【安防知识网】银行的安防项目管理,作为安防系统建设的核心部分,越发显得重要,并已经逐步上升到行业内许多企业发展的战略位置。
银行因其业务涉及大量的现金、有价证券及贵重物品,一直是各种犯罪分子关注的焦点。目前,国内针对银行的犯罪活动日趋上升,犯罪手段和方式也逐渐多样化、暴力化、智能化,全面加强和更新现行的银行安全防范系统,以适应银行机制转轨和业务发展已日趋重要。而银行的安防项目管理,作为安防系统建设的核心部分,同样显得日益重要,并已经逐步上升到行业内许多企业发展的战略位置。
金融行业安防工程管理现状
银行安防项目一般都具备施工网点分散、重视运维、风险等级与防护级别高、工期短、个性化服务突出等一系列特点。当前行业内以银行安防项目为主的系统集成商,发展规模较大的企业一般都已在全省乃至全国设立了多个项目部或办事处,以下笔者就从项目管理的几个侧面浅谈当前金融行业安防工程的现状。
1、从项目范围上考虑,银行安防项目施工地点往往较分散,管理半径长,实时性较差。
银行因其业务特点,为方便客户服务,其营业网点一般分散在全国各大城市的各个区域。与一栋或一个园区的智能大厦弱电系统集成项目相比,存在施工作业面广,空间跨度大,工程调度及人员安排困难,集中管理弱等许多困难。并且随着城市交通情况变差,往返工地耗时长,给施工效率也带来不少阻碍。
同时,由于存在城际间隔,工程一线的各种情况也无法及时反馈至管理层,事故隐患无法及时发现排查,企业一般只能事中控制,缺乏事前控制的能力,容易引发施工质量下降、服务品质滑坡、客户投诉等事件发生。而且对一线员工的思想动态、日常行为管理存在一定瓶颈,尤其是施工过程中的实时管理较难到位。
2、在项目成本控制上,银行对系统运维日益规范化,且服务要求越来越高,给项目的成本控制带来较大困难。
随着行业快速发展,电子产品的价格日益透明,银行单个网点的工程造价也日趋下降,而银行对系统运维的要求逐步规范化,对服务的品质也逐步提高。比如设备出现故障时必须在限定的2小时内派出技术员到达该营业网点进行抢修,2小时内无法修复的必须在合同限定时间内提供同等的备品,保证系统正常运行,并且不得影响银行业务的正常开展。这势必要求系统集成商必须配备足够的维护技术人员、充沛的备品备件以及车辆等的交通工具,以保证项目的服务质量以及正常的运营,从某种意义上讲,随着安防服务要求的提高,企业必须要加大各项资源的投入,必须增加成本的支出。
此外,银行安防项目的主体是以营业网点为主,对某个区域的银行营业网点设立项目部或办事处进行服务,其运营发生的成本支出也相对较大,如果服务的银行营业网点数量偏少往往形成入不敷出的现象,如不在本地设立项目部或办事处,虽然可以压缩控制一定成本,但由于距离远,往返的时间长,服务响应时间很难及时,容易导致客户投诉事件发生。以上种种矛盾,都是在成本控制上存在的问题。
[nextpage] 3、从项目质量上看,银行安防风险等级与防护级别高,对项目质量也同样要求较高。
银行属于国家重点安全防范单位,营业网点基本都在三级风险等级以上,这就要求项目的设计、施工都必须符合现有的国家标准,重要区域不得存在盲区或是死角。同时,必须熟悉银行现有业务特点,合理的对安防设备进行设计与布置,并根据每个营业网点的实际环境情况,搭配不同配件。比如视频监控系统中对于天花较低的营业网点应采用半球型护罩,防止人员磕碰摆动监控视角,对天花较高的营业网点,宜采用筒形护罩及加长支架,便于调整监控视角以获得最佳的监控范围;又如监控摄像机整体布置上要求错落有致,既要达到监控安防效果,安装也必须美观且与营业场所环境协调一致;不同业务环境下的录像的画质及录像保存时间也必须达到银行安防要求等等。
此外,设备材料选型上质量必须可靠,关键设备可长时间无故障工作,不过目前由于各大银行对主要设备都逐步采用自购或指定供应商方式,对系统集成商而言,在项目质量控制上也形成一定难度,因为一个项目的质量往往是由核心设备来决定。从某种层面上讲,系统集成商在质量控制上存在一定的管理风险,因为银行指定采购的设备最终还是集成商来完成安装、调试以及日后的维护。
4、从项目进度上讲,银行安防项目往往短期突发施工作业,为项目计划的执行也带来一定困难。
银行安防项目一般集中在一个较短时间内要求完成,项目实施中计划往往跟不上变化,集成商一般都必须在较短时间内完成设备材料采购、人员进场施工作业及验收等环节。同时,施工作业突发性因素较大,而且当前大部分网点的项目都是以改造工程为主,为不影响白天营业网点正常经营,一般都只能在夜间施工作业,部分营业网点施工因涉及现金区,往往每天只能施工作业2个小时左右,一个项目有时需要往返数次才能完成,不仅拖长了工期而且增加了项目建设成本。
5、个性化服务突出,每个银行因其管理不同导致项目服务的要求不尽相同。
虽然现行的国家安防标准是统一的,但深入到每一个银行因其管理以及理念的不同,往往服务的要求不同,这其中包括设备选型的差异化,安装工艺的差异化、服务措施的差异化等等。例如有些银行选用的为嵌入式硬盘录像机,有些银行仍然在使用PC工控式硬盘录像机,安装摄像机的品牌上每一个银行也往往不一致,在安装工艺上有些银行要求采用金属线槽以及金属线管方式布线,有些银行要求采用PVC线管方式布线,有些银行要求采用零配件替代法维修,有些银行要求采用顶用设备方式维修等等,而且随着技术快速变革,目前部分银行已经开始采用全IP监控模式,采用网络综合布线工艺,并通过PoE方式给前端网络摄像机供电,淘汰传统的数字模拟监控系统的施工工艺。这些都给项目的各项管理尤其是质量管理带来一定难度,而且也将银行安防系统项目管理的标准化体系进一步复杂化。
金融行业安防工程需要四化管理
以上从五个侧面折射了当前银行安防项目管理中存在的一些情况,从宏观上分析,银行安防工程项目管理上需要逐步迈向标准化、规模化、集约化,并实现信息化管理,采用信息网络技术,利用ERP、CRM系统管理网络平台实现跨区域的实时管理,合理规划企业资源,达到最佳的资源组合,这也是解决当前项目管理中存在的各种矛盾的途径之一。
[nextpage] 1、安防工程项目管理的标准化
标准化本身就是一个涉及面广的概念,这里的标准化主要是指为客户提供服务的一种标准化体系。银行单位项目由于区域分散并且工程量较小,因而必须建立起一套符合各个银行要求的施工作业及售后服务的标准及其相应的流程制度,并且随着银行的需求变化以及技术的更新进行调整。在标准中除了明确安装以及维护保养的工序顺序要求,明确安装工艺以及详细的维护保养准则外,还需要明确对设备材料类型及数量的使用标准,涵盖了工时标准以及突发情况下的紧急预案等方方面面。
当然,再好的标准没有实施,也是无法实现项目管理的目标,因而项目管理中还需要加强人力资源建设,培养员工的多项技能与全面发展,对项目小组的负责人而言,熟练的设备安装调试技能、良好的对外沟通能力以及对内组织协调能力都将不可或缺。人员建设不仅是一个项目也是整个企业运作的主体,通过构建与稳定骨干力量,结合员工绩效考核机制,充分发挥出全员的主动性,从而实现银行安防项目“短、平、快”的实施,并由此形成一个完整的标准化体系。通过标准化体系的运作,有效的将分散的各个小项目进行资源优化配置,进行质量、成本及进度等各个方面的管理与控制。
2、安防工程项目管理的规模化
对同一区域业务拓展上实现同时为多个银行单位服务,扩大区域项目服务范围,实现规模化经营,平摊该区域项目部或办事处的运营成本,才可实现一定效益。仅单独为某一家银行某一区域营业网点服务的集成商,随着未来市场竞争加剧,因占据的市场份额过低,必将面临淘汰的局面。从市场发展趋势而言,规模化将直接成为该行业内企业生存与否的关键。而从项目管理而言,也只有通过规模化经营,通过量的积累,提高企业效益,才能让企业在各个方面进一步提高,在项目管理上进一步完善,企业也因此才能得到发展。
3、管理集约化与信息化
集约化也将逐渐成为银行安防项目管理的一个特征,适应市场需要,优化企业资源配置,提高企业效益与运行效率,把质量经营放在重要位置上,提高对客户的价值贡献,吸引客户,这样才会有更广阔的市场。同时,通过引入企业信息化管理技术,借助ERP、CRM系统管理网络平台,将下游供应商、自身企业、上游客户纳入一个紧密的供应链中,实现对市场活动、营销过程、售后服务等所有环节管理,促进企业信息流、资金流和物流的快速流动,并进一步促进企业规模化与多角经营。通过采用在线事务处理系统,跨越空域、时域的限制,快速处理日常工作中的各类问题,加强企业的实时监管,尽量在事前消除各类事故隐患,避免不必要的损失等等。
结语
当前金融行业安防市场实际已不容乐观,行业已经进入一个饱和竞争阶段,而银行客户群的低成本、高要求的服务却仍然在不断强化,这也给金融行业安防项目的管理也带来了挑战与压力。同时,银行用户单位在招投标阶段重硬件轻软件,重主材轻配件,也进一步加剧金融行业安防项目的管理的难度。对金融行业的系统集成商而言,在项目管理上跨越当前障碍,将是保持企业市场竞争优势的条件之一。