随着经济全球化与经济危机的广泛影响使得中国银行业正在经历深刻的变化。全球各产业不断的“智慧化”，中国银行业需要以更智慧的方法应对全新的市场环境与挑战。这里的智慧代表着更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察，将这三大特征有机地融入银行的业务与技术层面中，可以推动银行的转型与创新，进而支持实现智慧的银行解决之道。
智慧银行的构建贯穿银行前中后台，需要从业务到技术的全面支持。通过业务流程整合、前台业务创新、渠道整合、客户洞察等方式实现以客户为中心的银行业务，以及优化且高效的流程助力更智慧的业务决策。为此，前台需要通过新兴技术和工具来实现更方便、更全面的客户信息获取，以敏锐的洞察来了解客户的需求。
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