物业公司是智慧社区的管理者,同时也是智慧社区建设的重要参与者,因此,物业管理和服务水平的提升也是智慧社区建设的重要部分。当前来看,物业管理人员的核心需求主要有三方面:1.对小区动态实时掌控,实现有效事前预警、事中跟踪和事后处置,如小区设备和设施的自动化管理工具,设备和设施异常自动报警信息,对小区人员和车辆静态和动态数据准确采集,对重点人员做到有效管控等;2.便捷为业主提供服务,业主报事报修及时派工处理、征询业主意见和发布物业通知等;3.物业办公智能化。
满足物业方核心需求的基础前提,通过物联网技术手段,实现社区内各类设备和设施的智能化升级以及互联互通。例如,智慧社区的可燃气体探测、老旧线路的强电监测、智慧垃圾箱的满溢自动化、无人电动车的车辆管理、社区环境综合精细化监测等,可将社区设施和设备的运行状态和环境状态及时上报到智慧平台,如小区的井盖松动情况、水位、机房的温度等,并在智慧平台上做数据分析和预警,物业管理人员可以实时掌控小区动态,并有效干预。
针对物业办公智能化方面,主要是通过系统集成和IT技术手段来实现。具体而言,一般是通过智能化一体管控平台,将门禁、停车场、监控、相关物联网设备等集成到统一管理平台,实现一张屏实时分析展示主要的静态和动态数据,提高管理效率;其次,提供丰富的IT管理工具和手段,提升服务管理品质,如人员管理、物业费自动催缴、物业通知公告以及报事报修、工单派发管理等。