在2008年12月的北京安防展上，一个特别的展位引起了我的注意。与其它厂家不同，这个展位不仅没有展示具体的产品，甚至在展厅内开起了便利店，如果不是刻意留心，或许您就要走进店内买杯咖啡或奶茶了。仔细观察才发现，原来这是三星电子在推广其24小时营业便利店的解决方案！除赞赏他们的别出心裁外，笔者也在思考，即使像三星电子这样的大品牌也开始关注这一市场，并花大力气在展会上推广，这是否也暗示着小型连锁商铺安防的需求已经不仅仅是一个概念，而是持续升温的一个市场商机？

    当然，连锁商铺有很多种，大到沃尔玛、家乐福这样的大超市，小到街角随处可见的便利店，而本文着重讨论的是小型的连锁商铺，其中包括专卖店、食品店、便利店，甚至是药店等。据相关数据显示，2001年-2007年是迄今连锁业发展最为迅猛的时期，尤其是前四年，中国连锁的百强企业平均店增长率达51%，年销售增长率达38%。与发展同步的是人们的安全意识，特别是一些小型的连锁商铺，每个店的营业额本来就不大，如果遭受一次偷盗事件，需要很长一段时间才能“恢复元气”。另外，店面多了，如何有效管理也是令店主头疼的一件事情，在如此种种的推动下，安防系统尤其是联网监控系统在连锁商铺行业中日益吃香。

搭上政策的“顺风车”
    据相关业内人士透露，连锁商铺的安防需求早已有之，但因当时需求并不是特别明显，也不成规模，便一直未被人关注。而随着这两年宏观经济的发展，以及安防行业本身技术及网络化的推进，这一市场越来越受到人们的关注和追捧。尤其是近两年，小型连锁商铺的安防应用十分火热。

    众所周知，无论在中国或者任何一个国家，政策的力量都是不可忽视的，任何产品或产业只要搭上政策的“顺风车”，其发展定能一日千里，连锁商铺安防也算是沾了一下政策的“喜气”吧，但这种“喜气”还是有一定地域性的。

    据东莞市东城波粒电子经营部副总经理曹华兵介绍，东莞的连锁商铺安防早在2003年就已经热起来了。当时东莞的治安情况非常糟糕，更有人夸张的表示，在东莞生活几乎没有不被偷或者抢的经历，商铺更是盗贼的“重点工程”，而连锁商铺因其店位多，被“光顾”的次数也多，损失较其它商铺更大。针对这种情况，东莞市要求所有商铺必须安装监控和防盗报警系统，并联网到报警中心。目前，东莞28个镇区及城区（莞城、东城、万江、南城）大部分都已经建立了联网报警中心，高端的连锁商铺基本上都安装了防盗报警系统接入报警中心，中低端的客户也大部分都安装了闭路监控系统。曹华兵称，现在面临的情况是，这些商铺将会进入更新换代，渐渐向网络化迈进。

    无独有偶，2008年10月，上海也出台了一项新的地方标准，要求超市、便利店、百货店、加油站等零售场所必须配备相应的安全技术防范设施，其中包括强制安装监控摄像头。据规定，上海各类零售场所的重要区域（如收银台、物品寄存区、停车场等）必须强制性安装视频安防监控系统，部分零售场所还需要根据自身特点，安装入侵探测器、紧急报警装置、电子巡查系统、金属防护门、防暴展柜等一系列安全防范设施，标准从2008年10月1日起实施。[nextpage]

    当然，像东莞和上海这样有明文规定必须安装安防系统的地方还只是少数，但随着国家和社会安全意识的加强，政府的进一步措施是值得期待的。目前，有相关政策、措施出台的地区，其连锁商铺安防应用比其它地区更加普及，连锁便利店、专卖店和药店是主要的商铺类型。

    另外，近年来，安防网络化的趋势可谓势不可挡，技术上取得了长足的进步，各方面的功能和性能都有了很大改善，设备本身的造价较前几年也有了明显的变化，安防系统想“上”而不能“上”的尴尬明显好转。

主要诉求：简单至上
    与其它安防系统相比，连锁商铺安防相对比较简单，主要以监控系统为主，对于防盗报警也较为关注，部分连锁商铺还加入了门禁控制。据了解，其主要由总店统一出资建设，各分店虽然也有防盗方面的忧虑，但从管理层面来说，很多分店不希望任何表现都被老板看到，因此对联网监控并不十分“感冒”。

    笔者从采访中了解到，连锁商铺一般并没有专业的工程部，用户对安防行业的了解也很有限，因此要求系统非常的简单和容易操作。首先，在产品方面，连锁商铺需要一些集成度高的产品，如内置麦克风、拾音器，当与顾客发生纠纷时，除可在线回放发生纠纷时的视频外，亦可还原当时的音频信息，利于更加有效地解决纠纷。同时，加入声音因素后，店主能更直观更全面地了解员工的工作状态。连接线也应该是标准接线，最好能够做到即插即用，不再需要用户进行复杂的布线。

    一般，一个小型的便利店大约安装2-4个摄像头，分别安装在收银台、出入口、货架及仓库等关键区域，且基本都安装在视角最宽的墙角。至于是选择枪机还是球机，大家普遍反应并没有特别的要求，主要是根据店内的具体情况来定，但要注意与店内的整体风格相切合。而在安装方面，考虑到每一个连锁商铺的大小都差不多，店内装修也都相对统一，例如收银台、仓库、货架等的位置都比较固定，不像一般商铺比较随意，施工的时候要尽量避免改变店内布置。并且，要非常注意与用户的沟通，普通商铺只需跟老板沟通协商即可，而连锁型的店铺除需跟老板沟通外还要跟各分店店长等相关人员沟通，任何一方不满意项目都很难验收。与此同时，连锁商铺安防中多为联网监控，也要充分考虑防病毒的因素。

联网监控当好连锁商铺“管家”
    随着连锁商铺规模的发展，用户已经不满足单独的防盗报警和监看功能，而是越来越多地希望通过安防系统实现管理功能，联网监控更被业内人士形象的称为商铺的“管家”。

    天津天地伟业数码科技有限公司平安项目中心陶兴接触过许多连锁商铺的项目，据他了解，在连锁经营的店铺中，传统的管理模式是靠店主每天在各连锁店巡视，这样不仅劳累而且难免有疏漏的地方，效果欠佳。因此，店主希望通过安装联网监控系统实时观看各店的运营状态，包括员工的工作面貌、服务态度、现场秩序以及客户群体统计等，根据这些情况可更准确地了解员工工作状态及店铺的经营状况，为企业的下一步管理和市场策略作依据。 [nextpage]

    例如，有些商铺在出入口安装摄像头，店主根据对客户年龄、性别及穿着打扮的观察和分析，可以更加准确地定位自己的产品，以期出售的产品和提供的服务更符合客户的心意。还有些商铺通过在门口安装被动红外报警器来计算每天的客流量，当有人经过门口时报警器便自动报警，报警总数的一半便是一天的客流量。我们平常在进出商铺门口时所听到的“欢迎光临”正是被动红外报警器的报警提示之一。

    除此之外，金三立视频科技（深圳）有限公司市场部总监杨伟强还强调，防内盗也是用户非常关注的功能。他介绍，每个企业都有一个允许损耗率，只要内盗所造成的损失在损耗率范围内即被视为正常，也很难被发现。相对于外盗，内盗几乎是每个企业都防不胜防的问题。安装联网监控系统后，店主在家便可远程观看店内具体情形，一来方便自己观察员工行为及事后取证，同时也可起到威慑的作用，一举两得。在产品单价较高的连锁商铺中，防内盗的功能需求非常明显，如连锁药店等。

直面市场现实：为什么还只是一杯温开水？
    正如上文所述，连锁商铺安防的需求是非常巨大的，可是，通过了解发现，虽然大家都很关注也很看好其将来的发展，而真正有相关项目经验的厂商并不多。面对这样一个“火热”的市场，为何安防厂商的参与度却并非想象中活跃？笔者还注意到一点，尽管业内人士非常肯定连锁商铺的发展潜力，可是当被问到，是否对此有深入了解和连锁商铺安防究竟什么时候能真正硕果累累的时候，多数受访人都只是一笑而过，甚至有人明确表示“将来肯定会很火，但具体是什么时候谁也说不好”。

    一方面是膨胀的需求，一方面是未被短期看好的市场，究竟是哪里出了错，是新兴的市场没有给厂商足够的信心还是厂商本就无意这块“肉”？

安防厂家：项目太小，利润太薄？
    不能否认的是，连锁商铺安防的确是一个非常简单的系统，许多受访者这样描述：无非是在分店安装几个网络摄像机，一台硬盘录像机，在总店安装一个可远程浏览、操作的客户端即可，没有什么难度。至于子系统的联动更多的还是停留在概念上，涉及到的其它系统也不过是一些关键区域如仓库的红外报警等，基本没有技术瓶颈。

    既然技术上也不存在制约，为何安防厂家还是没有真正“热”起来呢？需要大家注意的是，正是由于非常简单，与“简单”同行的是“小”，不像平安城市这些项目，监控点多，政府投入也相当大，是块肥肉。

    单从用户群体来说，连锁商铺店主愿意支付的成本是比较低的，北京中盛益华科技有限公司营销副总裁张杰曾就连锁商铺的安防投入做过一个调查，调查显示，连锁商铺中单店的安防投入一般在1万左右，极少有超过1万元的店铺，低端一些的甚至只有5000-6000元的投入。那么，即使是一次性联网100个店，成本投入都不超过100万，除去设备、安装施工和集成费用，这样算下来留给安防厂商的利润空间非常有限。并且，能做到100个店的项目少之又少，根据行业和连锁商铺规模的不同，联网分店数量由几个到几十个不等，而一个公检法或社会项目的投资往往是其十倍以上。[nextpage]

    另外，除用户的成本投入小这一点外，上文所提到的参与方杂也是安防厂商参与不积极的原因之一。有过项目经验的业内人士介绍，从实际操作层来说，安防厂商多以设备提供商的身份出现，安装和集成方面要么由电信等运营商一手包办，要么是一些社会集成公司在做，真正既卖解决方案又卖设备的厂家非常少。而连锁商铺涉及的点位相对较少，单靠提供设备还不足以引起大家对这块市场的重视。因而也无怪乎会出现大家口头叫得热火，也看好这一趋势，却就是迟迟不“动手”的局面了！

    的确，单从连锁商铺每个店的安防设备安装来看，每个店的投入确实不多，企业如果仅仅依靠提供几套设备确实利润不高，但当前，我们已经看到了电信运营商正以系统租赁的模式进入这一领域，以收取月租的形式向商铺用户提供长期的运营服务，这样的市场是不可估量的。如果安防企业能与运营商达成合作，或以系统集成商或服务商的模式借鉴运营商出租服务的模式，将设备以租赁的形式租给用户，定时收取系统维护费用，不仅可降低用户的一次性投入成本，而且可以提高用户安装安防系统的积极性，相信随着运营商的深度介入和各厂家的高度关注，该市场的安防需求会被充分的挖掘出来。

用户：安防还不是钢性需求
    然而，用户方的声音又是怎样的呢？对于店主来说，联网监控和远程管理是他们还不熟悉但很想尝试的一个管理手段。他们希望通过联网监控实时查询各分店的经营状况，并有效防止外盗、避免内盗。但是，许多厂商也笑言，在与店主沟通的过程中，经常是前期沟通都非常顺利，用户也表现出了浓厚的兴趣，但一谈到资金投入上却又是另外一番风景。

    据上文交代，厂商普遍认为连锁商铺成本投入太小，只是“鸡肋”，为何还会出现这一幕“谈钱色变”呢？站在用户的角度想一想，连锁商铺点多面广，按平均每个店7000元的成本投入来计算的话，连锁店稍微多一些的商铺一次性投入也需要几十万，对于连锁商铺这种“小型”老板来说，这是需要慎重考虑的一笔投入。同时，大多数的小型连锁商铺走薄利多销的营销路线，每个分店的月营业额也并不高，而联网监控除前期的一次性投入外还必须承担网络的租赁费用。通常情况下，如果采用由运营商统一包办来提供服务的模式，一个分店的网络月租是200-300元，一年下来一个店就是3000元左右，即使只需要向运营商租赁网络，一个月也需缴纳100元左右的月租。

    从账面上看，似乎是前期投资与网络月租的“合力”让用户望而却步，其实，很多用户并不是出不起而是不想出，说到底是因为安防还不是连锁商铺的钢性需求！金三立的杨伟强介绍，目前连锁商铺中的安防更多是一种被动需求，例如，在店铺失窃频繁的区域，安防需求就会比较明显，或者是某个分店曾经失窃或附近店铺失窃，这个时候店主安装安防系统的需求也非常强烈。因为他们会去评估企业损失率、管理效益与投入之间的关系，只有在损失率和管理效益大于成本投入时他们才会非常情愿和主动的接受，才会对安防应用产生期待。

    从另外一方面来说，为什么在失窃以后安防需求会马上呈现一个急速上升的趋势？这足以证明，连锁商铺对安防应用的内在需求是巨大的，缺少的只是少许“灌溉”令其“破土”。

    无论从管理或防盗的角度，安防系统的作用都是有目共睹的，即使目前的系统还不能做到实时防盗，其威慑作用也不容小觑。用户应该更多从功能应用的角度来看安防应用，一味的“亡羊补牢”并不明智，到最后系统照样要安装，反而是自己多了一些损失，更加得不偿失。至于系统到底如何来实施则是需要用户与厂商共同协商，以期达到共赢，双方一起将这一市场推向成熟。如果是简单的出于成本地考虑，也可以先安装本地监控系统，总店以定期取录像的方式对各分店进行管理。