五十二年的积累，造就了今日松下安防牢不可破的核心竞争优势。尽管追逐者逼近、全球经济危机不见底，但是松下安防仍然坚持既定战略沉稳应对。作为监控领域的领导厂商，松下看到的不是某一个时间点的危机，而是将来如何更好、更稳健地保持发展。作为松下电器（中国）有限公司系统解决方案营销公司副总经理，大江彻直对松下从传统监控领域的高峰迈向数字领域的高峰满怀信心，他自信的背后是松下一脉相承的“以客为尊”的治业精神，以及“不向客户说假话”的产品。

    四月，上海的清晨行色匆匆。工作于以“金融中心”著称的陆家嘴地区的人们踩着正常的步调，红灯绿灯，继续上路，一切井然有序。来到位于汇丰大厦的松下上海办公室，松下特色“济济一堂”的开放式办公氛围迎面而来，而此次受访的松下电器（中国）有限公司系统解决方案营销公司副总经理大江彻直，早已笑意盈盈地在等候。此情此景，令人不由得想起武侠小说中的描述，内力越深厚的武者越不怕寒冷。眼前的松下让人感受到的是一种老将风范，即便在经济寒流中，仍然可以凭借深厚的内功做到稳扎稳打、不乱方阵。

    作为最早进入中国CCTV市场的产品供应商之一，从国外品牌独霸到现在百家争鸣的时代，松下一直处于领先位置。不论是技术研发、产品品质，还是企业文化与经营，对于安防产业的众多后起之秀而言，松下一直都是学习的榜样。与中国安防产业一起成长，松下深深地扎根于中国，赢得今日业界公认的“中国监控市场第一品牌”的名号，其一举一动都足以在中国安防业界刮起一股小旋风。

    但是，这些荣誉都是业界赐予的，松下甚少宣称自己是个王者。松下从不理会业界喧杂的蜚短流长、谁是NO.1，从不去扮演倡导某项技术的“第一人”，以致于大家怀疑“松下应对市场是不是越来越慢了”。对此，大江彻直表示，“松下从不担心追赶者逼近、也不忧虑某个核心市场领域被吃掉，因为我们所看到的并不是某一个点的危机，而是从长远的角度考虑让松下发展更好、更稳健。”

    历经数十年的积累，松下之所以在监控领域形成了不容易被超越的竞争优势，除了产品品质和技术领先之外，还在于松下中国历届领导人传承着同一种精神“以客为尊”，坚持以客户需求为向导。为了满足用户需求，松下做好了全方面的准备：苏州工厂作为大后方，生产全线安防产品给营销公司提供强大的支持；在传统领域，凭借持续的技术创新保持领先地位；而在IP领域，松下早已蓄势开发出全套IP系统。大江彻直表示，“松下已做好一切的准备，等待客户选择。”

一脉相承：以客为尊
    “以客户为尊”，可谓松下安防一脉传承的精髓。遵循创办人松下幸之助的理念，松下所形成以质量为核心、以客户为第一的企业文化，使得松下历来非常重视人的因素，认为作为集体中的一员，每一位松下人应该尊重自己的工作、尊重一起工作的伙伴、尊重工作环境，重视个人对团体的贡献、对社会的贡献。这种观念由内而外体现在客户交流中，就是尊重客户，不说谎话。

    实际上，真正做到让客户没有抱怨并不是一件简单的事。有的企业可能为了赚得一个客户虚标参数简单地满足客户提出的要求，最终导致客户怨声载道。在松下看来，对客户的承诺就一定要做到。既要尽量满足客户所需，又不能强塞或拿另一个产品顶替。“从这个角度出发，松下不会刻意去倡导新思维、新技术、新需求，而是等一切准备妥当后，随时因应客户的选择。客户进门之后，我们要做好的是沟通工作，分析客户的需求，等待客户的选择，”大江彻直认为，这种看似笨拙不讨巧的方式，放在任何一个时代都不会过时。[nextpage]

    当“以客为尊”的“接力棒”交到大江彻直手中时，这一精神也被发挥得更加具体。他娓娓而道，“从1957年研发第一台监控摄像机至今，松下安防围绕着客户需求，通过技术开发将需求蜕变成实实在在的产品。而我自从1988年进入松下，就一直在训练自己从客户的角度去考虑我们到底要做什么。总结松下数十年的经验，我认为客户对品质、性价比、供货的需求是不变的，而这也将是我在中国市场坚定不移执行的三个基本原则。”

    随着中国安防市场整体放缓，坚持这三个基本原则的必要性更突出了。他分析，在市场不好的情况下，客户的眼光变得更加严厉，对产品品质的重视度更高，而以品质为第一生命的松下正好满足了客户精挑细选的要求。另外，松下也非常重视中国客户对产品的性价比要求，不仅每年都会进行一定幅度的降价，而且，为了更好地满足客户的心理期待，从去年6月开始松下安防全产品线免费三年保修。此外，供货也很重要，尤其是2008年雷曼兄弟倒台之后，降低库存、掌控交货期变得更关键了。“在不同时代或不同的经济环境中，我们跟随市场需求的变化而进化，不断地丰富这三点所包含的内容。”

全线安防产品将转移到苏州工厂
    作为松下营销公司的大后方——苏州工厂围绕客户需求，在品质、性价比、供货方面提供强大的支援。为了更好地满足中国客户的需求，2008年苏州工厂已经自行研发中国本地市场所需要的机种；预计从今年开始，松下陆续将整个安全产品线，全数移到目前最先进的苏州工厂；而针对苏州工厂的产品，将来除了DSP仍然保留在日本进行开发，其它成品开发工作都可以搬到中国来。

    苏州工厂以全新的作业方式保持一贯的产品品质、提升产品性价比、及时供货。例如，苏州工厂以“一层楼生产（One floor manufacturing production）”的概念，整合了多个工厂、楼层的功能，从零部件的管理到产品出货，进行一条线的管理模式，所有的流程都在同一个楼层完成。整个作业依据一个简单的观念执行：只要有问题发生，立即追根溯源，从问题的源头彻底改善，而所有相关人员如生产、品管相关主管，甚至工厂总经理都会亲临现场解决问题。唯有问题解决之后，生产线才恢复畅通。

    在供货源头上，松下严格落实进料品管，采取因地制宜的管理措施。据介绍，在中国采购零件，松下一定会派人到厂家处视察、加上每批零件进厂都要检查；与安全相关的、或是重要的零件更是全检；配合ROHS ECO还检测零件的原材料与成分，以确保成品符合环保要求。当有问题产品出现时，若发现零件源头有问题，不排除换供货商。对待供货商，松下主要采取两个对策：一，尽量寻找老合作伙伴；二，对于一直有合作关系的供应商如果出现问题，松下会对其进行检查和培训，以协助并带动他们更完善。

    此外，为了更快速应对现阶段客户需求的弹性变化，苏州工厂在2008年新购置SMT设备，搭配新的作业流程，过去必须花一个小时才能变更生产线，现在大幅缩短到15分钟就可以更换不同的产品线。

    “作为销售公司，苏州工厂的改变使得我们能够更灵活地应对客户需求。除了性价比优势之外，在品质方面、供货方面，如果出现问题，马上可以与工厂沟通，而这也让产品三年保修更具实在意义。未来，我们希望不仅在中国，在全球市场松下的生产销售都是融合在一起的。我们根据中国需求，结合欧美市场的需求，开发产品提供给全球客户。”[nextpage]

持续技术创新，巩固在模拟领域的王者地位
    迄今为止，松下开发了多项行业领先的监控技术，比如：超级动态技术，自动暗区补偿技术、电解除湿技术、自动后焦调整技术、自动跟踪技术等等，如此持续的技术创新只是为了实现客户不变的需求，如画质、可靠性等。针对传统专业市场，松下通过采用最新的CCD和芯片，提供更高价值含量、更好性价比的产品，以保护客户原有的投资。其中，高画质与智能使之与众多前端摄像机厂商在竞争中拉开距离。

    据大江彻直介绍，松下在两个方面持续改进模拟产品的画质：分辨率和SD技术。通过采用最新研发的CCD，水平清晰度更高，在彩色模式下从540电视线提升到650电视线；继第三代宽动态技术之后，第五代超级动态技术（SD5）横空面世，它融合了松下多项特有的监控技术，功能的整合度更高，可向客户呈现出更高、更优质的图像效果。

    回顾宽动态技术的发展历史，第三代宽动态技术已经达到160倍（54dB）的宽动态范围，厂家要想继续突破将面临瓶颈。而松下公司另辟思路，通过DSP处理技术的改进，整合超级动态、自动暗区补偿（ABS）、智能视频移动检测（i-VMD）等图像补偿技术来提供优质的图像。2009年初，第五代超级宽动态（SD5）技术完成产品化过程，而第一批基于第五代超级宽动态（SD5）技术的摄像机，如WV-CP500、AC 24V或DC 12V的WV-CP504枪式日夜型摄像机已推出。另考虑到中国客户对摄像机不同功能及成本的需要，松下还将推出拥有SD5功能的两款相对低端的CP500D系列和P500L系列摄像机；紧接着，采用SD5技术的半球摄像机、高速球型摄像机等不同类型产品也将相继推出，欲以丰富的机型满足高品质监控的需要。

    除了画质，智能分析也是客户希望实现的基本需求。为适应智能化发展趋势，松下还尝试在模拟产品上实现智能分析。“松下把智能技术融入在摄像机的前端DSP芯片中，而不需要专门的IVS软件，或者后端系统，摄像机本身可以判断，这种开发思路与其它厂家或软件公司不同。我们可以做到速度快、准确，不仅具有稳定、误报率低的特点，而且客户不需要为了智能化而花费昂贵的后端软件开发费用，”大江表示。

基于芯片技术，完善IP系统
    随着中国IP市场需求缓缓启动，松下自主研发的全套IP系统却已整装待发了。当前，即便在全球安防监控领域，拥有全套IP系统的厂商屈指可数；而松下在前端、传输、存储、终端显示都已经做足了准备。

    前端部分，针对IP网络通讯的需求，松下专门开发出基于H.264标准算法的UNIPHER芯片技术。“松下的所有技术都凝聚在UNIPHER芯片中，芯片可以应用到不同领域的产品线中，包括监控领域的IP摄像机。其应用将使得松下集团的成本大大降低，而且产品性能也将更加稳定可靠，”大江表示。据悉，该芯片今年将被松下集团的多种产品采用，而采用该芯片、兼具SD5功能的300万像素IP摄像机也将在年中推出。

    在谈及IP摄像机之时，让大江引以为豪的是松下一直坚持的产品开发思路。“很多厂商从别处采购网卡，再做成一个模块放置在摄像机中，而松下的IP摄像机坚持基于芯片技术自主开发。唯有这样，才能掌握IP摄像机的核心技术，实现更加丰富的功能，灵活因应客户需求升级。” [nextpage]

    而在录像、传输、显示部分，松下从系统的角度看待IP系统的高清问题。“现在很多IP产品通过电脑服务器来解码，通过VGA显示，这其实是模拟的，而将高画质变成模拟太可惜，前端产品再好也是种浪费。为此，松下开发出高清解码器，通过HDMI的传输线，可以向显示设备传输6VGA，1920*1080的高清图像，真正实现从前端到后端的高清解决方案。整个系统完全数字化，从IP摄像机摄取的图像通过高清解码器直接在高清等离子或液晶屏幕上显示。”

    当前监控市场上客户对IP的接受度不断提升，但数十年的经验使得松下不论面临何种技术潮流，都坚持以客户需求为导向，不会为了推广IP而推广。大江强调，“从中国市场状况出发，我们不会为了卖IP产品而勉强客户接受，这是松下一贯的态度。任何产品都有存在的价值，最终还是以客户需求为落脚点。”

单品与系统，选择权在于客户
    素以摄像机纵横中国安防市场的松下，停留在部分业界人士心中的印象还是一个前端产品供应商，而实际上，松下从几年前就已形成完整的系统，从模拟到IP以及高清，目前都拥有一套完整的系统。“对于松下，前端的重要性不言而喻，但松下还提供自主开发的全套系统，坚持从全新的角度来审视现在和将来中国安防事业的实际需求。无论前端还是终端，在产品设计阶段就考虑到整体配套问题，”大江诚恳地表示，“松下不曾刻意宣称自己为系统方案提供商，单品还是系统？选择权在于客户。”

    大江分析到，单品的重要意义在于：在设备投标阶段，每个设备可能会被分开单独招标，而且，尽管厂家拥有全套的好东西，客户也不一定会全部接受，因此，厂商势必要有一个优势产品，该产品还必须具备一个非常强悍的特点。另外，不同行业的兴趣点不同，如银行客户对松下的前端更有兴趣，而其它行业则可能更想采用全套方案；而且，不论哪个行业，为了灵活满足用户需求，最终的SOLUTION还是集成商进行整合和应用开发。大江清醒地意识到，“摄像机是松下保持领先地位的原因，我们必须坚持这一点，否则松下就和其它行业解决方案提供商一样了。”

    而全套系统重要在于：它可以更灵活地满足客户需求，使松下与前端产品竞争对手区别开来。与主要依赖于第三方支持的前端厂家相比，松下在每一个技术环节、在每一个方面都体现出这一理念，例如，终端系统与前端摄像机进行连接后系统自动提供同步信号给前端摄像机，从而确保图像切换达到自然平稳，而不需加外同步信号。当然，全套系统解决方案并不是由松下全部提供，在一个大项目中单凭一家是无法做到的，必须是通过企业合作的方式来提供。因此，松下也会就具体的情况与不同的公司合作。

    正是考虑到一个系统中未必所有设备由一家提供，松下在提供全套系统的开发思路中，坚持全面地看待客户需求，认为同一个系统中设备统一管理非常重要。以松下所参与的上海环球金融中心的监控项目为例介绍：监控人员在同一个控制键盘上统一控制各种设备，而不需要几个遥控器来控制。无论摄像机是模拟还是IP，只要按摄像机的号码就开始控制。”据悉，松下今年还将推出数字矩阵。

提升中国在松下全球市场的影响力
    为了进一步巩固在中国监控市场的地位，在传统应用领域，松下通过提供SD5等新产品线给客户提供更高价值、更高性价比的产品，以保护市场、保护客户投资；而在新的市场领域开拓方面，则针对政府的投资情况进行跟踪；在产品开发方面，紧跟市场趋势。例如，为迎接网络监控的规模化应用，松下做好充分准备等待IP市场启动，苏州工厂也已经开始生产网络摄像机。

    所有的这一切，最终也将实现大江彻直的两大心愿：一方面继续提高松下在中国市场的影响力；另一方面，提升中国在松下全球市场的影响力。“中国目前是松下在全球成长最快的市场，我们期望2007年到2012年间，松下可以实现更快速的发展。”

    放眼当下，尽管追逐者在快马加鞭，尽管全球金融危机的影响还不见底，作为一个“老品牌”，松下坚持以不变应万变，持续技术创新，始终贴近市场需求，坚持一切从客户视点出发，以实现更好、更稳健的发展。“五十知天命、六十耳顺、七十而从心所欲而不逾矩，”已过知天命之年的松下安防更加坚定使命所在，而大江彻直也将承袭松下“以客为尊”的精神，率领松下安防从模拟世界的高峰迈向另一座新高峰！