今天上午，天津市公交集团运营调度指挥中心落成，其主要职能是实现全市线路运营调度现场管理，同时还担负着突发事件应急指挥中心的职能。此外，客服中心96196便民24小时服务热线也于今天正式开通，将成为市民出行的好帮手。
公交运营调度指挥中心的落成，实现全市三级运营调度现场管理，中心是公交集团的一级调度台。同时，该中心也是公交集团应急指挥中心，在突发事件或其他需要的时候，调度大厅与视频会议各自独立的系统，将联动起来。运调指挥大厅配备了先进的DLP无缝拼接大屏幕多媒体系统，预留15个值班调度台，现已配置8个值班工席。下一步，公交集团正大力发展公交调度系统，随着系统的上线，公交车上安装车载调度设备后，就可以在电子地图上对全市的公交车辆进行全方位监控。将来不仅仅能监控车辆位置，车辆运营信息，通过3G网络甚至能做到监控公交车内的视频图像信息。
公交客服中心现设座席20个，其中设英语座席一个，以人工服务为主，自动受理为辅，提供24小时不间断服务，其中16小时为人工服务，8小时为自动语音留言。预计今后每天的话务量将会达到4000左右。客服中心充分利用了先进计算机通讯技术系统，通过电话、语音、短信、传真、E-mail、信函等多种方式，受理市民乘客的咨询、投诉、建议、表扬等业务，并由公交集团所属服务部门限时处理。重要的投诉由公交集团和运营公司共同回复。96196客服热线内的LED大屏，能够实现客服中心与运调指挥中心的信息共享。大屏幕将显示话务员在线情况及打进电话情况等，如某地堵车，某地施工情况，运调指挥中心会及时向客服中心反馈，客服中心同时也会向运调中心反馈乘客反映的信息，形成两个中心的信息共享及互动。
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