2010 ATM机安防新方向：外包运营服务 - 安防知识网

针对银行面临ATM机管理难题，已有银行从2009年开始将ATM机营运管理外包，从而使银行能利用外部最优秀的专业化服务团队来承接该业务，专职负责管理银行众多的ATM机或自助银行，使银行专注于自身的核心业务，既解放了银行内生产力、向客户营销金融服务产品，又达到了提高银行服务效率、增强规避风险和核心竞争力的目的。

　　ATM营运外包的范围包括：ATM日常运行维护、清机加钞、现金整点清分、ATM机安全防范等，设备和系统建设由设备供应商和系统集成商完成，建设完成后，由统一的一家或多家服务商分区域提供ATM机日常维护和正常运行所需要的服务(如图3所示)。

　　其核心有两条，将银行解放出来专注于金融业务，同时使银行自身风险降低，而服务质量得到了保障。其表现形式和特点是：

　　· 维持设备采购、安装及集成等银行现有内部流程和标准不变;

　　· 统一营运外包商负责售后服务在内的所有后续服务。

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　　目前ATM机营运主要外包内容有：

　　1、押运配钞

　　国内银行外包业务发展最成熟的是库款押运专业化，银行系统运钞由原来的各家银行自行押送向专业守押的转变，开启了我国金融系统服务外包的先河。

　　2、设备日常维护

　　ATM机的日常维护由设备供应商和系统集成商来完成，从本质上讲，也可以算是维护服务外包的一种。但因设备品牌繁多，各设备供应商提供的服务水准不统一，从而使得银行ATM的开机率越来越难以保证。

　　3、清机加钞

　　国内部分银行已对ATM的清机、加钞业务也开始尝试进行外包，由服务商联合保安押运公司，将ATM机的清机、加钞业务承接下来，银行只需要提出技术标准及业务需求，通过日常的监管和对服务商的考核达到提高效率的目的。

　　4、安保防范

　　随着银行经营策略的改变，离行式自助服务区的增多，针对ATM机的犯罪率日益增加，银行投入了大量的人力、物力进行安全防范，安全隐患和抢劫案件还是时有发生，部分银行尝试将离行式ATM机的安保防范工作外包给服务提供商，使银行由风险承载方转变为风险监管方，有效地转移了安保风险，确保了银行ATM机的运营安全。