智慧文旅市场规模

　　2020年疫情爆发给文旅市场带来了沉重打击，直到2022年才缓慢回春，到今年更是爆发式增长，为产业链行业注入崭新活力。

　　Quest Mobile 2023年3月数据显示，‌旅游业全面回升，‌旅游服务类APP活跃用户数达到1.36亿，‌同比增长36.4%。智慧文旅市场的活跃度和用户参与度回温得益于数字化、‌智慧化技术的广泛应用，‌包括人工智能、‌物联网等新技术，‌这些技术成为文旅产业智慧化转型升级的重要引擎。不仅如此，‌国家政策的鼓励和支持、‌基础设施建设的加强等也共同推动了数字化的智慧文旅产业新生态的建立。

　　暑假期间，‌24家全国智慧旅游沉浸式体验新空间网络传播受众达3.4亿人次，‌消费同比增长200%以上，‌营收总额超过1亿元，‌消费人次达300万，‌成为暑期文旅市场新的经济增长点。‌这些数据表明，‌智慧文旅不仅吸引了大量游客，‌同时也带来了可观的经济收益。

　　用户数量的增加和经济效益的提升，智慧文旅的市场规模正在快速增长，由于新技术在旅游服务中的应用和推广，文旅产业不断向数字化、‌智慧化转型升级，消费者的需求必然也随之发生变化。

　　智慧文旅消费者需求变化

　　国务院此前印发《“十四五”旅游业发展规划》提出，广泛应用先进科技，推动旅游业态、服务方式、消费模式和管理手段创新提升，发展智慧旅游。今年5月份，文化和旅游部等部门联合印发《智慧旅游创新发展行动计划》，对智慧旅游基础设施、管理水平和营销成效等方面提出明确要求。种种政策可见，智慧文旅已成新风潮，产业链相关厂商以及消费者们的需求也有了新的变化：

　　1、智能管理成为文旅景区新标配。文旅景区以大规模预训练语言模型为核心技术打造智慧服务系统、智能监控和数据分析系统，能有效提供导览服务、调控人流，优化资源配置，提高应急响应能力，实现高效率和高质量的数字化管理和运营。

　　2、实时交互成为文旅体验新风尚。人工智能通过深度学习、自然语言处理和计算机视觉等技术，可为游客提供更加实时的人机交互和视听辅助服务，包括虚拟导游、虚拟景区导览等，让游客沉浸式体验文旅目的地。

　　3、精准营销成为文旅产业新模式。通过人工智能算法对目的地或文旅产品进行精准宣传和推广，能有效提升文旅营销的转化率。近年来，文旅景区积极与大数据科技企业、互联网头部企业等合作，多场景搭建消费引流入口，将流量转化为消费。

　　除了智慧文旅新需求，传统旅游业本身存在的问题也亟待解决。例如暑假期间因“人太多”而上热搜的黄果树景区。贵州黄果树景区因客流量太大，检票系统瘫痪，造成游客不满，游客高喊“退票”;在辽宁省抚顺市清原满族自治县红河峡谷漂流景区，上万游客滞留，高呼“退票”，后景区致歉，称将积极与滞留游客协商赔偿;去年十一黄金周，山西太行山大峡谷八泉峡景区内人满为患，游客集体喊话“退票”，景区同样致歉、赔偿……

　　文旅行业的复苏给景区的接待和管理能力带来了重大的挑战，景区本身基础设施的建设、自然资源的维护、景区监控、安防人员布置、消费者游玩体验的升级等等，随着客流量的激增，科技的发展，都会面临新的挑战，也会带来全新的文旅面貌。

　　除了景区本身人流量暴增会带来的问题，“城市夜经济”一直以来也是文旅的重头大戏。根据国家统计局数据显示，上半年，社会消费品零售总额235969亿元，同比增长3.7%。商品零售209726亿元，增长3.2%;餐饮收入26243亿元，增长7.9%。夜间文旅消费需求持续活跃，夜游消费市场不断扩容，夜间已成为文旅消费的黄金时段，折射出我国夜间经济消费市场的强劲发展动力。

　　夜间消费需求的上升要求城市丰富文旅产品，积极推动消费惠民。夜间经济的发展很大程度上带动餐饮、零售、娱乐等各行各业的发展，能有效拉动本地夜间经济的发展，更是能因为种种“出圈”在自媒体上的传播而提升城市的形象，塑造城市的文化底蕴，进一步形成正向循环，给城市源源不断地注入游客，打响城市名牌，发展城市经济。

　　科技企业在智慧文旅的创新实践

　　面对广泛市场规模下源源不断出现的市场痛点，不少科技企业正在尝试将产品和技术应用到智慧文旅场景中，推动智慧文旅创新体验。

　　1、 与平台合作

　　与景区相关软件平台合作是智慧文旅最快能落地的方法，搭乘如地图软件、订票软件平台原有的架构，利用AI、物联网等技术手段，就可以在平台上创建出一块“智慧文旅”小天地，提供便捷的智能体验将文化与科技融合。

　　例如最近上线的“南京非遗老字号”文旅智慧地图。聚焦南京城里的非遗老字号，文旅智慧地图纳入28家老字号和非遗商户，市民只需要打开“高德地图”，搜索关键词“南京非遗老字号”，就可以方便地搜索到南京城有代表性的非遗老字号图片、简介、地址、交通路线等信息。

　　“南京非遗老字号”文旅智慧地图将非遗老字号与高德地图的科技手段相结合，是打破时间和空间限制的一种创新尝试。用户可轻松找到自己感兴趣的非遗老字号，线上和线下都可以亲身感受南京非遗老字号的文化魅力。此外，高德打车还为本次项目准备了专属打车补贴，鼓励用户打卡南京非遗老字号，用户到非遗老字号扫描二维码，就可以获赠打车补贴。

　　2、 从典型场景出发

　　技术的嵌入从最典型的场景出发，解决实际旅游过程中的痛点，是企业落地智慧文旅的第一步。从旅游前的路线规划、衣食住行预定、景点人文了解，到旅游中天气、人流量的实时播报，最后到旅程结束的反馈与优化，全流程多支线覆盖。

　　例如华为鸿蒙生态HarmonyOS，多场景应用直面用户痛点，针对文旅行业消费者出游典型场景创新，场景应用直面用户痛点。通过“小艺小艺”语音快捷订票比常规订票流程减免50%的操作;基于POI点位推送出行、接送机、目的地酒店等多种提醒;NFC一碰/近场推荐一键扫码入园提升闸口通行效率;基于实况窗可视化能力，在景区热门项目排队、演出、预约服务等场景下，便捷查看进度，提前做好出游规划等。

　　3、 重视交互体验

　　在解决用户基本需求的前提下，如何提升消费者的体验是另一大难点。千篇一律的景点、千篇一律的狂欢，脱颖而出的崭新体验就能吸引更多游客前往，形成正向循环。

　　为了提升消费者体验、保障企业管理更高效，沙特阿拉伯知名的文旅管理公司及体育赛事产业领域的先驱Sela与商汤合作，为中东地区规模最大的文化娱乐活动——利雅得狂欢季提供智慧景区解决方案。

　　利雅得狂欢季占地面积大、活动地点分散，从而导致园区运营和管理效率低下，传统游览体验缺乏创新和吸引力。商汤量身定制SenseMARS Tourism智慧景区解决方案利用SenseXperience 途灵平台，提供AR导览、AR 景观、AR拍照等创新体验，在Riyadh Boulevard利雅得大道、Combat Field 战斗天地、Winter Wonderland 冬季仙境、Safari 利雅得野生动物园和Riyadh Front会展中心这五个区域为游客提供身临其境的互动体验。

　　在商汤SenseMARS 火星混合现实平台相关AR+AI技术加持下，无论是破墙而出的AR恐龙，还是虚实结合的激战游戏，以及备受欢迎的AR相片等，都为游客带来虚拟世界与现实世界相融合的新奇体验。成熟的AR导航应用则能够帮助游客快速、方便找到对应景点，并轻松获得电子导览与介绍，让游览活动更方便、有趣。商汤还通过基于数字驱动的智慧园区解决方案，帮助园区运营方实现更高效、便捷的活动管理和运营。

　　4、 场景化应用

　　智慧文旅的应用不是企业和管理方“圈地自萌”，所有相关建设都与场景息息相关，除了本身技术、软硬件的建设，企业还专注在与场景的融合上，不仅是典型场景的覆盖，还有多场景的延伸，时空边界的突破。

　　例如特殊时期下的智慧部署，在疫情防控时，实现科学化防控，为景区提供全方位的精准化疫情防控方案，构筑坚实的景区疫情防控网;还有具体应用场景中会遇到的个性化的消费者需求，提供精细化游客服务，满足游客对景区的个性化需求，智慧化系统优化游客旅游体验;再者是面向景区管理者的决策视角方案设计，支持数据化管理决策，全面感知景区运营状态，构建景区数字孪生模型，为景区管理的科学决策提供数据支持。

　　当前，华为联合爱聚科技、中软国际已构建鸿蒙原生文旅行业“样板间”，围绕消费者出游前中后的多类场景打造文旅SaaS业务中台，实现90%的应用公共特性覆盖，助力文旅行业应用实现75%的开发效率提升。

　　5、 完整方案，软硬件配合安装

　　智慧文旅重点不仅是科技的嵌入，最基础的硬件配合也要跟上步伐。摄像头更高清、智能前端部署范围更广、智慧安保平台统一管理等建设才能最大程度升级旅游体验，总而言之，智慧文旅指的确实是设备更智能、技术更先进、体验更优化，但想要达到1+1>2的效果，完整的智慧文旅方案才能覆盖不同的可能性。从多场景、多技术、多设备的角度全方面升级景区服务，给消费者带来更沉浸式的智能体验。

　　例如宇视助力浙江杭州乌镇，成为最具现代化气息的旅游古镇。配备3000+高清视频，300+智能前端，结合智慧安保平台，实现行人、机动车、非机动车多维度信息管理。宇视智慧旅游景区解决方案以人工智能、大数据、云计算等信息技术为核心，建设智能感知，周界防范，人员定位、不文明游览行为、一键报警、森林防火、应急指挥等应用系统，为景区管理、安全运行提供有效保障;建设客流统计、风景直播、智慧停车、水质监测、旅游宣传、数据可视化等应用系统，覆盖多场景，提升景区可视化智能管理服务能力。

　　智慧文旅未来发展趋势

　　我国文旅市场重现繁荣，新技术和新场景的结合有了更广泛的意义。但是智慧文旅的发展任重道远，未来，不同景区不仅需要个性化的智慧文旅服务平台，还需要从底层逻辑里共有的基础设施配备给通用智慧平台的开发提供新的灵感，探索景区统一智慧文旅模式，真正形成文旅产业消费链条，降低厂商成本，扩大覆盖范围，提升游客消费体验。

　　同时，在技术发展日新月异的当下，技术如何更好地贴近旅游场景，满足精细的、个性的用户受众需求，落地各地，对于厂商来说也是源源不断的挑战，应该时刻关注新技术的发展趋势，加强技术研发，构建更智慧的管理体系，泛化应用场景例如体育、狂欢节等，创新、提高吸引力，让智慧文旅成为“常态”，让地区文化遍地开花。

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