移动设备如何提升消费者的购物体验
在所有对零售业有影响的事物中，“智慧的消费者”的出现对零售业的影响最大。“智慧的消费者”是指那些连接紧密、消息灵通的用户，具备随时随地接收实时信息的能力。通过智能手机和平板电脑购物的情况正在快速增加，46%的消费者表示他们都通过移动设备购物。[1]
通过移动设备购物带来的另一个较大的转变是——对更加敏捷的供应链的需求。鉴于消费者已经可以通过多设备在任何地点任何时间购买商品，他们自然期望有一个灵活的送货和退换货的选择。而零售商应该确保他们的供应链可以满足这些需求。在商品交付上，“点击、收货”的 新方式已经改变了以往的商品交付方式，这种服务已经迅速地普及起来，未来两年内[2]使用人数将会翻番。为了满足消费者的这一需求，零售商必须构建一个合适的供应链。供应链将成为零售商运营的重要战略内容。
第三个零售业使用移动设备带来的改变是，零售商开始让店里决策端的员工使用先进的数据分析技术。零售商利用像可视化分析这类技术，让员工可以对交易量、库存水平、降价率、进店消费者的浏览情况、与产品的互动情况进行分析，从而对消费者的行为习惯和个人偏好有更好的理解。这彻底改变了店铺的角色，作为一个重要的渠道，店铺的业绩可以被实时优化，作为分析技术的使用中心，店铺可以成为向业务部门提供商品和消费者信息的重要中心。
理解数据才是王道
随着越来越多的零售商抓取了越来越多的数据，摆在零售商面前的挑战是如何管理以及高效地使用这些数据，尤其是这些数据来自于多种渠道，比如：交易购买、零售客户忠诚度计划、社交媒体数据、消费者服务互动、CRM数据等等。这些数据大多数是非结构化的，一般很难整合。
可视化分析可以让使用者分析不同的数据，无须被预定义的搜索问题所限制，能够让使用者发掘出业务表面下隐藏的见解和趋势。那么谁是使用者呢?根据RSR调查公司的调查显示，尽管有许多新技术可以使用，零售商还在坚持让雇员能够获得更多信息，提升业务能力。店铺员工可以在平板电脑上使用可视化分析工具，查看一天的营业情况并对重要的营运指标进行实时追踪。对于管理层来说，零售商可以对消费者购买情况有更好的洞察，通过分析共性来了解什么商品销量好，并按照消费者的喜好定制服务。他们还可以分析交易和客流数据，确保在岗员工数量及工作时间能够为消费者提供最佳服务。
掌握并集成这些创新技术，不再是需要优先考虑的事情，而是已经成为能帮助零售商提供真正竞争优势的事情。消费者购买习惯的变化，加上我们迎来了一个超级连接和移动设备的时代，这一切都迫使零售商审视并进一步将自己的商店、工具和供应链向数字化转型。作为一家零售商，如果你能够收集、分析数据，并对消费者提供的数据背后蕴藏的整个故事有深入的理解，你将迎来无限的商机。
作者： Jeremy Sim
Qlik亚太区行业解决方案总监
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