【安防知识网】随着产品与渠道雏形已具，长虹安防开始重拳打造全方位的服务体系。9个省级服务中心、5000余家授权服务商、覆盖全国的“阳光网络服务体系”、遍布市、县、镇、村的12000余个服务网点、20000多名服务工程师，全国安防服务热线400-882-3699......极少有安防设备供应商具备长虹集团这样强大的服务体系。对于长虹安防来说，集团的服务体系是其最坚实的后盾。借助集团的统一服务平台优势，再结合安防产业的特色服务模式，形成了“400热线平台+省代服务站”的全方位服务体系。
目前，长虹安防中心在每个省都设有专门的业务、市场、技术服务人员，这些人员今后会和省代理一起去做市场推广销售。诸多举措，给长虹安防更主动、更灵活、更快速地服务安防市场打下了坚实的底子。“对于客户而言，长虹安防的服务体系应该是全方位的，厂家、全国总代、省级总代都要站到一线去，”仲卫东强调。
一方面，为了适应长虹安防全系列产品不断发展的形势，提高服务的快速反应能力和对服务需求的动态跟踪处理，长虹安防通过400热线平台设立了“安防技术咨询专家座席”。安防技术专家能及时通过400-882-3699和网上在线培训教室为售后技术服务工程师提供安防全系列产品故障“诊断”和技术咨询服务，指导、帮助用户及时解决在产品使用过程中与技术有关的疑问。当热线客户代表无法详尽解答用户提出的技术含量较高的问题，或用户直接要求与公司技术人员进行沟通，解答专业性较强的问题时，“安防技术咨询专家座席”可直接接入用户需求电话，实现用户与技术专家实时通话。当然，每一个人都拨打400电话显然不现实，而且很多工程商更喜欢直接接触省级总代，因此省级代理处设立服务站很有必要。而长虹安防将对每个省总代提供售后服务培训和支持，并统一供应维修备件。
另外，借鉴家电领域完善而细致的服务策略，长虹安防也将推出一些新做法，如“三包政策”，目前长虹率先承诺“保三年”;在反应速度上，提出“限时服务”，当反应速度超过一定时间，立即启动备用品帮客户更换等。
此外，值得一提的是长虹安防系统的物流和供货优势。长虹拥有国内规模较大的物流公司——长虹民生物流公司，使其安防产品也可以配送到全国的乡镇和偏远地区。“很多中小规模企业供货不及时或无能力覆盖偏远或更广地区的问题。例如，地产商楼盘在没开发之前都较偏远，要将产品配送到全国各个楼盘比较困难，而长虹可以做到，”仲卫东表示。
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