【系统】安全技术防范系统顾客诉求的梳理与顾客需求平衡 - 安防知识网

由于安全技术防范系统的顾客是一个各方利益的组合体，因此，综合反映并平衡各方利益就成为安全技术防范系统的顾客需求和建设质量目标。

　　由于安全技术防范系统的顾客是一个各方利益的组合体，因此，综合反映并平衡各方利益就成为安全技术防范系统的顾客需求和建设质量目标。

　　将“顾客分类表”中的各项诉求进行汇总分析可得结果如表3 。

表3 顾客需求分析表

　　安全技术防范系统在设计阶段占用的资源约占建设成本的5%，但是却对后续80%建设投资的成败起着决定性作用。因此，在设计阶段准确掌握顾客的需求对于系统的最终质量至关重要。

　　安全防范系统的真正顾客需求应该在上述顾客诉求中本着“合规、合理、以人为本”的宗旨进行合理的筛选，尤其是作为使用方的诉求应该在前期系统设计中予以充分重视。

　　以包含使用方立场，对顾客群的总需求进行分析并平衡各方利益，安全技术防范系统的顾客需求应该包括如下几点：

　　· 满足法规的要求;

　　· 具有先进合理的功能和技术性能;

　　· 具有准确可靠地提供真实有效信息的能力;

　　· 系统操作简单、性能稳定;

　　· 兼顾各方经济利益。

　　由于在许多安全技术防范系统的建设过程中使用方并没有介入系统建设的设计过程，使用方的相关需求处于“潜在需求”状态，这种潜在需求与建设方控制系统建设成本的需求的矛盾通常难以被建设方接受，因此及时有效地发现使用方的潜在需求并说服建设方将其转换为系统设计指标的能力就成为组织(承包人)的实力所在，也是安全技术防范系统的质量能够被顾客接受并发挥其作用的基本保证。

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