在今年10月的“第四届全国智能化养老战略研讨会暨智能养老产业展览会”上,中国最大的IT咨询与科技服务公司Pactera(以下简称:文思海辉)副总裁马海江先生发表了题为“基于互联网思维——打造区域智慧养老综合服务体系”的演讲,他指出,互联网思维能用到智慧养老上,这个产业大有可为。中国养老产业面临着巨大的市场空白,这也是巨量的市场空间,而养老服务各个行业共同努力,从科技创新、产品创新、服务创新等角度“多点开花”才能满足人民群众不断提升的智慧化养老需求。
马海江先生提出,智慧养老总体规划可分为四个体系,分别是监督管理体系、综合服务体系、专业服务体系,以及终端服务体系。有了这些体系,再加上一个数据库、一个信息平台,就形成了“411”工作服务体系。本质上是以信息化为纽带,把四个体系联接在一起。这个体系完全可以支撑我们现在非常关注的居家养老、社区养老和机构养老的服务需求。
现阶段互联网技术的普及以及云计算、大数据的技术逐渐成熟,其实是给智能养老产业打开了更多的渠道,把过去服务端以及被服务端的距离一下拉近了,去除了一些信息壁垒。过去信息不对称,医疗资源分布不均,而现在,医生可以远程为遥远地区的老人进行服务。但是,目前社会上的各种养老服务各式各样,散落在社会上各个角落,服务质量也良莠不齐。资源的无序存在,缺少整合、梳理,不利于产业的进一步发展。建设智慧养老平台的目的,就是通过利用信息化手段,对这些资源进行系统的整合、优化,并利用服务监督体系,运营管理规则,把它变成有序、有规则、有质量保障的服务,然后输出给终端客户。建立体系是智慧养老的指导原则,而并不是终极目标,也不是现阶段的目标,而是长期指导原则。
另外,马海江先生还介绍了最新研发的社区移动智能健康服务终端系统。这是一套面向家庭,可以用手机APP,也可以在某个工作站一体机上部署的先进的养老管理方法。它采用了宽进严出式的平台管理模式,提供了快速整合社会服务资源的能力。服务供应商可以充分提出申请,然后根据评估结果,确定在这个平台上提供质量有保障的服务。
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