视频监控系统的发展和成熟，为解决连锁店分散经营、集中管理最快捷、最节约、最有效的途径。本文聚焦密集型、小型连锁店的网络视频监控，介绍其实际需求、特色及应用新思路等。

连锁店视频监控现状及需求分析
    目前在零售业，各类连锁店琳琅满目。本文关注的对象主要是密集型、小型连锁店，如7-11、万店通、OK店、嘉乐、美宜佳等连锁便利店，哎呀呀等饰品连锁店。此类连锁店店铺数量多、店面小、地域分散，占地面积通常为20~50平方米，少则数十个，多则数百个分布全国各地，如何有效地管理这些“分店”，便成为连锁店成败与否的关键。

    视频监控系统的发展和成熟，无疑将成为解决连锁店分散经营、集中管理最快捷、最节约、最有效的途径。而目前视频监控系统在连锁店的应用情况究竟如何？金三立视频科技（深圳）有限公司市场总监杨伟强表示：“连锁店分为直营和加盟两种，都有监控需求，但前者一切费用自理，其不愿在网络视频监控方面花费更多成本费；加盟店的网络视频监控系统安装费用通常根据总部需求实行，也有部分分店不实行。”中国电信深圳分公司ICT支持中心副经理李建宇则认为：“视频监控系统还没有完全上升到由连锁店总部来发起大规模总体应用，主要还是自发式应用，由某些连锁店局部安装。”

    从采访中也了解到，部分连锁店出于安全需要的考虑，安装了模拟摄像头＋视频卡（或者DVR）的系统，也有一些连锁店完全没有安装监控系统或仅仅安装一些反射镜以观看店铺全貌。由于模拟摄像头＋DVR的架构很难实现远程的集中管理，并没有从根本上解决连锁店集中管理的需求。所以，如何利用网络视频监控方式解决连锁店的集中管理，将是未来连锁店监控系统的发展方向。

    综合对连锁店的监控需求进行分析，广州伟昊科技电子有限公司技术经理钟远山认为：“大致可以归类为以下几种应用：货架商品的监控、收银台的监控、员工工作状态的监控、顾客行为的监控、非营业时间的安全监控、营业规范管理和交流展示；安全隐患的防范，与门禁、报警等系统集成联动布防等。”

网络视频监控系统的基本构架
    关于连锁店网络视频监控的基本构架，中国电信李建宇指出：“从视频监控系统的网络来讲，本质上由前端和后端组成，前端实现信息采集和传送，通过网络，后端负责交换和存储。”

前端网点
    至于连锁店网络视频监控的前端监控模式，广州伟昊钟远山认为：“小型连锁店通常使用网络摄像机或模拟摄像机+网络视频编码器，也有部分连锁店使用摄像机+数字硬盘录像机，图像经过网络（通常是ADSL）上传至管理中心平台以便查看。”

    连锁店的视频监控系统一般安装在收银台、超市内部货架区、出入口等重要部位，其中收银台使用固定枪机，货架区域常用广角半球，狭长通道与出入口采用固定枪机或一体化摄像机。前端监控网点的摄像机需要考虑配合店面装修效果，美观大方，所以要求摄像机的外型小巧、美观。非营业时间还需要考虑增加红外灯以确保图像清晰。苏州科达科技有限公司产品经理郭俊伟另外还补充：“在某些光线偏暗或晚上使用时，也可能考虑使用低照度摄像机。”

    收银台的摄像机不仅要求图像清晰，能看清整个交易过程，对顾客衣着、外貌及所付金额的面值能完全看清楚，而且通常需要内置麦克风或外接拾音器，以防与顾客发生纠纷时能通过音频记录呈现当时的现场情景。另外，深圳联特微技术有限公司技术工程师胡修勇还表示：“收银台的摄像机也需要防反光（抑制反光），避免收银台某些钢质物体可能导致的反光影响监控画质。” [nextpage]

    至于前端监控网点的视频数字化编码设备，广州伟昊钟远山认为：“1~2路视频监控点的使用网络视频编码器或网络摄像机，3~16路视频监控点的使用数字硬盘录像机，视频监控点相对比较多的建议本地使用集中管理系统与本地集中存储并考虑远程联网功能。”

组网结构
    小型连锁店由于本地视频监控点少，通常直接使用ADSL拨号动态IP上网，做远程中心集中统一管理；面积略大的连锁店，本地视频监控点也不多，则可以使用数字硬盘录像机做本地汇集和录像后，再使用ADSL拨号动态IP上网，做远程中心集中统一管理。这两种模式通常采用租赁运营商的网络平台，即公网，运营费用低廉，经济实用。中国电信李建宇表示：“网络传输部分，如果是基于电信的网络，基于ADSL、光纤网等来承载的跨地域的视频监控网，特别是在连锁店、零散的、场地比较小的店铺，最好的承载方式是采用电信视频监控网，也就是电信的全球眼。”但由于ADSL具有下行带宽大、上行带宽小的特性，当多路图像同时传输或多个用户同时浏览同一台摄像机时，可能导致带宽压力增加。

监控中心
    小型连锁店，由于本地视频监控点少，做远程中心集中统一管理。面积略大的连锁店，本地视频监控点不多，本地使用数字硬盘录像机做简单集中视频监控与操作，做远程中心集中统一管理。中国电信李建宇分析：“全球眼更多都是接入点和中心平台的两级扁平架构，不太赞成中间还有一个本地监控平台，电信平台所谓的本地存储就是最前端有一个DVR或NVR，单路上有一个本地存储。无需二级监控中心的概念。目前也没有完成全国集中统一管理，在网络上，各省分布式设立省全球眼平台，假设某连锁店在深圳、上海、武汉各发展200家分店，则深圳、上海、武汉的每200家分别接入当地全球眼平台。对于一个客户而言，其无需关心存储地点在哪，电信会提供其相应帐号和权限，就可以观看下属600家图像。”

存储方式
    小型连锁店，本地视频监控点少，做远程中心集中统一管理存储。面积略大的连锁店，本地视频监控点不多，远程传输网络带宽一般相对较窄，本地使用数字硬盘录像机存储。苏州科达郭俊伟表示：“厂商通常根据用户是否需要观看本店监控图像推出两套方案。若分店用户需要观看本店的监控画面，则通常是将NVR安装在本店，对分店监控到的图像实现本地录像、存储，本地小平台解决录像管理，总部若需要察看某分店画面，则通过ADSL方式上传相关分店的图像。若分店用户不需要观看本店的监控画面，只要直接将监控到的图像上传至总部以供观看，则采用模拟摄像机+视频服务器，大平台放置总部，监控的图像经过视频服务器压缩上传，通常是多路（一般都有3~5路）上传，实现总部统一存储。”

    四川天翼网络服务有限公司市场总监谢强还认为，“前端和中心存储机制有待完善。目前，网络摄像机采用记忆卡存储，容量和时间都有限，若中心存储量大，造价也高。在系统运行稳定的前提下，降低造价也是发展的方向。”

监控终端
    连锁店的视频监控系统是属于资金自建系统，讲究经济实用，运营成本要求节省。建议使用PC工作站作为视频监控的显示监控终端（或少量大屏显示），使用方便灵活。除非特别需要不建议使用大型监视墙，一是占用办公面积，二是功耗大增加运营成本，三是好看不实用。

视频监控系统的特点分析
    连锁店视频监控系统的特点分析，主要体现在：建设目的不同于传统的安防应用，不仅是安全防范，更多的是参与优化企业经营管理，使远程监督与公司经营制度相结合起来；对建设费用和运营费用非常敏感，讲究经济实用；传输网络一般为租用，网络传输带宽窄是瓶颈；甲方对监控应用不熟悉、工程商对连锁店需求了解不深入导致应用方式和功能简单，运营商开始介入视频监控领域，形成能运营的一个庞大的、跨地域的网络。

实现安全监控和企业经营管理双重需求
    为了确保连锁店店面安全营业，网络视频监控系统可以对犯罪分子起到一定的威慑作用，如发生违法案件，企业管理者可及时了解店面的情况，并采取报警等相应处理的措施。录像资料可协助公安机关快速破案。[nextpage]

    企业经营管理包括人流监控、员工行为监控、远程监控管理等。利用网络视频监控系统，可以实时直观地了解每天各个时段客流情况。智能视频分析技术可以实现人流量统计功能，使管理者及时了解顾客数量的情况，据此进行市场策略的调整，科学地进行人员调配。此外，系统还能将所有场景详细记录下来，在资料中记录时间、地点，为企业分析市场走向提供了详细的资料。通过对录像资料进行系统分析，就能知道哪个季节、什么节日，甚至具体到一天哪个时间段，客流最旺；还能知道哪个卖点最吸引顾客。同时，员工态度的好坏直接影响到顾客的消费心情。网络视频监控系统能够对员工的状态进行考核和评定，观察员工在规定范围内的值守情况，以及员工接待顾客的工作态度。利用系统的录像功能，可以将员工的工作状态保存下来，作为考核评定的依据。另外，网络视频监控系统可以实现管理者在任何时间任何地点，只要能上网，使用浏览器或者客户端软件，输入账号密码就可以看到店面的实况图像和回放录像资料，了解任何店铺的实时情况，在第一时间处理各种问题，实现远程监控。不同层级的管理人员可以拥有不同权限的账号密码，可以同时观看而不会造成冲突。可见，网络视频监控系统缩短了空间距离，具有良好的管理效率，更节省了大量的出差费用，管理者可以有更多的时间思考企业更大的发展。

网络环境：租赁为主，带宽是瓶颈
    由于小型连锁店具有分散特点，一般店铺里面无专网，由运营商以租赁模式提供的网络和管理平台则能有效解决用户的网络传输问题。这种租赁模式优势在于用户无投资风险，降低运营成本，用户只需要交纳月租费，就可以享受运营商提供的网络平台。另外，针对连锁店领域，由运营商以租赁形式给用户提供从前端设备到客户访问的全套服务日益广泛。

    诸多业内人士反映，尽管连锁店网络视频监控需求越来越多，但网络环境并没有优化，带宽限制是突出瓶颈。目前连锁店绝大多数采用ADSL非对称的宽带接入技术，走公网，这种技术决定了网络上传速度受到一定的限制，目前可用的最好上传带宽是512kbps。这样的带宽正常情况下只能保证一路CIF的传输水准，且无法满足多路图像传输需求。而远程视频监控对上行带宽要求比较高。若连锁店图像路数多，只能采取本地存储，减少上传路数、码流。在不增加网络带宽条件下，可选择前端SD常规储存＋报警录像备份/报警实时显示的方式，这样会大大节省网络带宽资源。同时，苏州科达郭俊伟认为：“优化前端和平台整合，通过提高压缩技术、降低码流，产品可以减少带宽占有量。目前很多厂家都在努力减少产品传输中的带宽占有。”另外，也可以拓宽网络带宽，据中国电信李建宇介绍：“ADSL和FTTX技术不断发展，上传带宽会不断提高，中国电信已经在大力推广2M、4M、20M、50M等高宽带业务。”但相应成本的增加对于一般小型连锁店也是不小的压力。

安装维护：运营商日益占据主导地位
    根据采访得知，尽管新一代的视频监控管理产品具有诸多优越性，但在实际应用中，对于广大的集成商、工程商甚至客户还会遇到很多安装调试和使用上的问题。网络视频监控系统与网络紧密相联，从行业来看属于IT与监控产品的结合体。在施工过程中，由于工人对网络布线标准不清楚，会产生如信号衰减、接触不良、电源不稳等问题，调试使用同样会遇见不少问题。另外，还有穿透防火墙、监控信息的保密性、人机界面的易用性等问题。针对这些问题，金三立杨伟强特别指出：“所以厂商有必要对工程商和客户提供全面系统的技术支持。”

    中国电信李建宇分析指出：“连锁店的店铺数量大，从前端的维护、线路的维护、到平台的建设和维护，三端分离，故障点很多，整个网络视频监控基于IP网络来建立，这里面又有很多断点，若要排障，进行故障处理，问题相当复杂。”这些问题并不是一般工程商或厂商就能轻易解决的，加上连锁店通常较为分散，如果完全依靠工程商去不停地维护检查，费时费力，一般集成商、工程商也没有提供持续维护的能力，同时也增加了企业成本。

    针对上述问题，友讯电子设备（上海）有限公司（D-Link）产品经理姜涛指出：“目前出现安防工程商开始做网络项目，而网络集成/运营商也开始做安防项目的现象，这两种转变是后者更容易胜出。因为后者对网络环境非常了解，掌握丰富的网络专业知识，涉足相对简单的安防行业，两种专业知识助力其更容易被认可。”事实上，运营商几乎占据连锁店网络视频监控建设的大半江山，四川天翼谢强在采访中就介绍：“目前四川成都地区的连锁店基本上都采用电信提供的租赁模式运行。”部分业内人士分析，未来随着网络摄像机在连锁店应用日益增加，运营商占据连锁店网络视频监控系统的市场份额还会越来越大。[nextpage]

应用新思路
    连锁店网络视频监控系统可根据实际需求逐步发现应用新思路，具体表现在以下几个方面。

提高系统兼容性与稳定性
    目前国内的各个网络监控厂商各自开发自己的平台，大多数平台都是基于MPEG-4和H.264标准，但是都不能称之为标准，无法互相兼容，第三方播放器无法播放。这样会带来诸多问题，例如某客户几年前安装了一批某品牌网络摄像机，由于生意的扩张，客户需要增加设备，而该品牌可能现在已经不再生产网络摄像机，造成客户只能选择拆除原有设备，全部更新，造成了不必要的资源浪费。

    为了保证整个系统能在统一的平台上良好运行，中国电信、中国网通与其合作的安防企业推出了网络监控管理平台的标准，中国电信就相继推出1.0、2.0全球眼标准规范，将来还会不断完善。中国电信李建宇强调：“这些标准确实有一定门槛，对兼容性厂家有一定要求。电信平台的建设根据自己的规范来选定供应商、厂商，只有在入围、选型、可靠性、稳定性等方面能够跟平台对接的厂商才能和电信平台兼容。很多主流厂商根据电信平台标准制定设备。正因为这些保护手段，电信平台的稳定性、厂商产品质量才能保证。”

    另外，网络视频监控平台也存在诸多稳定性问题。目前安防行业涉足网络视频监控的企业研发实力参差不齐，厂家心态不一，导致生产出来的产品也不一样，产品的功能质量稳定性有非常大的差异。

增值功能、个性服务满足多样需求
1、智能视频分析技术备受关注
    目前各大厂商都在加大智能视频分析部分的投入。这一点在网络视频设备上更易于实现，在网络摄像机里可以实现如人流统计、行为辨识、人脸识别等智能分析功能，不需要增加额外的硬件设备，还可以方便进行集中数据库管理统计；也可以增加越界报警、区域报警、遗留物报警、移动侦测等功能；还能实现前端控制与后端控制相结合，如广州伟昊钟远山指出：“现场人员可以通过口袋遥控器（便携式遥控设备）控制有关摄像机动作和联动。如后端监控人员完成的动作预置点调用、抓拍、触发录像等也可以由前端人员触发来完成。”

2、视频监控系统与商业收银系统实现联动
    在POS机没有开机联网或出现故障时，视频监控系统能及时收到POS机的报警信息，并自动切换监控画面。促使收银人员正确按制度使用收银系统。另外，ACTi中国华北区销售经理周晨指出：“借助后台软件平台，POS系统能自动与交易现场图像叠加，以清楚顾客的每一笔消费，实现数据统计或纠纷求证。”据悉，国外已有成功案例，但国内目前非常少见。究其原因，“主要是目前国内二次开发软件的供应商比较少。随着连锁店领域的团队越来越多，软件供应商也会针对连锁店专门开发相关软件”D-Link姜涛如此分析。苏州科达郭俊伟则认为：“该类功能则更多由客户需求决定，若与POS系统联动的产品/方案价格高，卖不出去实施也无从谈起。”

3、联动需求逐渐明朗
    中国电信李建宇认为：“在前端将很多需求融合，如把门禁系统（包括门禁日常的考勤管理）、安防报警、信息统一发布等功能结合在一块，基于统一的IP网络，集成到后端平台。这取决于前端摄像头（具有报警联动功能的摄像头）、安防报警器、信息发布终端的融合与集成，但现在还没有看到集大成于一身的成功产品、案例，但厂商已经开始朝这方面考虑，个人认为是一个发展趋势。”“可与报警系统联动。如与自动触发报警联动，若是晚上非营业时间报警，其可以发出报警铃声、自动录像、开灯、短信提示给户主等。”上海贝尔股份有限公司副总监叶林在采访中也如此认为，他还强调：“可以与城市监控系统融合。当地公安系统重视连锁店视频资源，将其与城市监控系统联网，从平台层面来讲，在某些时候，城市监控系统需调用连锁店的视频监控等。”“在连锁店发生警情，可以直接与110网做一些联网报警，确保警务联动、出警及时等，但目前客观上还没有所谓的自动关联，平台、技术上也没有完全打通，但这是一个非常有意义的发展方向。” 中国电信李建宇如此表示。[nextpage]

无线监控需求增加
    无线监控的便利性有目共睹。用于连锁店的无线监控主要表现为远程监控，如管理人员若在车上或在外出差，只要配备可以上网的手机或其他通讯设备，就可以上网随时随地进行监控或巡视，这称为移动监控。中国电信李建宇表示：“手机监控属于浏览监控网络。连锁店安装了全球眼，完全可以脱离固定互联网的约束，手机装上一客户端，相当于电脑一样，通过移动互联网，实现视频的浏览和监控的延伸，相对原来的视频监控网络，多了一个浏览的窗口、便利的工具。”

    另外，无线监控还表现为传送方式。据北京中盛益华科技有限公司市场部经理张剑介绍，该公司针对连锁店研发出来的小型无线安防系统，前端是网络摄像机，经过无线发射器，再到达主机（管理中心），在店铺里实行传输、存储。由于某些连锁店前期安装并未布线，如果重新布线安装监控设备，工程麻烦；也有部分店铺基于整体规模不适合安装布线，若要视频监控设备，则可以采用这种方式。这种方式还有一个优点就是便于搬迁，移动比较方便。随着3G业务的展开，越来越多的无线监控业务将在连锁店视频监控系统得以实现。

结语
    对于目前连锁店安防应用现状，政府也在采取一些措施来进行改善和支持。据了解，上海市于2008年10月1日已发布地方标准《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第9部分：零售商业》，其中要求上海市数千家24小时便利店统一强制安装视频安防监控系统。

    上海实施的新地方标准要求：24小时营业商店与外界相通的出入口以及收银柜台都将被强制要求安装彩色摄像机。标准并提出，店面出入口安装的摄像机不应有盲区，24小时内均能清楚显示出入人员面部特征；同时，出入人员面部的有效画面宜不小于显示画面的1/60。此外，收银区、收银柜台、贵重商品柜台安装的摄像机，通过显示屏应能清楚显示顾客的面部特征及收费操作的全过程。店铺里的其他区域安装的摄像机能清楚记录过往人员的体貌特征，图像记录帧速应不少于25帧/秒，记录保存时间不少于7天等。另据悉，广东东莞市要求所有商铺必须安装监控和防盗报警系统，并联网到报警中心。目前，东莞28个镇区及城区（莞城、东城、万江、南城）大部分已经建立联网报警中心，高端的连锁商铺基本上都安装了防盗报警系统并接入报警中心，中低端的客户也大部分都安装了闭路监控系统。这些都在一定程度上推动了连锁店网络视频监控的发展，而从2007年起，不少厂商、集成商、运营商借此契机打开网络监控市场。随着连锁店的飞速发展，不少业内人士也看到了其网络视频监控的美好明天。但由于连锁店偏重经济性，对视频监控系统的投入始终有限，其推广使用并非一帆风顺，如何将这这块潜在的蛋糕做大，离不开业内人士的继续努力。