2010年,“香格里拉”开始向中国三线城市和部分此前未进入的省会城市进军,目前已有30多家新酒店在建,计划3年左右时间内,这些酒店陆续开业;
2010年中旬,德国最大的酒店集团之玛丽蒂姆酒店集团作为第一家德国酒店集团在中国境内签署了两家酒店管理合同,欲开拓中国市场;
2010年9月2日,新疆喀纳斯景区与香港华夏国际投资控股有限公司签订“喀纳斯景区贾登峪五星级度假酒店”建设项目,总投资约一亿元。该酒店建筑面积预计七千七百平方米,该酒店将于2010年底施工,预计明年投入使用;
2010年9月7日,中国对外贸易中心和世界知名的酒店管理集团喜达屋酒店及度假酒店集团合作开发“广交会威斯汀”酒店,其高42层,内设超五星豪华酒店和面积达1.5万平方米的甲级写字楼,预计2011年2月中下旬开业;
2010年年底,世界著名品牌希尔顿酒店也将入驻江苏泰州市,此前,泰州市区已有3家五星级酒店正在建设中。预计明年底,4家五星级酒店将全部竣工营业;
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酒店兴建的新闻连接不断。伴随着全球经济的回暖,世博会、亚运会的召开、商旅客源及国内游客的增加等因素,酒店入住率日趋上升,世界各知名酒店均看好中国市场,纷纷开始进驻或兴建酒店,而各省市为了更好的迎接商务人士及宾旅客,也掀起酒店兴建热潮。
某一领域的需求加大,往往在引发商机的同时,也点燃了竞争之火。于酒店而言,竞争的筹码必是服务与质量,其中服务包括各项入住和消费的便利性;质量包括环境、人员财产和生命、外部停车场等的安全运营和管理,而这些除了人为因素的控制外,主要还是依靠物防和技防。如上海早前颁布的《重点单位重要部位安全技术防范系统要求》,其中第8部分规定:酒店内部须安装视频监控系统、入侵报警系统、门禁系统、电子巡查系统等5大安全防范体系,以便在发生意外前或发生后,都能及时的预防和处理。如将摄像机设置在酒店展示区,对准贵重物品,当物品移动时,就可直接报警,减少人力值守,保护酒店财产安全。另外扩展性强正如上海殷浩电子科技股份有限公司大客户经理张晶所言:“酒店由于人员复杂且流动性较大,安装监控、消防、门禁、及停车场系统可有利保障人员的安全和提升服务品质。”
在了解酒店各类安防系统前,我们先弄清楚酒店的类别,酒店一般分为以餐饮为主和以住宿为主两类。而餐饮型酒店的安防要求和配置较简易,一般由简单的电视监控系统+简单的报警系统,这里不做过多探讨,而住宿型酒店安防系统相对较复杂,将进行重点探讨。[nextpage]
监控,一如既往的主角
酒店,主要是为客人提供住宿、餐饮、娱乐、休闲等业务,进出人员大多以外来客人为主。如果犯罪分子伺机潜入酒店作案或发生意外如火灾等事故,后果不堪设想。而视频监控系统,作为酒店安全监测的“眼睛”,即使在事故萌芽状态时没有监察到,至少在事故发生后也能起到查找到线索和证据的作用。
摄像机的安装选型
监控系统要竭尽所能的发挥作用,除了产品本身的质量过硬外,摄像机的安装位置和选型非常重要。正如殷浩电子张晶表示:“酒店的大厅、收银、停车场、电梯、储物室、洗衣房、走廊等酒店较重要的区域,都必须安装摄像机。”经过总结,其主要安装位置和选型如下。
· 在每一层的楼道内,可安装吸顶式半球,该摄像机要求的照度较低,在一般灯光下均可看清面部表情,同时它具有隐蔽性,不破坏整体布局美观;
· 在大厅的中央安装吸顶式一体化摄像机,它将摄像机、镜头、云台、解码器放在半球型的防护罩内,外表美观大方,有一定的装饰作用,如全景式高清摄像机,可水平180度旋转式,并能实现图像任意放大,缩小,大厅内的全景实物可一目了然;
· 在电梯内安装一针孔型摄像机,以便方便、准确的观察和记录电梯运行及人员进出情况;
· 根据场地情况在酒店的周围,安装几个室外摄像机,进出酒店的人员都可观察并记录下来;
· 停车场领域,由于光线较暗,一般多采用低照度摄像机,确保在昏暗的光线下,看清车牌或司机,目前200W像素左右的高清摄像机可满足此需求。
通过上述布点安装后,顾客或员工从酒店外部到内部任何地方(除了客房)均可被“监视”,即使犯罪者侥幸逃脱,有了这些背后的眼睛,也将插翅难逃。
数字渗入模拟,网络化是趋势
做了这么多期的解决方案,笔者发现,任何领域的发展都不离网络化,酒店也同样如此。D-Link友讯电子设备(上海)有限公司 产品部吴伟表示:“酒店网络视频监控系统,可配合酒店自身的有线或无线网络接入方式,在节约大量布线成本和安装时间的同时,还可融合报警或其他安防子系统,模拟系统走向数字系统是必然趋势。”
然而早前酒店布建的系统多属模拟系统,因模拟系统整体成本较低,故监控网络化虽已实现,但全面推广还需一段时间,正如殷浩电子张晶表示:“由于用户对数字技术的成熟度有顾忌,加上整体成本考虑,目前酒店70%多采用模拟系统,只有新建设的酒店或者旧有模拟系统坏了,才会考虑搭建数字系统。另外,可以采用模数混合的推广形式,既在模拟系统中,使用一部分的数字摄像机,但这要求后端管理平台的兼容性要较好。”如恒业国际推出的后端综合管理平台,可接入高清和标清图像,解决了兼容性问题,并提供人员管理接口和电子地图功能,在发生突发事件时,能及时显示事故地点。
当然,也有部分厂商顺应潮流,推出了纯网络监控系统,如殷浩的高清解决方案,前端附有温湿度传感器接口,能及时看到前端图像外,还可监测前端环境;另外,友讯推出的网络视频整体解决方案,实现前端智能分析,如将摄像机设置在客人止步的通道或出入口,设定越界报警,当有人经过设定的红线时,系统会自动提示并发出警报,并且在触发事情后自动记录,还可以选择通过邮件、FTP、OUTL、存至SD卡等选项,进行通知和存储事件录像。达到隐患预警,防患未然的效果。[nextpage]
门禁,酒店的另一主角
众所周知,谈门禁系统,一般从两个方向来看:一是门禁锁具的自身发展;一是卡片的技术发展。酒店的门禁系统同样不能免俗。
酒店门锁的选择和技术
目前在大部分的酒店项目,多使用电子门锁,电子门锁在酒店中的主要应用以酒店客房门为主,从而为酒店的客人提供一个安全而快捷地进入客房的方式。电子门锁以离线门锁居多,根据其外形则分为整体式和分体式。其中,整体式电子门锁外形较大气,而分体式较灵巧简洁,并且由于它是两片式的模块化设计,在替换不同的读卡器时也较方便。在选择时,可根据酒店风格来选用相应的门锁。
除了外形上,质量上的选择参考也有标准。如安钿贸易(上海)有限公司大中华区总经理刘健尧强调:“电子门锁最需考虑的基本因素有两个方面,一个是门锁的安全可靠,这包括门锁自身的防盗和防破坏功能以及门锁读卡器的准确和可靠;另一方面,由于门锁是由电池供电的,这样在门锁电池的使用时间也非常重要,如果电池只能使用几个月的时间,且不说电池频繁更换的成本浪费,酒店管理的便捷性也会大大降低。”安钿贸易推出的电子门锁,内部电路板采用低功耗设计,按平均每天30次的开门频率计算,电池可使用2年以上。值得注意的是,该电子门锁采用永久性记忆内存,可记录开门事件,断电情况下不丢失信息。在紧急情况发生时(如电量过低),还可以使用手持式编程器进行紧急开门。
总之,目前酒店电子门锁还出现了的技术热点,总结有以下两点。
· 密码具有时间管理。通常的密码锁只对输入的密码确认,而没有任何的时间控制和管理,现在除了确认密码的正确与否,还需要确认密码的时间有效性,如密码有效期可设置在派发的一周内有效,或规定它只能在每天的特定时间段内有效(如周一至周五每天上午8点到晚上6点)。除外,密码可以远程派发,通过IE浏览器即可运作,客户端不需要安装任何的软件,在全世界的任何一个地点通过因特网即可接入软件服务器来生成和派发密码,密码的派发可以通过短信SMS、传真、Email或电话口头通知;
· 无线电子门锁。除了离线功能外,电子门锁通过增加无线通讯模块来升级到具有无线联网的功能,可实现和中央管理软件的即时在线通讯。
有了这些新技术,安钿贸易刘健尧认为:“将来某些特殊的VIP酒店客人不需要再去酒店前台办理入住登记手续,即可直接通过派发的密码进入客房,退房时也不再需要退卡和办理退房手续,客人可自行离店,而密码届时也会自动失效,从而保证了客人的便捷性和私密性;对于酒店管理方而言,则可以取消或简化前台管理,提高管理的效率。 ”
门禁一卡通,发展的终结
一卡通早已不是新鲜事物,在智能大厦、公交、商业场所等多个领域已有使用。它通过开放共享数据库等技术将各不相通的各种系统完美的整合到了一起。一卡通的安全、便捷,已渗入到包括酒店在内的各行各业。
在谈酒店一卡通的概念前,先来看酒店卡片的类型。据安钿贸易刘健尧介绍:“根据电子门锁使用的卡片技术,酒店门卡主要分为磁卡、IC卡和感应卡。感应卡中又分RFID技术的iClass感应卡和MiFare感应卡。相对来说,磁卡的成本较低,对于酒店这类持卡人高流动性的场所,日常的运营成本会比较低,是大部分酒店的首选;少部分五星级酒店和精品酒店,会选择感应卡和IC卡,为求给客人信息以机密性保护。”
非接触式智能卡一卡通系统(简称一卡通),它是信息技术、电子通讯技术发展的产物,通过一次性发卡,所有设备与卡片软件兼容,通过一张卡实现开客房门、电梯楼层控制、门禁控制、考勤、停车场管理、POS 餐饮消费管理等诸多功能。分开来看,其一,当客人入住酒店后,到前台登记并领取一张房卡,然后进入电梯内刷房卡到指定的楼层,用房卡打开房间,再把房卡插入插卡取电器,从而享受房间内的设施,此外,在入住期间,客人还可在酒店刷卡用餐消费。其二,对于酒店的员工,他们开车上班时刷卡可把车停在停车场,然后进入员工通道刷卡开门、刷卡考勤、刷卡开客房门清洁房间、在酒店员工食堂刷卡用工作餐。这些功能目前大部分酒店已实现。[nextpage]
停车场系统,外部管理不落单
南昌出台的《南昌市机动车停车场管理办法》中规定:没有停车条件将不得经营酒店。由此可知,停车场作为酒店提供给员工和客人附加服务,在解决员工和客人停车难的问题时,其安全管理势必会抬上一个新台阶。
停车场系统设计思路
杭州立方自动化工程有限公司产品经理陈齐云表示:“人流量大、社会背景复杂是酒店最典型的特点,且目前酒店无法将停车场场进行封闭式管理,这就造成了地面停车收费困难,无法监管车辆安全、乱停车等现象......”故厂家在设计车辆出入管理系统时,就亟需注意以下几点。
· 数据库安全性。所有数据库的写入、更新、删除操作均需进行保护,以确保数据的完整性和可恢复性,同时在数据库中记录用户的操作日志和数据备份;
· 通信安全。各智能控制器与通信服务器之间必须具有连接密码验证,以杜绝非法的网络连接;且不同的数据包采用不同的加密算法,以确保通信体系的安全,杜绝数据包被仿制的安全隐患;
· 设计安全。从酒店车辆出入管理系统的架构设计上,各智能控制器采用分区接入到酒店车辆出入管理系统中,各智能控制器终端通过Tcp/IP接入到专用局域网,保障成本和性能稳定;
· 系统的开放性。车辆出入管理系统是酒店信息系统中的一个组成部分,需要与消防、安保和楼宇自控等系统实现联动控制;
· 车辆出入管理系统的易维护性,后端应用软件支持在线升级、远程诊断,当设备出现故障时,用户可开启远程诊断,结合现场控制器环境、数据库环境、设置环境进行跟踪,最快速度的解决系统故障。
车辆的智能化管理
停车场管理系统的智能化,包括停车场车位的智能化检测和停车场的智能化收费。通过车位检测器检测停车数量和空位数量,可有效引导车辆停放。杭州立方陈齐云认为:“检测器主要分为有线和无线;酒店多使用无线检测器。因无线车辆检测器检测车辆,铺设极为简单,可自然地融入环境之中,不破坏整个广场或道路的风格设计。” 如杭州立方推出的地面车辆出入管理系统系统,通过无线车辆检测器检测车位信息,后台的软件就能实时看到广场上每个停车位的情况。当用户的车占用车位,后台立刻就会有显示。另外,如果用户使用自助收费机缴费,车位状态在后台系统显示的颜色也会不同。比如,车刚停进车位时,后台显示标记颜色是绿色,等用户使用自助收费机缴费后,停车的标记就会转为橙色标记。如果用户在几分钟内还没有缴费,车位标记的颜色就会变成红色,继而发生报警,后台管理人员可通知保安人员进行处理。此自动收费,在杜绝票款流失的同时,确保了收费的稳定性和可靠性。
另外,殷浩张晶提出了另一智能化管理的功能:“车辆出入系统还可实现当车子越界进入到酒店员工专用的停车片区时,发出报警”,即当员工停车场进入不是员工系统所属的车牌号码出现时,系统会自动发生报警,不允许入内。[nextpage]
其他:应急指挥系统
上海市一高层住宅曾发生严重火灾,这场大火也引起国内消防部门的高度警觉,尤其对于酒店这类人群密集度较大的场所,这场大火也为酒店管理者防火防烟雾等应急指挥管理敲响了警钟。
对酒店而言,一旦发生了火灾、爆炸等事故,及时处理灾情外,引导人群疏散,确保人员安全是首要任务。而公共广播语音系统责任重要,它以语音广播为核心,自动协助消防系统、安防系统进行紧急疏散。正如友讯吴伟所言:“在酒店这类商务、交流、活动场所,消防安全系统也是首选之一。”因此,消防和安防系统的联合在酒店的应用尤为明显,如BOSCH推出的视频监控系统和公共广播语音系统,就是为了确保在事故发生时,中心领导将结合现场监控图像,通过语音系统进行应急指挥疏散;在事故发生后,结合监控录像进行事故原因调查取证。
选型和维护,必谈之
对酒店用户而言,选用安防系统时,最为关注系统性能,友讯吴伟表示:“抛开酒店方不说,单是客人入住酒店后,肯定介意酒店设备出现时常维修的现象。”因此,选择稳定可靠的系统和产品,不仅对系统正常运行有保障,也可免除酒店经营管理的后顾之优。拿上海来看,在摄像机、DVR及报警设备的选型就有严格要求:第一设备要谨慎,所有报警产品要通过国家3C认证;第二,摄像机清晰度要达480线以上、DVR要以D1格式输出等。此外,恒业国际罗成表示:“酒店作为商业场所,产品外观的小型化和美观也是用户选购的另一依据。”可以说,选购酒店相关安防系统产品时,既要考虑质量,外观也不容忽视。
但是,不怕一万,就怕万一,如果设备在运行中出现问题,厂家或工程商能否完美解决。这,也是用户选购的考虑之一。如友讯提供了“一站式4S”服务,其从前端到后端均采用同一品牌,免除多方采购、相互兼容、维护升级等各种问题。又如殷浩电子,在用户购买其系统后,派出技术人员给其提供硬件和软件培训,确保安装和使用无误。可见,厂家也越来越关注售后的服务。
结语
网络化,智能化,集成化几乎是所有领域发展的大方向。据了解,目前网络化已基本实现;而系统集成,只是实现门禁、报警、监控的联动;智能化也只实现镜头遮挡、人数统计、越界、遗留、丢失等普通呈现,像人脸表情行为侦测等还属雏形。总结原因有:一是集成和智能分析技术尚未成熟到用户易接受的程度;二是使用者观念,认为子系统单独使用并未出现太大的弊端,没有必要使用系统集成和智能技术;三是具有智能分析的系统与支持系统集成的综合管理平台,价格相对普通的系统还较高。
由此看来,网络化、智能化、集成化还有一段路要走,或许只有待到技术成熟、用户观念改变、价格合理时,属于它们的时代,才会真正来临。