随着人们生活水平的提高,理财的方式也越来越多样化。但近年来,银行与客户之间的理财纠纷却是屡见不鲜,比如违规销售理财产品、储单变保单、甚至直接借用职务之便进行诈骗等,针对银行内部人员可能出现的违规违法行为,或者银行职员与客户之间的交易表述是否正确清晰等都可能导致银行职员与客户之间发生纠纷。基于上述原因,银监会要求理财产品销售必须全程进行录音录像,并叠加上相应的交易文字信息,从而使保存的音视频资料法律上更具有佐证性。
为了弄清楚银行理财风险管控系统的应用效果和现状,我a&s编辑特上门海康威视仔细考察了海康威视的理财风险管控系统,就系统产品组成、整体组网架构、软硬件功能以及后端平台处理等与海康威视工程师进行了深入的交流与探讨,本笔者感到海康威视的理财风险管控系统设计得很精细,对于在实际理财过程中的方方面面都做得兼顾与周到,方案设计成熟,实际应用效果较好。
产品链集成度高,组网架构安全灵活
营业网点与分行或各行间的数据交互依托银行业务数据专网,整个系统是典型而完备的以太网架构,系统设备组成包括前端桌面放置的双目网络摄像机、迷你记录仪、理财盒子,还有分行后端强大的Ivms-8120 理财风险管控平台,系统整体凸显出强大的综合管理和集成能力。在组网上,在支行营业部的记录仪可通过无线和有线采集前端的视频源进行临时存储,也支持对模拟高清的采集;然后通过局域网传输到理财盒子,理财盒子再通过银行专网闲时传输到分行,其中,记录仪也能对音视频源进行存储、标签、打包。
前端双目摄像机与记录仪可通过有线以太网接口,或无线WIFI方式进行连接,经过记录仪由以太网上传到理财盒子,再通过银行专网(广域网)上传到分行监管中心,下面就主要硬件产品做详细介绍。
组网架构
双目桌面网络摄像机
该摄像机半球型设计,采用130万、1/3英吋逐行扫描CMOS技术,内嵌拾音器,可桌面随意移动设置,该摄像机还采用ROI、SVC等视频处理技术,压缩比高,视频处理非常灵活,超低延迟和超低码率,确保了音视频高质量存储和上传质量。摄像机在逆光环境以及本地存储和智能分析功能上都比较完备,并且能一键或直接轻拍该摄像机来随时启动录音录像,使用非常方便从采集音视频上看,该摄像机功能优势在于:宽动态120dB,适合逆光环境监控;最大支持20路同时取流,支持手机监控;画中画功能,镜头画面可以叠加在另外一个镜头画面内,且叠加画面位置可调。另外,双镜头双通道视频,每个通道同时输出960P@30fps图像,并且捕捉运动图像无锯齿,增加了视频源的有效性。在功能上该双目摄像机还可选择走廊模式、透雾和可选多种白平衡,并支持背光补偿和自动电子快门,其双镜头可独立三轴调节,并且还可支持卡号或图片叠加,以及多种智能报警功能,在网络连接上该摄像机可同时支持有线或无线WiFi,由此可看到该双目摄像机功能非常完备,能满足各种场景需求,可应用于不同的监控环境,且安装方便和造型美观。
双目桌面摄像机
迷你记录仪
该款迷你记录仪是海康威视自主研发的业界首款集记录与无线路由器于一体,它不仅具有记录仪的所有功能,还加入了路由模块,可以替代无线路由器工作。内置静音风扇,转速自动切换,设备运行低噪环保。其自带硬盘,开机即可使用。开机后其会自动扫描并添加IPC,省去IP通道配置步骤,即开即用,凸显出使用简便和运行的智能化。
迷你记录仪不仅可作为存储设备进行转发,其中还支持智能搜索录像、回放和备份等功能,有效提高录像检索效率。此外,还可以进行即时回放,在预览界面下对指定通道的当前录像进行回放,并不影响其他通道预览;最大支持8路同步回放和多路倒放,对音视频进行标签打包,重要录像文件进行加锁,并且可对不同通道分配不同的录像保存容量,以便于针对不同理财方案做出有效的硬盘配额。
迷你记录仪
理财盒子
海康威视自主研发的新一代理财盒子融合了多项专利技术,并采用了多项IT高新技术,如视音频编解码技术、嵌入式系统技术、存储技术、网络技术和智能技术等。盒子支持硬盘配额和硬盘盘组两种存储模式,可对不同通道分配不同的录像保存容量或周期,设有1 个SATA接口,最大支持4TB;并且还能对网络(网络流量监控、网络抓包、网络通畅)功能进行检测。此外,还可远程零通道预览,使用1路零通道编码视频,预览多通道分割的视频画面,充分获取监控图像信息的同时节省网络传输带宽,内设有IPC直连网口,做到即插即用。盒子还涵盖海康威视DDNS域名解析系统和萤石云服务,实现快速上网配置。
其中,该盒子还具备视频摘要与分时段回放功能,视频摘要回放功能,将不同时间段的多个目标叠加在一个背景上同时回放,跳过无目标的录像时间段,节约回放时间;分时段回放功能,将指定通道一天内的录像文件按录像时间平均分配至多个窗口进行分时回放,提升回放效率。这在实际运用中给用户节省了少资源。
理财盒子
系统开发应用完善,功能丰富
海康威视iVMS-8000-FMS理财风险管控系统是为金融行业量身定制的理财风险管理系统,集成理财录像、录像查找、理财事件记录、投诉管理等功能。系统主要包括中心Web客户端和采集器客户端等模块。平台采用B/S架构,用户无需下载任何安装软件,可直接通过PC访问后端服务器平台。
音视频数据采集端
理财业务员通过前端的双目桌面网络摄像机进行一键录像,对于当天的理财业务音视频录像会在视频文件列表中显示出来,便于业务员及时关联、上传。同时对业务员在办理业务的过程中忘了开启视频录像,则可在业务办理完成后,采用视频补录功能,从网点的硬盘录像机中将业务办理时间段内的视频录像补录起来。
视频采集
视频补录
·业务关联。采集到音视频文件后,理财业务员可根据音视频的实际内容进行签约或投诉的关联,便于明确是签约音视频文件还是客户投诉的音视频文件。关联后的视音频文件会自动上传至理财监管中心。对于没有成功办理的理财业务音视频文件,理财业务员可进行删除的操作,节省理财录像存储的空间,提高理财音视频文件的有效性。
签约关联
当采集了理财业务办理过程中的音视频信息后,需要将该音视频信息根据签约类型上传至中心,同时需要根据实际业务情况,需要输入业务编号、业务类型、客户姓名及客户证件号等信息,保证信息的有效性。同时还可以对该音视频数据关联于目前已有的业务单号。对于理财风险管理系统的实际使用用户可根据自身实际的理财业务类型,在中心Web客户端中进行自定义配置理财业务类型。同时,当出现客户对理财产品进行投诉时,理财业务员根据客户证件号、业务编号、业务类型等查找出该客户办理理财业务时的相关信息,进行及时有效的处理。
·日志查询。理财业务员在平台系统可根据登录、注销、视频录像、录像补录、业务关联、编辑记录及删除记录等操作类型、操作时间及操作用户来进行操作日志的查询;还能根据报警类型(包括:上传服务不在线、上传失败及VRM服务不在线)、报警开始时间、报警的结束时间及相关报警备注信息来进行报警日志的查询根据报警类型(包括:上传服务不在线、上传失败及VRM服务不在线)、报警开始时间、报警结束时间及相关报警备注信息来进行报警日志的查询,对出现的纰漏进行及时弥补。
日志查询
·离线登陆。如果中心端和采集端网络断了,采集端支持离线登录采集客户端。离线登录后可正常采集录像,但录像文件只有编辑和删除功能,不能对视频文件进行关联操作,如恢复与中心端通信(可从系统异常中查看),需重新登录采集客户端,从而恢复视频文件关联业务操作、上传等功能。
中心Web客户端
管理员可通过理财监管中心对上传的理财音视频信息管理、对理财业务员操作规范进行有效监管。可对上传的理财音视频文件根据理财业务员工号、姓名、录像类型(签约或投诉)、理财业务类型及起始时间等查询条件进行查询和录像录音回放。同时,还能对上传的音视频进行随机抽查,来判断理财业务员是否规范、是否将客户信息与音视频进行关联。对于重要的音视频,在检查回放时,还可进行下载保存。
·投诉调阅。理财业务员根据业务单号、客户姓名、证件号、业务类型及始终时间等条件查询调阅客户办理业务后的投诉录像,通过录像调阅功能核对录像关联的客户信息的正确性。此外还可根据客户姓名、证件号及始终时间等条件查询客户投诉的业务。便于监管中心对业务及人员做出统计调整。
回放管理
合规检查
·报警管理。业务员可根据报警类型(DVR操作失败、DVR磁盘异常、DVR校时失败、DVR时间误差太大、巡检DVR失败、上传失败、上传服务不在线、录像守卫不在线、校时服务不在线、录像守卫操作失败、CVR磁盘满、CVR设备不在线、CVR操作失败、VRM服务不在线)、处理状态及起始时间等条件进行报警信息的查询,并进行处理。查询的结果可以EXCEL形式导出,方便查阅和统计分析。
·录像延时。业务员在平台可根据业务单号、客户姓名、业务类型及客户证件号等条件查询出音视频录像保存周期是否已到,对于已到保存时长的录像,可进行删除或延长保存期等处理。这种功能使得应用更加灵活,也更适用于现今的安全理财方式。
此外,海康威视彰显出强大的平台应用,除了上述主要功能外,还配置有许多对于用户人性化的应用设置。如区域管理、资源管理、权限管理、服务管理及参数配置等。可对系统内的设备,如云存储设备、DVR及采集器等进行添加、修改、删除键及更改区域等管理操作。用户可根据实际的理财业务类型,在参数配置中添加相应的业务类型及该类型所包含的具体业务分类,并可设置业务的保存时长。在安全性能上,平台还能对理财风险管理系统中设备、录像、录音、视频及有关服务等的异常告警。
平台度身定做,操作灵活直观
海康威视银行理财风险管控系统根据银行内部实际情况以及业务员、管理中心的内需为出发点,对产品线的设备以及平台系统的功能应用有着充分体现,以及银行自身成本上也做出了应对。从理财业务员上着眼,整个系统的便利性与安全性都聚焦在业务员上,从一键录像、视频补录到录像签约关联、投诉关联、音视频编辑、重新上传等,都针对实际操作做出功能设置,再到合规检查、投诉调阅等,便于监管中心对业务员的操作规范及业务员工作的纰漏进行纠正。最后在安全性能上,平台对于各节点的设备进行了有效管理,保证设备故障及时维修。在数据上,可对录像进行及时延时管理,让重要音视频数据不会丢失;在操作上,对存储设备进行添加修改等管理操作,还包含根据需求增加理财业务类型、增加VRM服务、录像上传中心自定义等。
该系统结合了海康威视自身萤石云服务,给整个理财管控带来了更多安全便利性。纵观整个方案设计,其是结合银行的理财实际需求而进行的设计规划,对银行在成本、人员配置、工作效率等纵深角度上都有较好的规划和应对,显现出整个系统实用性能较高。
专家观点
1、系统硬件设备设计和制作精致、功能完备和强大,且考虑很周全,使用与操作也简便,所以能适用于各种应用环境;2、系统软件功能设计全面且仔细,切合理财应用要求;3、系统无论硬件还是软件都显现出比较成熟。
方案特色:
1. 产品线齐全完备。提供有不同角度的专业双目摄像机、自主研发的迷你记录仪、理财盒子,功能强大完备的iVMS-8000-FMS管理平台。
2. 功能丰富灵活。平台针对于视频补录、视频文件重新上传、录像检查回放、录像延时管理、签约关联等一系列针对于银行需求的功能应用,便于银行对自身内控的管理及工作效率的提高。
3. 设备功能集成度高。在前端存储设备和采集设备方面,集成了报警异常、视频数据打包标签、硬盘配额、文件加锁等应用,并且与平台相互联动,让音视频数据更加更全有效。
4. 管理平台功能应用完备。海康威视iVMS-8000-FMS平台是一款成熟稳定,功能强大的管理平台,对整个理财管控系统进行数据传输以及级联处理,设有合规检查、投诉调阅、录像管理、资源管理、报警管理等功能。
5. 萤石云服务。这是海康的一大特色,通过云对重要数据进行备份上传,来进一步确保数据的安全有效。
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