当前,中国的对讲产业飞速发展,产品技术和功能的“同质化”程度越来越高,如何能够把脉用户需求,洞察市场先机,继而推出适应用户需求的产品,已经成为各大对讲厂商改变竞争格局的重要策略。对讲产品的用户就是广大的工程商以及房地产开发商,正所谓,用户的需求引导市场的方向,本期的A&S【2005中国楼宇对讲产品市场调查】将从用户的角度出发,根据应用端的调查问卷,以及对应用端市场的采访,总结出目前市场上用户对对讲产品的七大诉求点。
兼容性与升级扩展性
先不论对讲产品的的互换性,即不同厂家的产品能够互换使用,A厂的门口机能连B厂的室内机,或B厂的管理主机能够管理C厂的门口机,这些要求对于目前的对讲产品来说似乎是高了点。就目前的情况来看,有时由于产品型号的不同,一些厂家生产的各种室内机产品并不是能够互换的,不同型号的产品其兼容性也大打折扣。这就使得工程商在建设一个小区的对讲系统时,只能选择一个厂家的某一款或有限的几款产品。据图1显示,75%的调查对象都要求对讲产品的兼容与扩展性能有所改进。\r\n产品的兼容性和扩展性涉及到两个时期的问题,一个时期是在系统的建设过程中,另外一个时期是在系统交付使用之后。中国的住宅小区建设通常是分期投入的,多的还可能会出现四期工程,而且从一期到四期的建设可能跨越好几个年头,但若要实现整个小区的全面联网,就需要采用兼容性、扩展性都较高的产品。而现在对讲产品更新速度也越来越快,等到四期工程开工之时,也许在一期工程中使用的产品早已过时,再加上产品之间不能实现兼容,因此也为用户在选购产品上带来了不少的困扰。\r\n另一方面,如果在系统投入使用后,某一户的室内机出了故障不能工作,那么工程商只能去换同一型号的产品。这种情况在系统使用后的一两年内出现,可能还好解决,因为也许这个厂家还在市场上,或者这一款产品还有生产。但如果时间一长,就可能会出现这一款产品已经停产、甚至该厂商早已退出这一市场等情况,这就给用户造成了相当的麻烦。从保护用户的投资来考虑,产品不管是升级的、还是换代的,能够与之前的产品进行兼容都显得尤为必要。\r\n此外,由于可视对讲产品的功能越来越强大,而有些功能并不是用户所必需的,或者在房地产商没有预留给对讲系统足够多的资金时,这就需要对讲产品有扩展的功能,有预留接口,如报警接口。待日后用户有资金时,再在原来的系统上去投入,作为补充和升级。这样一来,既能让对讲系统跟得上市场的需求,又保护了业主原有的投资。据陕西安进科技发展有限公司工程部经理张久春介绍,目前还有一种被称为“准可视”的系统,该系统的整个网络是以可视对讲系统为标准,门口机装有摄像头,同时加上传送视频的线路,与可视系统唯一不同的是室内机标配为非可视;等交了房后,业主如果有需求,就可以将室内机自费换成可视的,据称有很多地方都采取这种做法来操作。
稳定可靠性
对讲产品是工程产品,出现质量问题有可能是施工的问题,也有可能是产品的问题。有时候业主对操作不熟练,就可能会出现人为损坏的情况。而且对讲产品属于“后验品”,刚装上去看不出哪里好、哪里坏,它需要用户在以后很长的日子里慢慢来了解它的质量与性能。因此,同样都是对讲产品,也许头三年里用起来并没有很大的区别,但有的产品其寿命仅有三年,而有的却可能长达八年至十年,这就是产品质量稳定可靠性的差别所在。如图1所示,68%的被调查者表示要提高产品的稳定可靠性,以免除产品质量不过关所带来的后遗症。\r\n 武汉复地房地产有限公司的工程部经理助理尹盛刚说,“我们衡量产品的质量是有根据的。物业公司那里有报修单,在一个几百户的社区里,一个月总会有十来次问题,有人为的问题,也有系统的问题,最重要的是产品质量问题。总之,目前,类似于对讲系统这样的电子产品,其质量稳定性普遍不算太高。”\r\n根据调查统计,市场上反映的对讲产品质量问题一般出在:室内机呼叫管理中心信号不通,或者没有声音;门口机显示屏坏,不显示信息;还有按键失灵、掉漆等问题。\r\n据工程商们普遍反映,现在对讲系统工程的利润太薄,而甲方有时压价特别厉害,在这种情况下,有的工程商迫不得已会更多地从“价格”出发,采用质量较一般的产品,或者杂牌产品,甚至布线的线缆也用“非标”的,这类产品的价格有的还不到正牌产品的60%,而且这种情况在县级地区出现得特别多。\r\n另外,一般的小区智能化系统在工程验收完毕时,甲方付工程款给工程商,都会预留5%作工程质保金,甲方会跟工程商签一年的维保合约。工程商负责在工程交付使用后一年内的质量问题,等过了一年的保修期后甲方再给工程商返回这笔质保金。而在某些以次充好的工程中,工程商很难保证系统的正常运行,所以大多数会自动放弃这5%的工程质保金,也为后期的系统维护埋下了安全隐患。
抗干扰能力
干扰性的问题,是目前市场上对对讲产品反映较多的一个方面。如图1显示,60%的调查对象都要求对讲产品在抗干扰能力上有所增强。\r\n对讲系统受到干扰的原因大致有两种,一是系统施工布线的问题,二是产品的问题。可视对讲系统中的干扰源有220V强电、视频信号与控制信号的干扰。由于视频信号与控制信号有不同频率,但其二者的频率又非常接近,所以很容易产生干扰。另外,音频线一般没有带屏蔽,这也是受到干扰的原因之一。对于干扰的问题,深圳视得安楼宇事业部的副总经理易勇武表示,“视频干扰的问题容易解决,而且在可视对讲系统中,图像的效果一般来说都不错,而音频传输就会有乱码的现象,干扰非常严重。这是由于中国的电磁污染非常严重,而导致其对音频的影响。”\r\n武汉复地的尹盛刚说,在提高系统的抗干扰性上,原则上采取“不同管、不同沟、不同井”的布线方法,也就是线缆不能穿在同一根管道中,不能与别的弱电线缆放在同一沟中,不同的系统不能共用弱电井,其中,“同管”是干扰最严重的一种情况。\r\n这是因为住宅小区内一般都会有电信、有线电视、网通、铁通等线路,如果同管同沟,不同信号之间肯定有影响。在不更换产品的情况下,如果要消除干扰,就必须改管线重新施工,这就需要重新投资,所以在工程量大的时候,一般不会采用这种方法。\r\n要消除或减少干扰,最重要的是制造商在设计产品时要加强这方面的性能,严格考虑配置电缆的型号。制造商要做好最坏的打算,把每种干扰的可能性都想到,以免出了问题互相推脱。因为干扰性既可以归为施工的问题,又可以归为产品的问题。所以说,最主要的还是要从产品面来提高这一性能,在保证施工质量的情况下,得到最好的效果。
外观与工艺
外观的要求相当大程度上来自于房地产开发商的要求。作为一类与老百姓每天打交道的安保产品,它的“外在美”日渐被工程商、房地产开发商以及最终用户所重视,如图1显示,59%的调查对象要求对讲产品能够在外观和工艺上更有创新性。而房地产商更要求产品的外观要与所开发楼盘的档次能匹配,如高档楼盘搭配的对讲产品也要求是高端的。值得注意的是,对讲室内机的发展也紧跟家电产品的潮流趋势,如对大屏幕、超薄显示的要求等。\r\n目前,越来越多的制造商开始注意到这一需求,外观的设计与工艺也逐渐被提到议事日程上来,并投入了相当大的人力、物力来对对讲产品的外观做出改进,并希望有所突破,例如超薄、液晶、嵌入式、免提型等,这些都是外型的大类特色,甚至按键的样式、在分机表面的布设等都可以被制造商作为产品的卖点。\r\n泉州佳乐电器有限公司的总经理林金祥说,“随着人们生活水平的提高,加上现有技术的进步,厂商越来越重视外观的多样化以及工艺设计。对讲在外型方面有家居装饰的趋势,在此基础上,我们同时提出了对讲‘装饰型’的概念。”\r\n现在各厂家看准了这一市场竞争点,纷纷加大投入,如冠林从去年到今年仅在产品模具方面的投入就非常大,同时他们不断提升产品的加工工艺,并注重产品表面材质的选择,使之更适合家居搭配的装饰性,另外该公司产品的铝合金表面处理工艺,可接近甚至达到数码相机等电子产品的同等水平。
较低的联网成本
非可视的室内机通常功能比较简单,只要能够通话、开锁就可以了。如果是可视的系统,基本上都要求具有联网的功能。据深圳市宇波智能工程技术有限公司的工程师曹立敏介绍,可视系统的功能相对来说比较强,不联网有点可惜。联网后的对讲系统将实现:物业管理中心可以通过管理机或者计算机系统实现与业主的沟通、信息的发布;访客可以通过门口机与住户进行沟通;管理机与围墙机的联动等功能。\r\n目前对讲系统联网的成本主要在于土建费用,设备只占工程总费用的1/3,其中联网型的对讲系统用到的管线成本比不联网的要多20%左右。\r\n但由于现在住宅小区内的信息网络一般都是各自为政,有电信、有线、宽带、网通、铁通等。复地房地产的尹盛刚表示,不同的网络运营商为了抢夺市场资源,在与房地产开发商达成协议之后,都是自己投资、自己建设、自己使用。\r\n那么现在对讲系统加入进来之后,又要重新再去挖沟、穿线,建弱电井,这是一笔相当大的费用。因此,有工程商认为,如果能借助于小区内原有的网络基础设施进行对讲系统的联接,对于工程商及房地产开发商来说,都可以降低联网的成本。如图1显示,55%的调查对象希望对讲系统能够适当降低联网的成本。
产品实现数字化
目前市场上的可视对讲产品基本上都是模拟技术,这类产品的缺点是信号传输会随着距离的增加而衰减得更快,传输效果较差。而且在大规模的联网性社区里,模拟可视对讲系统的缺点更为突出。\r\n调查结果显示(图1),54%的调查对象都希望可视对讲产品能够实现数字化。据深圳市瑞蒙信息技术有限公司句容分公司的经理金培军介绍,数字化产品首先操作简单,用户使用起来方便,还有就是系统安装简单。\r\n同时,数字产品将实现真正的远程传输与控制,更适合在现有的网络平台上传输信号。弗曼科斯(上海)电子有限公司的市场总监JUAN CAMPOS MANERO(冈和盎)进一步指出,数字产品的体积和重量也将减少,抗干扰能力强,失真度减少,传输的视频、音频效果都要优于模拟系统,而且数字化产品也易于开发新的功能。\r\n但是,就目前情况来看,目前数字化产品还存在一些问题,例如价格高的问题,因此用户实际的接受程度还不高。悉雅特的楼宇事业部经理吴一昊告诉说,现在所说的数字化是从管理中心到梯口机这一部分,在这一部分因为数字化产生的费用并不算太高;而如果是数字化到户,光是一个A/D转换器就要3千多元,这样的费用成本显然是相当高的,因此,现在的数字化产品应用也只是在高端的市场,市场推广仍需一定的时间。\
集成多种功能
对工程商以及开发商来说,都希望尽可能地把所有的系统整合在一个平台上,这有利于物业部门的统一管理。根据这次的调查结果,如图1所示,有49%的调查对象都希望对讲系统能够集成多种功能,并在一个管理平台上运行,以提高物业的管理效率。另外,根据图2显示,目前有91%的调查对象采购的门口机都集成了门禁功能,81%的门口机带有防盗报警功能,接下来依次为:信息发布(54%)、烟气感(46%)、巡更(34%)等等。\r\n集成门禁控制系统,是对讲系统最基本的功能,住户可以用卡或者密码打开单元的门,省却了带钥匙的麻烦,甚至目前有的系统也有“一卡通”的功能。而据辽宁中建联电子工程有限公司设计部部长王义强介绍,在沈阳,可视对讲系统与报警的集成已经成为一种潮流,而通常情况下,这样的需求是由甲方提出来的,工程商也会按此去做,这种市场需求也促进了对讲系统向集成多功能方向的发展。\r\n虽然,现在市场上对于对讲与报警系统的集成还存在着一定的争议性,部分人士认为报警系统对整体系统的要求要远高于对讲系统,而且与对讲系统的集成有时也会影响到报警信号的实时传输;但可以肯定的是,对讲系统将朝着多系统集成式智能家居平台的方向前进。\r\n