方案介绍

　　银行客户服务存在的痛点

　　据世界最大的专业服务机构之一毕马威(KPMG)发布的《中国银行业转型20大痛点问题与金融科技解决方案》报告指出，当前中国银行业在个人客户服务方面存在着两大痛点：一是个人客户的获取精准度低，二是客户营销成本高，而其原因在于传统的零售金融服务营销仍然以线下网点开展为主，这种传统的方式对于精准获取客户具有很大的局限性，更谈不上有效提取客户个人信息，实现个人客户的服务增值。

　　报告也对此提出了对应的解决思路，主张通过大数据技术，对个人客户进行标签化刻画与精准分层，通过个性化定价提供高阶形式的金融服务，精准定位个人客户。这种方案思路涉及到的是智慧金融的概念和手段，那么如何具体落实呢?

　　海康威视针对当前银行优质客户服务所存在的难点特别推出的银行网点VIP客户人脸识别系统解决方案为当前互联网金融客户服务提供了极具代表性的系统应用案例。

　　海康威视银行网点VIP客户人脸识别系统解决方案，由前端“海康深眸”双目人脸摄像机、中心“海康脸谱”服务器(含人脸分析、大数据、云存储)和VIP客户人脸识别系统组成，实现VIP客户智能分析识别比对与提醒，利用深度学习、大数据技术和AI技术，通过与银行业务系统对接，建立客户与营销模型，辅助对个人客户进行标签化刻画与精准分层，触发营销流程，进行针对性营销。

　　前后端软硬件组合构建最强人脸系统

　　为了实现最精准的VIP客户人脸识别应用，海康威视特别推出“智能人脸摄像机+人脸分析服务器+人脸识别平台”前后端软硬件系统组合方案。相比于传统的单一环节人脸识别配置，海康威视这套AI级别的人脸组合在人脸精准识别、对接银行业务系统等方面皆拥有强大的性能表现。

图1：系统部署架构图

　　●“海康深眸”双目人脸摄像机

　　自动抓取银行网点门口进出人员的人脸，与储存的VIP库人脸图片进行一一比对，并提取人脸属性(年龄、性别、是否戴眼镜等)。内置深度学习算法，可以对人脸进行快速定位抓拍，有效解决漏抓误报问题。图像效果好，即使周围环境光线不佳，人员戴帽子或一定角度下低头、侧脸，仍然可以做到准确识别。

　　对于单网点VIP库相对较少，“海康深眸”双目人脸摄像机可完成15000张VIP客户人脸图片的建库存储，同时可直接完成人脸的识别比对功能。。

　　●“海康脸谱”服务器

　　基于深度学习的人脸识别和分析技术，实现人脸精准识别、1v1比对、身份确认，对VIP的客户人脸图片进行建库，将前端摄像机抓取的图片进行比对，并可进行人脸的检索、查询。同时可按照各个网点的特殊情况，进行特殊VIP人脸库建立。通过与银行业务系统的对接，还可建立和细分各类业务客户数据库。

　　●VIP客户识别系统平台软件

　　对VIP的人脸图片进行管理，建立人脸信息数据库，按姓名、性别、相似度阈值等条件检索，查询人脸图片，当比对出是VIP人脸图片时，系统自动产生提示并将信息推送到工作人员手机APP上，提醒工作人员接待VIP客户。

　　信息化联动 打造尊享体验

　　海康威视VIP客户人脸识别系统解决方案，在精准的VIP客户人脸识别身份确认的基础之上，充分考虑到银行VIP客户体验的各个环节，包括客户接待、信息通知、取号服务等，通过人脸设备与银行工作人员手持业务终端设备之间的信息反馈与联动，实现各环节业务的信息化处理，打造VIP客户优质服务体验的同时也有效提升了银行的服务效率。具体可实现如下功能：

　　人脸检索。对抓拍的人脸图片进行分析，与建立的VIP客户名单进行比对，根据人像特征点比对算法，检索出与其最相似的人员，按照相似度从高到低依次排列，确定该人员是否为银行VIP客户。

　　推送通知。对出现在网点的VIP人脸，推送提醒相关工作人员及时接待客户。还可将VIP客户与客户经理进行关联，针对性的推送给对应的客户经理，提高消息推送的有效性。

　　取号服务。银行工作人员迎接VIP客户时，询问客户办理的业务，同时，可直接在pad上为客户取号，节省客户时间，提升了银行的服务水平和形象。

　　建立客户信息库。在系统平台中导入VIP客户的信息：人脸、姓名等信息，建立VIP客户名单。可与银行业务系统进行对接，获取人脸、姓名，客户风险等级评估等信息，建立客户名单，并对客户进行分类。

　　对接银行业务 辅助精准营销

　　当前随着互联网金融、金融大数据等智慧金融概念在银行业的逐渐深化，通过对客户信息的精准“画像”，来实现客制化的金融服务已成为传统银行朝智慧银行转型的核心趋势。海康威视将人脸识别创新性引入到银行VIP客户服务中来，不仅带来了VIP客户尊享体验，更通过无缝对接银行业务系统，为后续精准营销铺垫了详实的用户数据基础，构建VIP客户服务增值空间。

　　提升客户体验

　　利用科技手段为VIP客户提供专属服务，在客户接待、取号等环节做到细致入微，整个过程自然、流畅，给客户一种全新的服务体验，赢得VIP客户的良好口碑，吸引更多价值型及潜力型VIP客户资源，提高客户的满意度、舒适度和忠诚度。

　　辅助精准营销 提升营销转化

　　对接银行业务系统，深入大数据应用。海康威视VIP客户人脸识别系统在打通银行业务系统的基础上，找到更精准的客户群体，通过线上线下多种渠道个性化推送及精准营销，能有效提升潜在客户识别度以及捕获度，有效保障营销活动的转化。

　　辅助客户“画像”完善用户体系

　　通过深度学习、大数据技术和AI技术，辅助对个人客户进行标签化刻画与精准分层，对接银行业务系统，通过家庭收入、消费习惯、社区环境、职业属性、年龄、客户群、交易行为等信息，深入用户信息和交易数据，将用户数据进行规整处理，精确描绘客户“画像”，深度挖掘其金融需求，从而产生精准的营销商机。

　　当前海康威视VIP客户人脸识别解决方案已在农行、工行、浙商银行等多个商业银行正式投入使用，并得到用户的一致好评。

　　结语

　　对商业银行的VIP客户识别系统而言，人脸识别技术提供了一种更为安全可靠易用的客户身份鉴别手段，大大提升了银行客户识别的智能化程度，随着科学技术的发展及各种生物识别手段的有效应用，基于人脸识别技术的VIP客户识别系统定会助力商业银行不断提升客户服务质量。

　　同时，基于人脸的身份认证在关联客户信息方面拥有的技术优势，使得人脸识别在智慧金融业态下具有很强的应用潜力，被运用到更多的银行业务场景里，除了银行网点的VIP客户识别外，信用卡新型密码服务、人脸快捷支付、客户群体分析、潜在客户分析等业务目前也正成为人脸识别在银行的新型业务模式，而凭借强大的人脸识别性能优势，海康威视人脸识别系统无疑将受到更多银行用户的青睐!