国内社区物业管理已经近三十年的历史，但是管理和商业模式并没有发生太大的变革。为了更好了解物业现状和问题，深入地了解社区和物业现有的困局。海康威视威视智能楼宇事业部团队花了近一年余时间，调研了全国多个地区数十家物业公司，反复学习和研究多家物业公司管理体系发现，许多物业的管理方式比较落后、封闭，已经跟不上现代社会发展的节奏。
1、成本居高效率奇低：一个 10 栋楼左右的社区，需要上百名保安、保洁、管理人员。由于现在物业的通讯基本上是靠电话和对讲机，很多小的投诉或者用户需求处理时，会需要很长时间解决甚至没有解决，有的物业甚至只有靠excel表格来管理;
2、信息化水平太低：很多物业没有实现信息化管理，还停留在人工维护的阶段，这使得同一个社区的业务是被割裂的，碎片化的，无法有效统筹;很多物业使用的都是复杂传统的ERP管理系统，很多功能华而不实，但是采购成本不低，操作学习成本很高，甚至导致物业人员的心理排斥和抵触;
3、收入渠道单一：由于数十年传统的管理模式，物业管理费几乎成了所有物业最主要甚至唯一的收入，收入的局限性大大限制了服务的质量，用户的满意度无法提升，唯一解决的办法就是提高物业单价，这往往会引来业主的反对甚至抵制，最终形成了恶性循环，两败俱伤。
这些问题还只是冰山一角，在移动交互时代，社区物业现有管理模式，已经到了不得不变革的转折点。谁能更好的满足物业的需求，解决现有的痛点，谁就能赢下智慧社区的第一阵营。
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作者：胡学慧
