月5元（后来严重亏损，这批客户纷纷撤掉）；但是普遍还是能执行到每户100－150元/每月。\r\n服务\r\n解决生存问题后，联网报警中心就需要发展，发展的前提就是用户认可，用户认可的前提就是服务。联网报警中心为客户提供的是一种特殊性服务，服务内容包括：专业的安防防盗系统的设计、相关安防设备的推荐与选择、专业的安装培训、专业的售后维护、最重要的是对警情的接收与处理。\r\n1.警情接收\r\n联网用户的报警主机通过市电话网将警情报告到联网报警中心接收机。中心接收机收到信息后除本机显示外，再将信息传递给报警中心电脑，由电脑软件对收到的信息再处理成方便中心处理的文字与地图信息，并将处理结果保存备查。这个过程的核心是：快捷、准确、可长期无故障工作。\r\n·快捷：事关报警，第一位的要求就是‘快’，影响速度的因素有报警主机编程、报警主机与中心的通讯方式、中心接收机的性能、软件的处理速度、中心操作人员的素质等。\r\n·准确：和接警快捷同样重要的就是准确，用户主机报警后，能在中心准确地显示出报警用户的信息和报警内容。只要是性能过关的用户报警主机和中心接收机，报警信息的准确性都无问题。往往中心收到错误信号或不能识别信号时，故障原因大多是系统编程或设置环节上出错造成的。\r\n·长期无故障工作，联网报警中心一旦投入使用，都要求365天×24小时的工作方式。中心的接收机、接警电脑、接警软件三者都必须可靠稳定，所以高要求的接警中心往往会采用备份机制。\r\n2.警情的处理\r\n识别警情后的第二个工作就是处理。需要处理的警情有：报警、故障、脱机。及时、准确地处理报警，是让客户感到满意的基础。\r\n·报警：实际上联网报警中心收到的90％以上的报警是误报，误报最多原因是用户误操作。对报警的处理一般步骤为白天电话核实，晚上派人核实。确定警情真实后再现场处理或转公安处理。针对不同的报警一般会准备一些预定处理方案供中心操作人员选用。\r\n·注意：当报警需要转给公安或其它部门处理时，软件的通讯转发功能或接口开放功能就十分重要。\r\n·故障：常见故障信息有交流电掉电、电池低电压、防区或警号线路故障等，收到这些信息后，联网报警中心要能及时地通知用户或派出维修人员上门维护。\r\n·脱机：因为联网报警中心是被动接收用户端报警主机的信息，一旦用户的通讯线路故障，中心将无法收到用户的任何信息。所以联网报警中心和用户报警主机间需要建立有能力判断用户报警主机是否脱机的机制。有的报警中心接警软件在前端用户报警主机的编程设置配合下，可有效地解决该类问题。\r\n内部管理\r\n联网报警中心的所有工作都是围绕用户展开的，在联网报警中心接警软件内包含其用户的大部分数据，客户内部管理的很多事物可以围绕软件进行。比如：\r\n1.用户的使用分析，根据软件的接收记录和接警记录，可以得出用户使用报警系统的所有操作过程，对用户进行各项操作情况分析，可以总结出用户的使用状况，为下一步的设备提供、工程服务等多项工作提供指导建议。\r\n2.用户误报警分析，误报警对联网报警中心、用户以及出警单位都是十分介意的问题。误报警的第一位原因是用户的误操作、第二位的是设备品质的原因、还有可能是设备安装的原因。对误报警进行统计分析，指导用户更好地使用本户的报警装置、要求在工程实施时设备选择和安装更加合理。从而降低误报警、减少警力浪费。\r\n3.用户业务管理，作为为用户提供运营服务，联网报警中心需要考虑用户的服务费收取、系统维护、财产保险、用户设备迁移等多项工作的计算机管理。\r\n\r\n从上面的简单叙述，我们可以看出软件对于联网报警中心是最重要的部分。其意义在于：\r\n1.接警的工具：直观显示警情信息，提供相关出警信息，预存出警建议，信息转发，接警出警信息存档备查。\r\n2.管理的工具：用户使用分析检查，用户资料管理，运营管理。\r\n3.其它工具：提供远程布撤防及远程编程查看和修改功能。\r\n\r\n联网报警中心的发展趋势\r\n科学技术的飞速发展和各种新的技防手段的不断出现，为联网报警中心建设提供了广阔的发展前景，下面是笔者依据长期的联网报警中心的运营经验、现有设备的技术状况和当今新技术发展的动态，提出的四点发展上的设想：\r\n1.视频复核功能，报警后中心能查阅报警现场的实时图像，确认报警真实性，或依据报警现场图像，为警情处理提供实施参考。\r\n2.报警信号网络传输，通过网络（局域网、INTERNET）传输用户报警信息，使得信息传输更具实时性、准确性和可扩充性，而且可利用用户现有网络资源，费用会比电话线传输低。而且能实现多点、多级别的报警上传，因此肯定将成为未来发展的主流。\r\n3.联网报警中心在中国已开展近20年，目前已出现有意识地破坏用户报警装置后再犯罪的智能型罪犯。因此对高风险用户的报警装置、以及多信道信息发送技术的呼唤已日益变得迫切。\r\n4.联网报警中心和用户的沟通功能，例如用户通过网络可查阅本户控制器的使用状况、修改用户自身资料，以及短信告知功能等等。\r\n\r\n结语\r\n\r\n联网报警中心已走过了近二十年的历程，并正在走向成熟，由于出色表现，其的作用正被社会各界所认可，并已经在创建平安城市中起到了十分重要的作用。对于联网报警中心自身建设而言，在确保稳定可靠运行的基础上如何增加用户保护数量、如何提高、应用新技术已成为摆在行业人员面前的一个重大课题。就本文的分析来看，面对行业不断的发展趋势来看，虽然联网报警中心业务的发展大有可为，但是业内企业还有很长的一段路要走。\r\n\r\n（责任编辑：嘉宝硕）\r\n
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