福州市道管处近日发布消息称，福州市将在全市网约车平台推广安装车载智能终端设备，该设备可实现摄像、录音、一键报警等功能。
据介绍，该车载智能终端设备在接单计费时将启动相机录像，为后续乘客、司机申诉取证提供依据，同时，在遇到重大事故及人身危险时，按下车内一键求助按键，车内记录仪会采集车内音视频数据发送至平台，平台据此采取紧急协助或代为报警。
目前滴滴公司已在福州市200辆网约车上安装测试。下一步，福州市将鼓励引导网约车安装符合标准，并能接入市出租汽车服务管理信息系统的车载终端设备，提升智能化管理手段。
此外，福州市还将建立相配套的本地化投诉服务机构。要求各平台公司必须在福州设立投诉服务机构，建立与自身运营规模相匹配的24小时投诉处理机制，明确投诉受理责任人，对外公开企业投诉处理服务承诺等。同时要求本地投诉服务机构与福州市12328投诉中心形成联动机制，主动配合、及时受理、处置网约车乘客投诉求助。
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