现在社会科技得到迅猛发展，生产力得到极速提升，各行业由此也创造出了海量的产品和服务。海量的产品和服务必然导致市场竞争的日益加剧，技术创新、工艺创新自然就成为各个商家在竞争中追求的核心价值。然而，随着信息技术和物流的高速发展，一项新的技术发明、一个新的创意瞬间就可以传播到世界各地，被无数的商家去模仿和借鉴。同质的产品和服务也随时加入到市场中来，那种过去“一招鲜吃遍天”的时代已很难再现。同质化竞争已是各商家必须痛苦面对的现实。但在同质化竞争激烈的市场背景下，我们也可以看到，客户在选择产品时仍有明确的价值判断，那就是选择那些在某些方面与自身的需求有契合点的产品，哪怕是细小的“差异”。差异化竞争策略已成为商界和学术界共同关心的话题。可以说“差异化就是创新，差异化创造核心竞争优势”已成为商家的共识。在当前全球金融海啸、需求萎缩的经济形势下，创造“差异化”价值应是一种有效的竞争利器。

    那么，如何创造出客户认可的差异化，如何用“差异化”将自己与竞争对手区别开来，并形成核心竞争优势？笔者认为这涉及到商业活动的各个环节，包括企业战略、企业管理、产品规划、产品设计、产品生产、市场推广，售前、售中、售后的服务等等。每个环节都能“设计”出自己的差异化，都能创造出差异的价值，这需要我们从小处着眼，从细处着手，从而使整个企业从决策到每一个工序都要进行精细化管理，可以想见一个粗放型管理的企业是难以产生出有核心价值的“差异化”竞争优势的。精细化管理需要的是在充分了解和掌握客户多方面的深层次的需求基础上，再在各个环节的细节上加以研究和落实后形成制度。所以说“细节成就差异化竞争力”，赢在细节！

    在推广精细化战略、精细化管理的前提下，还要掌握各个行业的发展现状和行业特点。

    就安防行业来说，在我国已经历了十多年的高速发展，产品或服务已涉及到我们生活和工作的各种场合，已不再局限于当初的金融、文博场所，住宅小区及商场、办公大楼、道路交通等公共场所已随处可见，且产品或系统已呈集成化、网络化的发展趋势。由于目前市场对安防产品的推崇，市场规模以年均30%以上的速度增长。然而安防企业大多为中小公司，高速增长的市场需求掩盖了安防企业粗放型管理所带来的种种问题，如：产品粗劣、质量较差、系统不稳定、难以集成、操作繁杂等。甚至一段时间以来，部分企业纷纷以概念性的新技术、新工艺来取悦客户，而实际上所提供的产品或服务却差强人意。随着经济环境的下滑，需求的紧缩，这些问题将逐步显露出来。也正因如此，精细化管理、差异化竞争在安防行业将有巨大的提升空间。[nextpage]

    从安防系统设计来看：不同的建筑结构、不同的应用环境和不同的安防管理需求存在着很大的差异，中国特色的住宅及办公建筑与国外又有较大的差异，无论是总线制系统还是IP系统在系统结构和布管布线及中间传输设备的安装节点上均有各自的特点。在实际工程应用中，只有一种基本结构的系统很难满足项目的实际需求；其次，安防系统的系统结构、协议模式与其市场定位有关联，就算是同一厂商的系统，不同市场定位的系统间往往也是不能兼容的，造成应用项目中不能为发展商解决不同市场定位的系统互联互通，信息和管理共享的问题；第三，目前安防行业是又分出很多的安防产业，如：CCTV、安防报警、门禁管理、周界防护、可视对讲、安防管理等，再加上其他建筑电气控制的子系统，往往在一个工程项目中有十多个子系统安装在一起，各子系统之间很难做到真正集成，实现信息共享，互相联动，无缝管理。如果我们在系统设计时能充分了解并掌握这些实际的客户需求，对系统结构的变换、布线拓扑的变换，多系统的兼容、控制器接口的扩展等细节问题拿出切实可行的解决办法，将在工程设计上为客户节约投资，提高系统应用价值，提升安防管理效率，从而赢得更多的市场份额。

    从安防产品设计来看：安防产品早期的使用人员都要接受比较专业的培训才能够正确的操作。然而随着安防产品民用化的普及，安防产品的使用和操作已面向各种文化层次和年龄阶段的人群，因此，其操作的人性化、简单化，已成为安防产品设计的重要课题，如图标菜单、一键操作、语音提示、自动纠错等细节上有着广阔的发挥余地。在产品外观结构设计上，不同安装环境、不同安装方式的需求，以及不同外观、色彩的搭配，甚至细到每个接插件，每个按键的尺寸和手感等都有提升的空间。在产品功能设计上，既要满足大多数客户的常规需求，也要满足客户个性化的需求，则模块化产品结构的设计是兼顾二者需求的有效途径。再者，通过CPU编程技术，预留客户个性化参数设置和功能选择的用户自定义方式是解决众口难调的个性化需求的良好手段，自定义接口也为不同系统间的联动建立了可行方式。此外，在产品设计、安装、维护中引入系统自检、产品自检上报、系统网络自动设别和重建等技术可以解决使用、安装、服务不同受众的工作量和由此产生的各种争议。

    从安防产品的生产和质量检测来说：安防企业规模较小，生产手段大多以人工为主，自动生产线和自动检测设备只少数厂家拥有。要在人工为主的生产工艺条件下降低生产成本，提高生产效率、提升产品品质，则必须实行精细化管理，诸如“精益化生产模式”一样，做到每个细节都能保证品质，每个细节都能产生效益。

    从安防产品的销售和服务来看：安防行业的销售模式，大多是厂商到工程商再到发展商，或厂商到发展商，再到工程商，最后再交付发展商，都存在市场推广、方案设计、工程设计、全程技术支持、售后服务等环节。在整个过程中，销售及技术人员对产品和客户需求的理解，以及产品和客户需求二者之间如何形成完美的匹配，也只有从与客户沟通及工程现场考察的点点滴滴来把握。要做到在企业销售和服务统一标准流程及标准方式的前提下能针对不同的客户提出不同的推广、销售、服务方案，则客户的各种潜在的需求也一并能得到解决和满足，从而以细节真正赢得客户。

    在实际安防工程中，我们已经看到一些厂家已经注重“差异化”战略，并取得到较好的效果。要在细节中追求差异化竞争的价值，除了有全面的战略调整，管理方法，还必须具有优秀的执行力、科学合理的过程监督和评估。我们相信：差异化创造价值，细节赢得未来，中国的安防事业不仅能做大，而且能做强！