【安防知识网】根据楼盘的档次定位以及面向的业主群,选择“门当户对”的品牌几乎是房产商、工程商的共同心态,同时也是选购品牌的最大前提。以武汉的住宅地盘为例,一般8000元/m2以上的高端楼盘采用高档的彩色可视对讲产品;而6000-8000元/m2的中端楼盘采用普通的彩色对讲产品;另外,6000元/m2以下的低端楼盘则采用黑白可视对讲或非可视对讲产品。武汉中北房地产开发有限公司的尹盛刚表示,“我们愿意选择门当户对‘的品牌。一栋楼建好之后,不可以撒手不管,因为它摆在那里,就是业绩、是口碑。”他还补充,“一般我们不会去选择来路不明的品牌,但这并不是完全排斥不熟悉的品牌,我们会去验证这个品牌。”
而一旦“爱”上某个品牌,工程商/房产商也不会轻易更换。同一个住宅项目中,通常会分几期来建设,如果每期采用不同的品牌,一方面会削弱业主对品牌的印象,另一方面也会出现系统不兼容、无法统一管理的问题。
“同一项目中,为了保持同一性,一般不会轻易换品牌;而不同项目中,如果采用某品牌的话,一定是该品牌在品质、外观、服务等方面已经通过了验证,我们会沿用下去,”武汉中北房地产的尹盛刚强调。
从本次调查统计中发现,用户频繁选购的国际品牌和国内品牌均在品质、服务、外观工艺、人性化操作、功能性、产品线齐全等方面有不俗表现,其中,品质、服务、外观是工程商、房产商最关注的指标(见图1)。
图1 用户选购对讲品牌时挂关心的指标
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品质稳定
系统的稳定性最重要。现在的小区户数动辄成千上万,试想如果系统经常出问题的话,物业接到的投诉电话将是成千上万个。对讲系统能否可靠运行,其可靠运行时间达多少年等等,是考量稳定性的重要指标。而稳定性不是一眼就看得明白的,只能用过才知道。也因此,以下两点成为用户衡量品牌“真金度”的必不可少的两步。
·实地考察供应商是否具备后续研发、生产能力
不仅是房产商,工程商同样都会实地考察厂商的研发能力、生产能力。数字化之后,如何去实现更多的扩展功能?如何去应对客户后续提出的需求呢?由于每家的协议和算法都不同,各家之间的产品无法兼容。这就要求供应商有能力做相关配套产品,而用户也往往会去工厂走一圈,以确定厂商的实力。
·从观看演示到实地考察成熟案例
最后也是最重要的即考察实际应用案例。如果无法看到某对讲系统的实际案例,用户不敢轻易冒风险采用。“实际案例已经成为一个必考题,我们已经接待过很多这样的房产商和工程商了,”安居宝的史智说道。
稳定性不只与产品质量相关,它还涉及到联网系统的稳定性。有的系统在实验室或样板工程中运行良好,并不代表它在实际中仍然表现不错,现实环境是复杂和多变的。而且,透过实际案例,参观者可以实地询问业主和物业单位的看法,这种声音才是最真实的。
服务
不论哪行哪业,服务很大程度上影响到用户的最终决策。武汉中北房地产开发有限公司的尹盛刚说出了大多数用户的心声,“由于我们的员工经验水平有差异,而且我们不具备专业的电子产品检测手段,像贴片机、电路板等配件的质量超出我们掌控之外。即便是有考察过一些项目和工厂,也有可能流于走马观花。我们不能保证轮番筛选的产品一定好,因此,厂商的服务一定要及时到位。”特别值得关注的是,基于TCP/IP的数字化对讲产品尚属新生事物,能否做好服务是用户对该新生事物的一个重要考量点。
·售前不只是报价
在本次问卷调查的开放性问题部分,不少工程商提到希望厂商能将售前支持再往前推进一步。尤其是不要在工程商有了项目之后才报价,希望厂商能持续提供最新技术、产品性能、系统设计等资料。而由于集成商面临的客户类型比较多,产品类型也比较多,他在具体项目中一般会考虑用最熟悉的。
烟台三宏科技有限公司市场部经理万洪斌认为,“尽管厂商都有宣传,但是大多数厂家都是等你有了项目才报价,我们不太喜欢这种方式。而且我们会怀疑:你是不是真正根据我们实际工程来提供产品?是不是把不必要的配件/配置加进来,增加了我的成本?而实际中,我们经常碰到厂商会在报价中加一些可有可无的配件。”
另外,针对售前支持方面,北京中电怡平科技发展有限公司总工程师郑红军指出,“希望厂商能提供系统结构图和接线图方案设计,如投标某工程,怎样设计才能合理,节省设备数量,节省投资经费,节省安装人力、物力等。其次,现场技术安装支持,如安装技术,注意问题,调试细节等。再次,设备配套支持,如主要设备需配哪些支持设备、辅材、特殊工艺及施工。”诸如此类细节,尤其是在比较模拟总线与TCP/IP方式时,尤为重要。[nextpage]
·培训
对讲产品正处于数字化、IP化阶段,不少工程商对基于TCP/IP方式的对讲系统持怀疑态度。另外,很多用户对传统对讲产品非常熟悉,而当系统实现数字化之后,大家对IT技术以及联网安装方式都不太了解,因此在渴望采用数字化系统的同时,存在很多困惑。工程商的这种心态无形之中不利于数字化、IP化对讲系统的推广。
为此,不少受访者表示:非常希望厂商能够提供TCP/IP方面和智能终端方面的详细技术讲座支持。“部分供应商在这方面值得夸赞,但有些厂商的巡回演讲缺乏实质内容,只是喝茶聊天而已,”重庆华埠特克智能工程有限公司的黄常伟特别指出,“希望厂商有成熟的系统可供观摩。”
另一方面,厂商意识到此问题后,也积极响应用户的需求。以安居宝为例,2007年该公司将培训作为一项重点的工作内容,在30多个城市开展了技术培训工作。“我们培训的主要对象有工程商、系统集成商、房地产发展商、物业管理单位的工程师等。培训的内容主要是:引导传统客户加强对IP、数字化产品的了解。2008年,我们会将培训作为一种制度继续进行。2007年我们的培训方式主要使讲课和实际操作相结合的方式;而2008年将更多地以实际操作为主。”
·重视售后到位
部分工程商和房产商抱怨,供应商对售后不够重视或做到位。有的厂商在拿到项目之前会全力配合,而一旦项目做完之后,售后服务就成为“三不管的烂摊子”。久而久之,用户心中就对厂商的售后产生怀疑,并最终放弃使用该品牌。
悉雅特的吴一昊对此表示,“很多经销商的保质期是2年,他不愿意做后期的服务运营工作;而我们一般会将经销商售后服务项目拿过来,自己做。原因并不是非要赚维护的钱,而是我们看重‘悉雅特这个品牌,希望给用户留下‘我们一直存在的深刻印象。”
另外,“中国式”售后服务是无“休息日”的。业内某工程商感叹到,“有的国外品牌在国内销售,但售后方面完全按照西方的管理模式,逢到假期就找不到人来维修。而我们的维修问题本身是刻不容缓的。甚至于,国内房产商的项目招标如果在假期的话,往往看不到这些采用西方管理模式的厂商身影。”在此,他也勉励对讲供应商多多熟悉“中国式”售后服务模式,否则产品再好,售后不到位也会失掉“民心”。
·定期技术回访
定期技术回访已成为维系供应商与用户之间关系的纽带。金地集团的毕洪雨表示,视得安的高层领导经常过来沟通,询问产品是否有问题,以及我们对产品的需求和对新产品的要求。“他们特别重视及时反馈和沟通,用心去做这些客户的要求和需求,并最终他们以实际行动证明,舍得投入去做事情,这块我感觉很不错。而国内很多企业基本上很少跟客户沟通、了解客户对产品的要求。”
悉雅特的吴一昊很强调定期与客户的交流。他认为只有从用户角度进行换位思考,用户才能信任你。“对用户来说,我们不是推销员,而是专业顾问。”
外观工艺
可视对讲与住宅“精装修”的理念是一致的,最容易惹起购房者的注意。购房者关心的是:门口机是访客对主人家的第一“印象”,代表主人家的品质与风格。整体上,国内对讲产品的整体风格应与家居风格接近,新材质、新工艺不断地被引进,体现出简约、时尚的风格。
· LCD、宽屏、免提、触摸屏、感应键
以室内机而言,现在的趋势是显示屏越来越大,从5、6寸到7寸、10寸、15寸,彩色画面更赏心悦目。屏幕更大的同时,按键也更大,这与手机按键一样,更具人文关怀,便于老人小孩碰触。
另据不少供应商表示,从销售量上来看,免提型室内机更多,而且现在越来越热衷于触摸屏。而他们也更加重视用户体验。由机械的操作,逐渐地演变为感应键、触摸屏的方式,给用户更多新鲜体验。
·颜色可挑选
白色和灰色是最经典颜色。不过为了更适应室内装修风格,满足用户个性化的需求,通常需要换颜色,更换面板。有的室内机背光不错,可以根据环境灯光焕发出不同的背光颜色。甚至,有些房产商还希望在面板上打上LOGO,体现出房产商的理念。
·材质更丰富
高中低端材质都有,包括塑料、铝合金、不锈钢、玻璃等,当前越来越热衷采用不锈钢的材质,不论是门口机还是室内机,都采用金属框、金属面板,融入更多金属元素,很有现代感。而ABS塑料材质也越来越好,光洁度、模具工艺等方面都有改善。甚至,更令人称奇的是,有的厂商已经推出全透明的玻璃制品,还可以将整个玻璃控制起来,将透明的变成不透明的,又给用户增加一个应用选择。另外,出于频繁接触的需要,按键材质也有提升。有的厂商采用金属按键,很有现代感,也可以防止磨损。
·希望融入更多人性化因素
由于日常使用对讲产品的人群年龄层次不同,知识能力水平不同,这就不得不考虑简化操作,便于家庭成员掌握使用功能。像门口机以往需要按几个数字键才能拼出房间号码,而现在只需按一个键;室内机则越来越注重图形界面操作,以便于老人小孩使用。
另外,供应商在细节上也更周到。以视得安罗格朗的产品为例,其产品中心键四周采用兰色透明PMMA,使按键耐磨又具有很好的透光性,再配以夜光功能,方便用户在夜晚操作;而且在机身表面及后壳上设计了雨水、露水导流槽,有效地防水、防雾渗入。