浅谈防盗报警民用市场前期的产品开发 - 安防知识网

防盗报警近两年来销售快速增长，但市场仍然处于发展的前期阶段，本文就如何加强民用市场产品的前期开发进行论述，以资借鉴。

08年以来，世界经济面临的不确定因素增多，风险进一步加大，经济增势明显减缓，在天时不利、美元贬值和地缘政治等因素推动下，国际石油、小麦和有色金属等初级产品价格大幅度上涨，不断创出历史新高，到现在为止，美国次贷危机还在加深和蔓延。

同时，在世界经济增长放缓的情况下，中国也借此进行产业调整，推进工业结构升级和发展方式转变。在原材料及劳动力成本大幅上涨及国家宏观产品调控的双重挤压下，中国的制造业面临前所未有的冲击，很多传统产业现在都面临非常大的困难。但安防产业，却表现出极大的生机与活力，呈现出高速发展的态势，作为安防产业中的重要分支——家庭防盗报警业，也让大家看到了快速发展的“曙光”。

市场仍处于前期发展阶段
近两年，家庭防盗报警产品市场销售额增长都超过30%，成长速度非常喜人，加上国家政策的宣传，人们的安防意识空前提高，让很多人认为，防盗报警产品的普及已经来临。但笔者认为，目前民用市场还处于前期发展的阶段，防盗报警民用市场普及的主体特征仍不明显。

开通率低下
06年以来，防盗报警产品销售快速增长，但这些都是房地产商为了炒作住房概念的一种硬性拉动，防盗报警产品虽然大量被购买，却未被消费：目前智能小区安装的防盗报警产品，开通率比较低。

产业链尚未健全
防盗报警产品和技术与安防服务的发展严重不平衡。防盗报警产品已经发展很多年，而中国安防服务业才刚刚萌芽，在这种市场状态下，整个民用防盗报警市场，无法形成一个良性的“产业链”。

防盗报警市场发展极不平衡
北京、上海、广州、深圳等一线市场竞争已经非常激烈，但在很多二线城市和广大的农村，几乎还不存在安防的概念，也没有厂商去这些市场“拓荒”。

产品性能尚待提升
结合中国市场发展的特殊性，处在民用市场前期的安防产品在产品的开发上，除了产品的质量和稳定性，还需要在产品的开发方面有更多的考虑。

人性化
从共性方面来看，适用于民用市场的产品，必须有一个非常好的人机界面，产品操作要简单化、人性化，安装要方便；同时产品的可靠性要高，稳定性要好；价格要非常 “贴近百姓”。

产品设计人性化，加强市场教育。在产品的设计开发上，要结合用户的时间安装使用情况进行全面的考虑，真实地模仿客户使用的情况对产品进行测试。用户判断产品是否人性化，跟客户对行业及产品的知识水平有很大关系。从当前的实际市场情况来看，虽然防盗产品安装在客户端的数量已经很大，但这些产品都是房地产开发商或者工程商安装上去的，用户对产品并不熟悉。作为厂商，应该主动给用户提供产品选购安装方面知识的培训，比如说，免费为用户提供安装使用的宣传册与安防知识宣传册，或者对终端客人有选择性地定期上门培训。

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维护便利性
从特殊性方面来看，要充分考虑到安防服务及维护的便利性。防盗报警产品即使普及，它也不同于普通的电子消费品，可以用了就扔，坏了去修。它需要有及时、完善的服务支持，才能让用户感受到防盗报警系统对生命财产安全的意义，用户才能接受防盗报警产品，防盗报警产品才能普及。

防盗报警产品厂商在产品开发的时候，要切实地考虑，安保服务人员如何更好地提供服务。一个报警中心可能会连接几万甚至十万个用户，如果其中某个用户的报警主机，由于用户的错误操作或者机器本身出了故障，用户会要求保安服务公司前去维修服务。服务人员需要安排用户在家的时间进行维修，另外，保安服务中心虽然知道产品出现问题，但也没有办法完全了解到其中的问题所在，服务人员需要二次甚至多次上门服务才能解决问题，造成服务效率低下。如果出现以上问题，无论是用户还是安保服务公司，都是会对产品非常地反感。

在这种情况下，如果产品主机能有一套软件，能够进行远程的故障诊断及软件更新服务，就能极大地提高服务的质量。如果客户的操作引起软件的问题，厂家只要进行软件更新或者编程重新设置就能解决问题；如果是硬件问题，可以通过远程诊断查出问题所在，一次解决问题；如果报警厂家发现产品有缺陷，要对软件进行更新升级，有了远程更新功能，服务人员就可以很快地对软件进行快速的统一更新，而不需要对每家每户进行上门服务。

报警准确性
谈到防盗报警产品的质量问题，误报被认为是最大的问题。其实，即使在安防发展最为成熟的美国，误报也是最头疼的问题之一。在这方面，除了一再强调产品质量和稳定性外，还可以在产品的功能扩展性下工夫，比如说，增加报警主机的语音复核功能，以便服务中心通过语音对报警进行复核，相比视频复核，这也是一个相对经济和简单的办法。

另外，现在防盗报警产品的厂商很多，但产品的通用性和互换性还存在很大问题，特别是无线方面，我们如果买这家公司的报警主机，另外一家公司的探测器，匹配性就会出现问题。

市场化操作
以上笔者对产品的开发做了几点浅显的论述，其实，对于民用市场的普及，但是从产品质量、功能和价格层面下工夫，还是远不够的。笔者认为以下三点需要全报警同行共同努力：

·安全意识的普及。在国家政策的推广下，人们安防认识有了很大的提高，但这还远远不够，整个全民安防意识的推广，还需要全体安防厂商的努力。

·行业的规范化。现在的防盗报警市场非常混乱，产品质量良莠不齐，缺乏统一的标准。以无线报警产品的例子来说，国内有的厂商的无线发射距离100m到300m不等，非常的不统一，极容易造成无线发射功率过大而对其它设备造成干扰。

·营销的创新。传统的以大城市为据点、以工程商为主要目标客户的销售模式，难以实现民用市场的普及，要想民用市场成为普及的一个产品，必须在销售模式上有所创新。同时，由于防盗报警电子产品与消费电子属性有着本质的区别，所以也不能直接引用消费电子的销售模式。

结语
总的来说，针对中国防盗报警行业，如果民用市场打不开，那么防盗报警产品的市场量始终都是有限的。从日本、美国等发达国家的发展历程看，民用市场的启动才是防盗报警业获得规模化发展的基础。目前，防盗报警产品在我国城市的普及率只有20%（还不包括农村），而欧美等发达国家为70%，差距还很大，但这也说明，中国的市场充满了潜力。同时，防盗报警民用市场的开拓和维护需要防盗报警厂商的共同努力，共同去引导和开发市场，民用市场的大门一旦被“撬开”，届时，收益不仅仅是几家企业，而是整个行业。