连锁零售企业一旦规模扩大、网点增多。由于其粉丝的特性、运营管理上的种种弊端或也会随之浮出水面。把握连锁商户经营上的“痛点”，消化、满足其实关注的安全、防损、运营等需求，将是安防企业杀入智慧商业市场的突破口。

杭州海康威视数字技术股份有限公司智能楼宇事业部市场部行业经理 张沛

　　核心观点：连锁店的安防需求包括单个本店的安防需求，也包括多个门店的联网式一体化管理。同时，安防的应用逐渐向智能化分析和应用的方向发展。

　　张沛：连锁店的安防需求包括单个本店的安防需求，也包括多个门店的联网式一体化管理。同时，安防的应用逐渐向智能化分析和应用的方向发展。

　　a&s：随着近年来连锁商铺安防的风生水起，越来越多的商铺用户意识到安防监控的重要性。连锁店铺对于安防的需求主要包括哪些?在安防或者管理方面还有没有一些新的需求?

　　张沛：安防系统对于连锁店的安全保障起到了越来越重要的作用。连锁店的安防需求包括单个本店的安防需求，也包括多个门店的联网式一体化管理。同时，安防的应用逐渐向智能化分析和应用的方向发展。在管理方面，基于视频监控及其他安防系统的大数据挖掘，以及其对商铺空间、人力资源的优化配置和远程可视化管理，逐渐成为连锁店的新需求。

　　a&s：现阶段连锁店铺市场发展如何?近一两年，针对连锁商铺，国家是否出台了一些最新的政策?

　　张沛：从政策层面看，大量行业规划的出台和发布，明确提出了要调整安防行业的产业机构，推动产业升级，促进安防行业向服务型经济的转变，大力发展现代安防服务业。传统安防市场格局中80%以上的中小商铺、家庭用户等均为安防运营服务业的主要组成部分。政策拉动以连锁商铺为代表的中小型企业安防快速前进。

　　a&s：大型连锁店铺和小型商铺在安防面向的需求有哪些不同?

　　张沛：大型连锁商铺，例如大型超市、卖场，他们对于安防系统建设的方向在于对多个安防系统及智能分析技术进行一体化整合和综合管理，以实现安防系统为商场的可视化管理和资源优化配置服务。小型商铺的安防系统建设，主要侧重于建设简单、运维便捷、性价比高。

　　a&s：连锁商铺在营业过程中，欲降低营业成本提高利润是目前这个行业中的普遍现象，安防企业该如何帮助用户降低安防建设投入成本?

　　张沛：连锁业的最大的成本支出之一在人力方面。安防系统最主要的衍生应用之一就是可视化、智能化管理。这个可以在最大限度上节约出人力成本。同时，安防系统的应用可以使连锁业的运维更加高效。利润达成的效率提高了，其实也在间接地降低运维成本。

浙江大华技术股份有限公司研发中心总监 殷俊

　　核心观点：商铺的安防监控从之前的本地监控存储方式，逐渐的过度到互联网的应用模式，在分级分权管理、科学分析和智能统计上也有不同的需求。

　　a&s：随着信息技术的发展，互联网技术应用到各行各业，您认为其给连锁店铺的安防带来哪些转变?

　　殷俊：商铺的安防监控从之前的本地监控存储方式，逐渐的过度到互联网的应用模式，不管身在何处，也能通过客户端进行远程看店，在检测到异常入侵，可以通过消息推送到手机方式通知到相关人员。连锁店铺除了以上应用之外，在分级分权管理、科学分析和智能统计上有不同的需求，包括客流统计、人脸识别、数据报表等。

　　a&s：目前连锁店铺的联网状况如何?安防系统在连锁商铺的应用效果如何?

　　殷俊：目前绝大多数连锁店铺尚未实现全国联网，安防系统还是比较单一。出现异常事件后，仍需要用户自己来进行处理，安防系统与运营融合为一体是未来的趋势，其可为连锁店铺提供从设备安装、售后服务到接警、处警一条龙的安防运营服务。

广州金鹏集团有限公司创新技术中心总经理 姚卓

　　核心观点：传统的联网报警公司越来越难以为继，未来2-3年或将掀起一轮传统联网报警公司的倒闭潮。以智能化、云计算和大数据为特征的新一代联网报警系统将取代现有的落后系统。

　　a&s：云计算、大数据等技术给连锁商铺的安防效率和品质带来哪些实质性提升?

　　姚卓：随着智能分析、大数据更多的进入民用安防领域，店铺对智能化、大数据应用于CRM(客户关系管理系统)的需求越来越高，借助大数据分析其历史购买习惯和同类人群的购买习惯，主动引导客户，提高成交率和成交量。又如通过与云端大数据平台互联的店铺人脸识别系统的黑名单功能，店铺可以甄别有风险的顾客或者把骗子通知给其他店铺，避免骗子或者小偷重复作案，也便于公安机关取证和抓捕。

　　过去的店铺联网报警业务主要以GSM/PSTN模式为主，需要现场确警，由于误报率较高以及国内用工成本不断上升，传统的联网报警公司越来越难以为继，未来2-3年或将掀起一轮传统联网报警公司的倒闭潮。以智能化、云计算和大数据为特征的新一代联网报警系统将取代现有的落后系统，通过智能化确警能有效减低误报出警的概率，降低运营成本，同时还可以把联网报警业务外延并于企业运营紧密整合，提升CRM、ERP等系统的技术手段;另外，借助与云计算、大数据技术可以实现联网报警系统去中心化，打破地域限制，从而催生出超级民安企业，推进民用安防领域向前发展。

　　a&s：连锁商铺的智能化应用还存在哪些问题?智能分析技术实际效果如何?

　　姚卓：目前智能化的引入已经是热点，但是有效性尚待提高，比如人脸识别普遍识别率不高、识别速度难以达到实用要求，另外就是产品品质参差不齐，民用安防领域规模巨大但是非常分散，客户化定制需求往往因为规模问题而难以满足，因此应用水平总体来说还是比较低，缺少像平安城市那样众多优秀的应用。

　　a&s：目前连锁店铺的联网报警应用情况如何?

　　姚卓：联网报警企业普遍规模不大(相对平安城市行业来说)，地域性很强，服务缺乏亮点，大多靠垄断资源或者面临激烈的同质化竞争，随着市场的逐步开放，前一种垄断也将转化为后一种，而后一种在惨烈的同质化竞争和用工成本不断攀升的双重挤压下一步步走向消亡。

霍尼韦尔安防集团渠道市场经理 陆思武

　　核心观点：国外的安防同行在零售市场的工程经验较多，但其实他们也是将安防的理念融合到商铺运营业务当中去，安防系统尤其是视频监控更多是为运营管理做服务。

　　a&s：您认为安防企业该如何帮助连锁商超用户降低安防建设整体投入成本?

　　陆思武：近几年大家明显感觉到安防设备成本竞争白热化，安防产品明显的成本下降趋势。整个平台解决方案如何和客户的业务系统融合，这点会带来相关运营模式的改变。在这种创新模式的改变下，安防厂商怎样为客户带来好的增值服务，目前还没有很成功的案例。这是因为客户的管理需求还不明确，国内店铺的类型和兴趣点都不一致，国外连锁超市与国内连锁超市的管理模式和安全防范的要求都有偏差。我们应该根据国内客户的具体管理模式和运营方式，制定符合需求的方案。

　　a&s：国外在连锁商铺安防及管理方面有没有经验值得我们借鉴?

　　陆思武：国外的连锁商铺安防规划设计都遵循相关标准。比如国外高端汽车4S店将安防系统建设得很完善，对门禁、报警、视频的布点都有严格的要求，一方面要起到安保的作用，另外也需与业务结合到一起。尤其4S店有远程监控当地的销售状况和客流情况需求，对其商业运营做决策提供依据。从整个安防手段来说，国外的安防同行在零售市场的工程经验较多，但其实他们也是将安防的理念融合到商铺运营业务当中去，安防系统尤其是视频监控更多是为运营管理做服务。

深圳市浩铭安防工程有限公司副总经理 林堪华

　　核心观点：许多运营商和互联网，如联想、小米都有推出云监控和云存储产品，IT厂商正在影响传统安防监控的商业模式。

　　a&s：目前商超连锁安防系统的应用情况如何?智能化管理系统的普及程度怎样?

　　林堪华：安防这方面目前国内连锁商超视频监控和防盗报警用得比较多，普及率比较高。客流统计是属于新需求，因为以往这些系统造价比较高，且较多业主对这些系统认知度不高，所以使用智能化管理的商户比较少。如今社会资讯发达，再加上系统本身整体造价也相对下降，因此这部分需求也慢慢凸显出来。

　　a&s：随着IT行业，互联网公司切入民用安防市场，相继推出自己的云监控产品，给工程商、集成商带来哪些影响?您认为目前连锁商超安防还有哪些待改进的地方?

　　林堪华：有些商铺安装了联网管理系统，但却无专门管理人员实时监管，只是在事后取证调用。目前完善的监控中心和大型联网应用案例并不多。现在很多运营商和互联网公司，如联想、小米都有推出云监控和云存储产品，他们也在慢慢在影响传统安防监控的商业模式。以往客户找到设备商、集成商多数是因为设备不会安装，但现在运营商把设备安装这块“傻瓜化”、“DIY化”，这对于我们的影响还是蛮大的。至于改善的地方，前两年商超多用造价较低的模拟监控系统，清晰度不够，压缩上传之后清晰度损失更加严重。目前高清相关产品和厂商也比较多，未来大趋势将往高清化发展。

　　a&s：您认为安防企业该如何帮助连锁商超用户降低安防建设整体投入成本?

　　林堪华：其实用户在防损这方面的关注度比较高，防损处如果管理到位每年也能省下不少钱，对于防盗、防商品人为损坏、进出仓管理，这里涉及到很多物品和资金方面的管理。针对大型卖场我们会做比较合理的角度覆盖，还有贵重物品或者敏感区域会用到RFID射频标签，防止货品移动、包装开启、货品丢失等附带系统。

深圳市和邦腾飞科技有限公司研发中心技术总监 冉权江

　　核心观点：远程监控单纯从安全的角度出发，对于连锁店铺的意义不大，主要还是对于营业人员本身的监督和内部管理。

　　a&s：您怎么看待商超连锁安防智慧化运营的概念?其与智能化管理有何区别?

　　冉权江：智慧化通常要牵涉到大数据，才能做到智慧化。个体店铺或连锁店铺可采用的数据还比较少，我觉得其离智慧的概念还有距离。智能化通常是预先设好的联动关系，并无自我分析能力，而智慧化是需具备能自我判断和分析能力的。

　　a&s：目前连锁商超大部分都还在用模拟监控设备，您怎么看待未来商超高清化、网络化市场发展空间?

　　冉权江：用户对于清晰度的要求是无止尽的，网络化是属于应用层面的发展方向，其与高清的发展没有直接冲突，而且现在网络带宽的逐步提升也能满足高清的需求。以往连锁店铺安装监控主要目的是为了事后纠纷取证，而联网的需求很少。而现在做远程监控，是在安全的基础上增加管理的功能，所以才有联网的需求。所以远程监控单纯从安全的角度出发对于连锁店铺的意义不大，主要还是对于营业人员本身的监督和内部管理。

　　a&s：您怎么看待连锁商铺安防市场未来的技术、应用以及管理的发展趋势?

　　冉权江：这与整个市场环境的模式有关系，目前做数据挖掘的企业比较少，从需求及数量上都很难普及，居高不下的价格也是其中的原因之一，我认为仍有待2-3年时间才能慢慢普及。现在大家对于食品安全问题都很重视，顾客选用商品时会考虑可信度较高的商家，而大型连锁店从信誉和品牌实力以及竞争力上来讲会比普通零散商铺要高，未来连锁性质的商铺所占的比重会越来越大，传统的零散商铺一方面受电商的影响，另一方面也受到连锁商铺的夹击而慢慢淘汰。