【本期嘉宾】IBM大中华区副总裁冯国华
【嘉宾观点】在工业4.0趋势下，工业的信息化水平进一步提升，尤其是互联化和智能化的提升。制造业在其转型升级可以概括为三方面：第一，产品智能化;第二，流程的智能化升级;第三，制造业的互联网化。在转型升级的进程，也将产生大量数据，企业需要思考如何对大数据进行分析和管理。
在加强客户洞察方面，重视数据对于把握CEC需求的重要性。IBM认为，任何一家企业都必须要有客户的数据，只有掌握360度客户数据，不仅包括客户的职业等基础信息，还须包括偏好、行为、交易信息，才有可能帮助我们去真正获得客户洞察。但不少中国企业的数据意识有待提升，需要减少数据流失。
在推动制造研发的突破方面，可以尝试让用户的互动参与为研发带来价值。冯国华认为，以海量资料分析为核心的创新研发能力，将攸关制造业者如何在日益艰辛的订单争夺战中脱颖而出。研发团队可透过大量的意见回馈，改善测试的周期时间、质量和效率，让企业更快响应市场，抢得先机。
在实现生产智能化层面，其实现在有很多制造型企业已经开始尝试并受益。制造业是带动中国社会发展转型的火车头，也是经济成长和就业市场的中流砥柱。近年来，由于科技发达和贸易障碍减少，各生产地可针对制造过程中某些环节发展专业能力，厂商为了节省成本，跨国设计、采购、组装、制造、营销和服务的生产网络远比过去扩散和零碎，复杂度更甚以往。
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