“请问您是否接触过新型冠状病毒感染的肺炎确诊人员？”“请问您是否出现咳嗽、发烧等症状？”“您预计返回仓山区的时间是哪天呢？”连日来，不少居住在仓山区的群众都接到了这样的随访电话。
拨打电话的是智能语音机器人。这是仓山区运用近年来“智慧仓山”建设成果，与百度开展合作，紧急引入的新型冠状病毒感染肺炎防控AI随访外呼平台，让人工智能技术助力疫情防控。
“智能语音机器人每小时最多可外呼5000个以上的电话号码，收集信息，形成报告，大幅提升全区疫情排查效率。”仓山区智慧中心相关负责人介绍，AI随访外呼平台最大的亮点是集合最新疾病知识内容管理平台、强大的人工智能自然语言理解语音识别、自然语音合成以及交互能力，通过智能语音机器人对特定人群进行批量一对一电话外呼，自动询问采集居民疫情信息并进行分析，生成分类统计报告，快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底，并对潜在患者进行有效的教育与防护指导，做到事前预警、事中防控、事后跟踪。
为何引入人工智能技术？这名负责人说，疫情来势汹汹，仓山区各镇街、部门全力出动，按照“外防输入，内防扩散”的要求，迅速开展“卷地毯式”“六个一”工作法排查，严防疫情输入。随着疫情防控工作进入新阶段，摸排人员数量逐步增加。“为准确、实时、高效地采集、跟踪重点防控对象健康情况、行动轨迹、人员接触等信息，我们依托百度智能云（福州）AI实验室，引入AI随访外呼平台，根据区里对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的特定人员管控需求，构建多层次的疫情防控体系。”
目前，仓山AI随访外呼平台正式试运行，已随访近3万人，加上社区工作人员询问确认的，已排查出湖北返城人员3000多人。接下来，仓山区还将持续利用该手段，对该区流动人口进行跟踪排查，确保摸排全覆盖，防控零漏洞。
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