安防运营服务市场增长带给企业发展的问题分析 - 安防知识网

安防运营服务市场从过去的“少数”，发展到现在的“多数”，整体呈现快速增长的势头，在市场增长的同时，也存在一些问题值得企业深思，本文从目前市场增长给企业带来哪些影响?等方面进行阐述。

　　目前中国的保安服务市场可以用“瞬息万变”来形容，发展趋势与规模强劲且衍变快速。早在几年前，企业对保安服务的理解还停留在单纯的“技防”，例如采用摄像头、门禁卡，视频监测;或单纯的“人防”，就是大家最通常说的安保人员。到后来，报警监控这一服务理念开始在中国安防市场逐步升温，实时报警的服务受到越来越多的企业(不仅仅是高风险企业)的关注与采纳。企业不再依赖单一的技术来确保安全，而是期望得到全方位的高效安防解决方案来全面提升安全指数。

　　市场快速增长原因简析

　　短短数年内市场呈现出从 “简单”到“复杂”、从“分散”到“整合”、从“被动接受”到“主动选择”的一个递增式过程。关于这一变化ADT深有体会，从2006年登陆中国市场开始，客户数量从零开始。当时市场上从事报警服务的从业者还局限于少数的专业企业;而除去对安全要求较高的一些特殊行业外，大众对报警服务的认知还刚刚起步。但是短短几年的时间内，以及在2010年《保安服务管理条例》颁布出台，客户数量不断增长，服务的行业跨越金融、零售、家庭等;安防行业呈现出越来越多的技术与报警服务相结合的企业，市场的潜力与进展让从业者为之振奋。

　　市场快速增长有着许多原因。首先，中国的经济持续发展，商业环境稳定繁荣，企业在发展过程中不断与国际接轨，需求层面也在不断更新;其次，中国政府对平安城市，和谐生活的大力宣传，人们的安全意识普遍提高，对安防的了解与需求有所提升;第三，随着一系列国际大型活动在中国举办(例如奥运会、世博会等)，各种先进的安防设备与服务理念，在市场上有了更多的宣传和推广的机会，也让用户有了更全面的了解与认知。

　　客户需求主导企业走向

　　安防行业发展至今，跟其他行业一样，“客户需求”成为市场发展的主要导向与推动力。市场发展使得企业需求逐步向整体安防营运管理这一层面靠拢，企业所期望的安防营运商应该是“全能型”，集设计、安装、维护于一体;兼顾设备(技防)与服务(人防)、并确保有效的实时监控的统一综合安防管理平台。与此同时，优秀的安防营运商还要有提供各种增值服务的能力以更好地配合客户的日常营运管理，从而提升客户的管理绩效。

　　这些要求相对传统的理念与经验，是一项巨大的挑战。很多提供安防运营服务的公司习惯于各司其职，各擅所长。例如有些专长于产品、有些专长于服务或者有些专长与设计等，然而只专注于单一的产品或者服务，于当下的安防发展形势则是不会奏效的。

　　在风起云涌、变幻莫测的市场格局中，安防从业者在关注市场变化的同时，不能忽略一个重要因素—即客户也随着市场的成熟而不断成熟，客户的认知与需求也随着科技的进步在不断挑战新高。越来越多的客户已经不再把安防单纯看作是安全营运的保障，而是要聪明地将安全需求与高效营运管理的需求进行完美结合，使其更好地服务于客户本身的业务发展，实现真正意义上的双赢。将所有的安防需求(包括产品与服务)在同一平台进行整合，更是大大提高管理效率、起到事半功倍的效果。

　　因此，当前形势下安防运营服务商有几大发展重点应。首先，产品与服务有效结合，将设备安装维护、报警监控、保安服务整合于一体的全面解决方案;其次，服务标准统一化，做到客户的生意进行到哪里，安防运营服务就可以覆盖到哪里，且所有区域服务标准实现统一达标;第三，以客户需求为发展导向的策略，不仅仅是时刻关注这种需求的变化，更要以认真的态度去学习市场、研究市场、预测市场的发展动向，时刻准备着，为客户提供最佳服务。

　　企业需“居安思危”，不断创新

　　市场永远是动态的，从业者也要相应保持“动态”和“开放”的理念与思想。面对这样高速发展的市场，企业又需要从哪些方面来实现突破自我，突破瓶颈，突破困境呢?

　　任何一个行业的从业者都要时刻保持最敏锐的商业触觉，并时刻为下一个阶段做好准备。例如，在2006年，整个中国安防市场还在“比拼”设备的时候，泰科安防就将旗下的报警监控服务品牌ADT引进中国市场，开创了设备与实时监控相结合的营运模式，随后泰科又相继推出一些举措，包括在中国开始亚洲的研发中心、ADT取得安保资质等，这一系列的变革都是在时刻准备着为客户提供更多更好的服务选择。企业要始终保持动态的发展理念，以一颗虚心学习的心态来脚踏实地的研究市场，实现自我突破，才能走在发展的前沿。

　　另外，“合作“也是另一项值得关注的方面。许多人会把“整合”与“合作”看的很消极，直接想到的就是所谓“大鱼吃小鱼”的垄断与小企业被挤垮等。其实，市场发展也适用于自然界的达尔文原则——适者生存，在上述内容中我提到了客户的选择是推动这一现象的主导，拥有开放的思维与态度是成功的关键。更何况目前的安防从业单位已经不局限于专业性企业，许多在其他行业具有相当优势的企业也在积极加入到这个行业中来。那么我们又凭什么要“闭关自守”呢?既要保持自身的优势，更要通过强强联手，来进一步提升优势，为本土市场的拓展带来更多惊喜与发展可能。

　　最后一点，就是不断创新。那创新的灵感来自哪儿呢?对于这个问题可以用上述内容中提到一个关键观点—“客户需求”来回答。对于那些闭门造车、埋头研发，或照搬照抄国际经验，都是不可取的。只有脚踏实地，勤勤恳恳地来了解客户需求，多沟通、多学习、多思考才是有效创新的前提。每个市场都有其特殊性，各行业也都不尽相同，对企业而言，在客户与市场学习上花的时间越多，回报也就越高。

　　在经历了市场发展与挑战之后，企业应该在经验中不断成长，在发展中不断挑战更高的目标。安防行业对社会发展来说是非常重要的一个环节，它为全社会的安全与稳定尽了一份力量。相信，随着安防产业的不断发展与开拓，安防企业将越做越好。